Una cultura de comportamiento ético es esencial para el éxito empresarial

El reciente escándalo que sacudió a Wells Fargo no es nada nuevo. Las historias de malversaciones corporativas a menudo terminan con acuerdos civiles pagados al Departamento de Justicia de los EE. UU. Pero, ¿cómo se ve afectado el futuro negocio potencial cuando una empresa es atrapada con su mano en el tarro de las galletas? Una nueva investigación de la Universidad de Notre Dame sugiere lo que ya podría esperar: el comportamiento poco ético es inmensamente dañino para los prospectos futuros de una empresa.

Un artículo de investigación publicado en el Journal of Applied Psychology, "Hazlo bien y hazlo bien: impacto" de Clima de servicio y clima ético sobre el rendimiento empresarial y las Condiciones de frontera ", examinó la intersección entre la calidad del servicio que ofrece una empresa y su adhesión a costumbres éticas al observar las condiciones en casi 200 cines. Los hallazgos revelan que un servicio de calidad y un plan de negocios ético son esenciales para el éxito empresarial a largo plazo.

"Tanto el servicio de alta calidad como los pocos comportamientos antiéticos son importantes para predecir el rendimiento de la unidad de negocio", Kaifeng Jiang, autor principal de la estudio y profesor asistente de administración en el Colegio de Negocios de Mendoza de la Universidad de Notre Dame, dijo a Mobby Business. "Esto es especialmente cierto cuando el mercado es muy competitivo, porque entonces los clientes tienen muchas opciones y podrían ... cambiar a otro producto o proveedor de servicios".

A través de su análisis de los teatros, los investigadores determinaron que una mayor calidad del servicio operaciones impactadas más positivamente cuando la adherencia ética también fue alta. Por el contrario, cuando el comportamiento poco ético era común, una alta calidad de servicio tuvo un impacto mucho menor en el éxito de las operaciones comerciales.

"Mientras que los fabricantes de automóviles y los bancos se esfuerzan por proporcionar un servicio al cliente superior, su conducta no ética y las multas resultantes inevitablemente ponen en peligro la confianza del cliente y disminuye los retornos financieros a largo plazo ", dijo en un comunicado la coautora Jasmine Hu, profesora asistente de administración en el Colegio de Negocios de la Universidad de Notre Dame.

Los autores citaron varias conclusiones clave de su investigación que podría ayudar a los propietarios y gerentes de negocios a lograr un servicio de alta calidad y una cultura de comportamiento ético constante:

• La excelencia del servicio es una condición necesaria pero insuficiente para el éxito.
• Crear servicio y climas éticos que operen en conjunto para guiar servicio y conductas éticas [entre los empleados] sin supervisión.
• Tome medidas correctivas antes de que ocurran conductas poco éticas, midiendo periódicamente la El servicio y los comportamientos éticos son más esenciales en mercados turbulentos o competitivos, siendo la intensidad competitiva la más importante.
• Jiang agregó que los dueños de negocios podrían promover una cultura ética instalando ejecutivos y gerentes que están genuinamente dedicados a mantener altos estándares éticos, así como a establecer un código de ética específico que los empleados deben seguir. También señaló que el contexto de la industria lo es todo cuando se trata de cuán significativamente se ve afectada la empresa cuando combina el servicio de calidad con un alto nivel de ética.

Los coautores de Jiang y Hu para el informe son Hui Liao del Universidad de Maryland, Ying Hong de la Universidad de Fordham, y Songbo Liu de la Universidad Renmin de China.

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