Si ha estado tratando de recuperar fondos de un cliente con atrasos considerables y está por terminar, podría ser el momento de considerar contratar una agencia de cobros. Estos servicios se enfocan en recuperar deudas vencidas. Se ponen en contacto con sus cuentas pendientes de pago por teléfono, por escrito y por correo electrónico. En casos extremos, pueden buscar un recurso legal en nombre de su empresa. Y el método funciona: las agencias de cobro recuperan decenas de miles de millones de dólares cada año.
Si bien hay muchas agencias de cobro de buena reputación, hay una razón por la que la industria se ha ganado una mala reputación. Algunas agencias confían en tácticas inescrupulosas o ilegales para recaudar dinero, y eso es algo que debe evitarse a toda costa, ya que se refleja negativamente en su negocio. Existen leyes estrictas que rodean los esfuerzos de cobranza, y cualquier agencia de buena reputación las seguirá.
Muchas personas confunden a las agencias de cobro con compradores de deudas; hay distinciones importantes entre los dos. Los compradores de deuda compran deudas por un precio reducido, a veces centavos por dólar, y se quedan con todo el dinero que recaudan. Las agencias de cobro, por otro lado, reciben un porcentaje de los fondos pendientes que recuperan, pero no poseen la deuda. Cuando cobran una deuda, le entregan el dinero, menos un cierto porcentaje en honorarios.
Si está considerando contratar una agencia de cobro, es imprescindible que investigue para saber qué separa los buenos servicios del malos y que contrate una agencia que sea experimentada, profesional y familiar con su industria. No todas las agencias de cobros se adaptarán bien.
Nuestro objetivo con esta guía de compras es ahorrarle horas de tiempo de investigación. En esta guía, le explicamos cuándo debe contratar un servicio de recolección, cómo puede encontrar un servicio acreditado, las leyes que se aplican a las agencias de cobro y lo que puede esperar pagar en concepto de tarifas.
También hemos incluido nuestras recomendaciones para las mejores agencias, dependiendo de si usted es una empresa pequeña, necesita recolectar fondos vencidos de una empresa (una agencia especializada en colecciones B2B) o un consumidor (una agencia especializada en colecciones B2C).
Nota del editor : ¿Busca una agencia de cobro para su negocio? Si busca información que lo ayude a elegir la adecuada para usted, utilice el siguiente cuestionario para que nuestro sitio hermano, BuyerZone, le proporcione información de una variedad de proveedores de forma gratuita:
Rocket Receivables es el mejor servicio de agencias de cobros para pequeñas empresas debido a su útil portal en línea, tarifas económicas y estrategias personalizadas. Su portal en línea pone a los dueños de negocios en control de sus cuentas atrasadas.
Rocket Receivables ofrece dos enfoques diferentes para la recuperación de deudas, basados en la estructura de tarifas de la compañía: la primera etapa, cobros fijos, ayuda a las pequeñas empresas y está diseñado para nuevas cuentas Los honorarios van desde $ 10.95 a $ 19.95 por cuenta. Para la etapa dos, cobros de contingencia, solo se le facturará si Rocket Receivables se acumula en la cuenta. Los honorarios se dividen 50-50.
Lea una revisión completa de Rocket Receivables en nuestro sitio hermano Business.com.
Summit AR es nuestra mejor agencia de colecciones B2B Servicio. Tiene una gama de características, que incluyen un departamento completo de rastreo de omisiones, un portal en línea y litigios de servicio completo. Cuando se registre, también recibirá un administrador de cuenta personal que podrá responder todas sus preguntas y dudas.
Summit AR crea un enfoque personalizado para cada cuenta para garantizar que pueda mantener una relación profesional con los deudores. Summit enfatiza la recolección de deudas ética, justa y considerada. Su personal utiliza un enfoque llamado "Filosofía P.H.D." (Preservar la Dignidad Humana). Summit cobra honorarios de contingencia que van del 7.5 al 50 por ciento de la deuda. Summit tiene una calificación A + de Better Business Bureau.
Lea una revisión completa de las Resoluciones de la cuenta Summit en nuestro sitio hermano Business.com.
Aspen National Collections es nuestra elección para la mejor agencia de colecciones B2C. Tiene skip-tracing, un portal en línea y enfoques personalizados para recuperar el dinero que se le debe. Este servicio también puede cobrar deudas en México y Canadá.
El servicio al cliente de Aspen es excelente; tiene experiencia en deuda del consumidor, específicamente para compañías con tiempo compartido, préstamos estudiantiles y cooperativas de servicios públicos. El vendedor generalmente toma el 35 por ciento de la cantidad de deuda que recauda por cuenta. Aspen tiene una calificación A + de Better Business Bureau.
Lea una revisión completa de Aspen National Collections en nuestro sitio hermano Business.com.
La mayoría de las empresas envía cuentas vencidas a un agencia de cobro cuando tienen entre 90 y 120 días de vencimiento. Si espera más tiempo, es mucho menos probable que recupere la deuda. Mientras más tiempo pase, menores serán las posibilidades de recuperar su dinero. Generalmente, es hora de comenzar a pensar en contratar una agencia de cobro cuando:
Una vez que ha agotado sus opciones y no está llegando a ningún lado con un cliente por su cuenta, es mejor dejar los intentos de cobrar la deuda en manos de una agencia profesional que puede recuperar al menos una parte de lo que se le debe, si no todo.
Hay más de 4,000 agencias de cobro solo en los Estados Unidos. Algunos manejan cuentas de consumidores; otros se especializan en colecciones de empresa a empresa (B2B), también conocidas como colecciones comerciales. Las empresas más grandes a menudo manejan ambas.
Algunas agencias de cobro se especializan en ciertas industrias, como la salud, seguros, servicios públicos, tarjetas de crédito, hipotecas o préstamos para automóviles, mientras que otras trabajan para una serie de industrias. Hay agencias que atienden a empresas de ciertos tamaños (pequeñas empresas frente a grandes corporaciones), así como por regiones (locales o nacionales). Más allá de los esfuerzos básicos de cobranza, algunas agencias brindan servicios adicionales, como facturación, telemercadeo, contabilidad o administración comercial.
Es importante contratar una agencia con un historial establecido de colecciones exitosas en su industria. La agencia debe estar familiarizada con la terminología de su industria y las reglas o regulaciones establecidas por las agencias estatales o federales que rigen su industria, si corresponde. Si se encuentra en el campo de la atención médica, por ejemplo, la agencia necesita estar bien informada sobre los requisitos de seguro, términos médicos y leyes importantes como HIPAA.
Aquí hay algunos consejos prácticos para ayudarlo a identificar un servicio confiable y efectivo.
Al elegir una agencia de cobro, la integridad y la reputación se encuentran entre las consideraciones más importantes. Nunca elija una empresa con estándares cuestionables, incluso si la empresa afirma obtener excelentes resultados.
Una empresa que usa métodos dudosos para cobrar deudas puede dañar su reputación, lo que le puede costar a sus clientes actuales y futuros. En el peor de los casos, su empresa puede enfrentar un litigio por las prácticas ilegales de una agencia de cobros, incluso si usted no estaba enterado de sus acciones.
Todas las agencias de cobro deben cumplir con una ley federal que regula la industria conocida como la Feria. Ley de prácticas de cobranza de deudas (FDCPA). Es importante que conozca la ley para poder contratar una agencia de cobro que cumpla con sus preceptos.
Bajo FDCPA, agencias de cobro:
FDCPA solo se aplica a la deuda del consumidor, no a la deuda que alguien acumuló al administrar un negocio.
Muchos, pero no todos, requieren estados agencias de cobro con licencia y / o en condiciones de servidumbre. Siempre averigüe qué requiere su estado y verifique si la agencia de cobranza que está considerando cumple. Si bien la membresía a ACA International no es obligatoria, significa que la agencia ha sido investigada.
Si está tratando con deudas comerciales o B2B, busque una agencia de cobros certificada por la Liga de Leyes Comerciales de América (CLLA) y una es miembro de la Asociación de Agencias de Colección Comercial (CCAA). Al igual que ACA International, ambas requieren que las agencias de cobro comerciales sigan un estricto código de ética, sigan los principios contables adecuados y se unan.
Además de la falta de licencias y certificaciones adecuadas, otra señal de alerta es si el servicio ha sido demandado. Generalmente es fácil descubrir demandas pasadas (o actuales) con una simple búsqueda en Google.
Hay muchos factores que determinan los honorarios de la agencia de cobranza, incluido el tamaño de la cartera de deuda, el tipo de trabajo requerido para cobrar la deuda, la edad de la cuenta, la experiencia de la agencia y más. La mayoría de las agencias de cobro tienen algún tipo de estructura de precios por niveles, y la mayoría cobra solo cuando lo recaudan.
Los honorarios cargados como un porcentaje de la deuda cobrada se conocen como honorarios de contingencia y son negociables. Típicamente, oscilan entre 10 y 50 por ciento, dependiendo del tamaño de la deuda.
Tenga en cuenta que la tasa más baja no siempre significa los mejores resultados. La tasa de retorno es lo que es realmente importante. Si paga una tarifa del 25 por ciento sobre una deuda de $ 1,000 y la agencia solo obtiene $ 300, su devolución es de $ 225. Sin embargo, si paga el 35 por ciento a una agencia que recolecta $ 500, usted reclama $ 325.
En algunos casos (aunque no es común), una agencia le cobra una tarifa fija. Normalmente, una agencia solo aceptará hacer esto si la deuda tiene menos de 90 días de antigüedad, también conocida como precollection, o algo más de 90 días.
Las mejores agencias de cobranza tienen las herramientas y los recursos adecuados para asegurar los mejores resultados. Estos recursos incluyen tecnologías, asociaciones con otras agencias y abogados, y un personal altamente capacitado y capacitado.
Las tecnologías a buscar incluyen:
Los recolectores debidamente capacitados también son cruciales. Desea una empresa cuyos empleados sean negociadores expertos y experimentados. Averigüe si los empleados de la agencia de cobranza reciben educación y capacitación regular. Los cursos están disponibles a través de ACA y otras organizaciones de membresía. Si es posible, haga arreglos para escuchar algunas llamadas antes de comprometerse con una agencia de cobros.
Desea una agencia de cobranza que sea un socio, no solo un contratista. Para ello, deberá invertir esfuerzos en la gestión de la relación. La agencia debe estar dispuesta a reunirse cara a cara periódicamente para revisar el estado de sus cuentas, y deben devolver inmediatamente las llamadas telefónicas y correos electrónicos, idealmente dentro de un día hábil.
También hay trabajo por hacer para su fin. Para promover la mayor rentabilidad posible, debe proporcionar a la agencia de cobros toda la información posible sobre los deudores, incluidos:
Cuanta más información tenga la agencia, más dinero acumulará.
A continuación encontrará una lista de agencias de cobranza con sede en los Estados Unidos. Consideramos las calificaciones de Better Business Bureau y evaluamos el número y la gravedad de las quejas contra cada compañía. ( Nota: De las quejas que evaluamos, consideramos principalmente las presentadas por empresas que contrataron las agencias, no las quejas de los deudores, aunque se consideraron y investigaron exhaustivamente algunas denuncias de deudores si existían informes recurrentes de prácticas de cobro ilegales .)
Aargon Collection Agency - Aargon tiene oficinas en Nevada, Hawaii, Florida, Colorado y Missouri, pero recauda deudas en todo el país. Combina tecnología con estrategias de recuperación de deudas para todas las industrias, aunque cuenta con servicios especializados para la deuda médica y la deuda de empresas de servicios públicos. Esta agencia de cobranza tiene su propio departamento de cumplimiento para garantizar el cumplimiento de las leyes federales y estatales, incluida FDCPA. aargon.com
Sistemas de administración de cuentas - AMS recauda deudas comerciales. Con sede en Tampa Bay, este servicio de cobro de deudas recauda deudas en todo el país, no cobra tarifas iniciales o de registro, y solo cobra dinero si recupera sus deudas. amscollects.com
Alexander, Miller & Associates LLC - Alexander, Miller & Associates es una agencia nacional de colecciones que brinda servicios a empresas de todos los tamaños. Ofrece cartas de demanda, informes de crédito comercial, investigaciones en el sitio, servicios de pre-litigación y rastreo de saltos. El vendedor declara que tiene coleccionistas que se especializan en transporte y carga de camiones, mariscos y productos de venta al por mayor, suministro de restaurantes y alquiler de equipos pesados. amafirm.com
* Colecciones nacionales de Aspen - Aspen National Collections trabaja con las industrias de tiempo compartido, educación, municipal y de servicios públicos para cobrar las deudas pendientes. Crea estrategias de cobro de deuda adaptadas a cada compañía con la que trabaja. El sitio web de esta agencia tiene un portal en línea para que los clientes puedan iniciar sesión y monitorear el progreso de sus cuentas vencidas. Es nuestra mejor opción para la agencia de colecciones B2C. aspennational.com
Benjamin Michael & Associates Inc. - Benjamin Michael & Associates tiene su sede en la ciudad de Nueva York. Tiene muchas funciones, como cartas de demanda, rastreo de saltos e informes a pedido, para ayudarlo a recuperar la deuda de cuentas morosas. www.benjaminmichaelassociates.com
Client Services Inc. - CSI combina los resultados y la tecnología de liquidación y resultados, como el software de análisis de voz para garantizar el cumplimiento de las leyes de cobranza. Es compatible con PCI-DSS y tiene varias certificaciones de seguridad. Además de los servicios de cobranza (sin cargo previo), ofrece servicios de recuperación (cargo posterior al cargo). clientservices.com
CollectionCenter Inc . - CollectionCenter, Inc. tiene oficinas en Wyoming, Colorado y Utah. Ofrece cobranza de cobro revertido y morosidad, litigios, acceso a cuentas en línea, sistema de pago de atención médica y más. Los deudores pueden hacer pagos por teléfono, por correo o en línea. mycollectioncenter.com
Credit Management Company - Fundada en 1966, Credit Management Company recupera deudas para el gobierno, la salud, la educación superior, servicios financieros y negocios comerciales . Tiene un sistema en línea para deudores a Realizar pagos. Además de los servicios de recolección, ofrece servicios de resolución de reclamos. creditmanagementcompany.com
Debt Recovery Resources - Esta es una agencia de cobro de deudas con servicio completo que no solo ayuda a recuperar deudas sino que también puede ayudar a sus clientes a mejorar los procesos internos de cobro de deudas. Debt Recovery Resources puede administrar cuentas por cobrar, realizar verificaciones de antecedentes legales gratuitas, buscar y encontrar deudores, y más. debt-rr.com
FEDChex Recovery - Esta solución ofrece varias soluciones de pago para compañías a nivel nacional. Los servicios incluyen verificación de cheques, clearinghouse automatizado, captura remota de depósitos, pagos electrónicos y administración de riesgos. fedchex.com
Firstsource Advantage LLC- - Firstsource trabaja con proveedores de servicios de salud, emisores de tarjetas de crédito, universidades e instituciones financieras para cobrar las deudas vencidas. Este recopilador utiliza tecnología, auditorías internas, supervisión legal, cumplimiento normativo y otros métodos para cobrar deudas. firstsourceadvantage.com
Global Executive Solutions - Fundada en 1987, Global Executive Solutions ofrece servicios a todas las industrias, incluidas las comerciales, de consumo, médicas, gubernamentales y minoristas. Ofrece informes en línea, informes de crédito gratuitos, campaña de cartas y servicios legales. goglobales.com
Martini, Hughes & Grossman - Martini, Hughes & Grossman ofrece enfoques personalizados para la recolección de deudas. Cuenta con asesores legales internos, tecnología de seguimiento de saltos, envía informes de estado cada dos meses y recopila cuentas B2B y B2C. Puede rastrear las deudas a nivel nacional e internacional, y está acreditado con el Better Business Bureau. mhg.bz
Asociación Nacional de Administración de Crédito - El NACM es un defensor de los profesionales de la gestión financiera y del crédito comercial, y también tiene su propio servicio de cobranza. Las colecciones comienzan con un contacto que exige el pago total. NACM también puede trabajar con sus afiliados para conectarse con abogados vinculados para recuperar su deuda. nacm.org
Nationwide Credit & Collection Inc. - NCC se enfoca principalmente en recolecciones financieras de salud y ofrece muchos servicios, incluyendo cartas de notificación vencida y final, administración de planes de pago, notificación de burós de crédito, acciones legales (si es necesario) , Mala deuda de Medicare y más. Los deudores pueden realizar pagos hacia su cuenta en línea y solicitar la verificación de la deuda en el sitio web de NCC a través de su formulario de cumplimiento electrónico. ncc.us
Prestige Services Inc. - PSI está disponible en todo el país para cobrar deudas comerciales. Ha estado en el negocio más de 20 años, y su personal tiene más de 50 años de experiencia colectiva. Proporciona seguimiento de saltos profesional para ayudar a localizar deudores, y puede investigar negocios. Si el deudor no paga incluso después de todos los esfuerzos de PSI, la agencia puede reenviar la cuenta a un abogado en el área del deudor. psicollect.com
Progressive Financial Services Inc. : con oficinas en Pensilvania y Arizona, Progressive Financial Services, Inc. trabaja en todo Estados Unidos para cobrar deudas. Según la agencia, se enfoca en mediar con los deudores en lugar de confrontarlos, y trabaja para encontrar una resolución para todas las partes involucradas en la deuda. Progressive proporciona una transferencia de archivos segura para que los deudores puedan cargar documentos importantes relacionados con su deuda. progressivefinancial.com
Recovery Solutions Group - RSG recauda deudas comerciales. Según la compañía, tiene una red nacional de abogados y emplea investigadores privados para manejar cuentas comerciales. Puede cobrar deudas en los EE. UU., Internacionalmente y administra cuentas por cobrar. Se especializa en la recuperación de la tasa de evaluación de la HOA y la recuperación de la deuda por incendio y agua. rsgcollect.com
Socios de Revenue Assurance : esta solución personaliza su servicio para su negocio. Puede subcontratar tantos o tan pocos procesos internos como desee. La compañía declara que tiene más de 50 años de experiencia acumulando cuentas vencidas. También proporciona servicios de auditoría, informes, reenvío legal y otros servicios de recolección. rapcollect.com
* Cuentas por cobrar de cohetes : esta agencia de recuperación de deudas respalda a pequeñas y medianas empresas, y es nuestra elección para la mejor agencia de cobros para pequeñas empresas. Ofrece precios de tarifa fija. Un servicio más avanzado está disponible para las deudas que tienen más de 120 días de morosidad. Estas son colecciones de contingencia, lo que significa que dividirá los fondos recuperados 50-50. rocketreceivables.com
Smyyth LLC - Smyyth es una agencia de cobro internacional que ofrece skip-tracing, un sistema en línea e informes en línea. Si no tienen éxito al principio, ofrecen servicios de litigio. Este proveedor puede seleccionar un abogado para que usted se asegure de recibir asistencia y orientación para adquirir pagos. smyythcollections.com
* Resolución de la cuenta Summit : este proveedor es nuestra elección para la mejor agencia de colecciones B2B debido a su portal en línea, el departamento de localización de saltos y los servicios de litigación. Una vez que se registra con este proveedor, usted recibe un administrador de cuenta que está disponible para responder todas sus preguntas. summitcollects.com
Las oficinas de Montgomery & Meyers - Las oficinas de Montgomery & Meyers, una compañía nacional e internacional, ofrece estrategias de cobranza agresivas, como investigaciones y litigios. Se especializa en la recuperación de deudas comerciales. nationalcollectionservice.com
Transworld Systems - Al servicio de las industrias médica, dental y educativa, Transworld Systems brinda servicios de cobranza, préstamos, facturación y análisis. Los esfuerzos de servicio completo van desde la investigación de activos hasta la acción legal. Tiene un precio de contingencia, lo que significa que si no se cobran las deudas, no se paga a la agencia. tsico.com
Tucker, Albin y Asociados - Esta agencia de cobros tiene una red de más de 500 investigadores privados y abogados para ayudar con las colecciones de deudas en todo el mundo. Solo recauda deudas comerciales, no deudas de los consumidores. tuckeralbin.com
VeriCore - Esta agencia de cobro internacional se centra en la recuperación, informes y envío de dinero. Afirma haber recuperado deudas en todos los continentes y tiene la capacidad de informar a las empresas a la Embajada de los EE. UU. Y a la División de Comercio y Comercio del Gobierno de los EE. UU. Los servicios están disponibles en más de 130 idiomas a través de intérpretes. vericore.com
Su solución de colección - Esta agencia de cobranza recauda deudas comerciales y de consumo. Tiene una estructura de tarifas basada en contingencias. Aunque tiene su sede en Florida, Your Collection Solution puede funcionar para recuperar deudas en los EE. UU. Y en varios otros países. La compañía afirma que su equipo de gestión cuenta con más de 30 años de experiencia en la industria. ycscollects.com
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