The Telephone Doctor: Cómo me convertí en un gurú de servicio al cliente

Se pierden más negocios debido a un servicio deficiente y a un trato deficiente que a un producto deficiente. Los clientes deben ser tratados como huéspedes bienvenidos cuando llaman a un negocio o vienen a una tienda, y con frecuencia nos tratan como una molestia o una interrupción.

Voy por todo el país capacitando a corporaciones, asociaciones y negocios para que hagan un mejor trabajo. trabajo cuando el público llama. Compartir mis ideas, consejos, habilidades y técnicas con empresas que desean mejorar la comunicación con sus clientes los ayuda a mejorar los resultados y a fomentar una imagen positiva.

Tuve una terrible experiencia de servicio al cliente con una compañía de seguros, así que llamé al agente y cancelé todas mis políticas. Él quería detalles. Le dije, "su gente apesta" y le dije cómo me trataron. Me pidió que fuera a la oficina y le dijera a su personal qué sucedió y cómo podrían mejorar su servicio. Entré y pasé unos 30 minutos explicando cómo debería haber sido manejado, qué deberían haber dicho y hecho. Y ese fue el comienzo.

Me di cuenta de que había oportunidades y negocios para asesorar a las empresas sobre cómo mejorar sus relaciones con los clientes. En una de mis reuniones posteriores, un editor de un periódico en Davenport, Iowa, que participó en el programa, me felicitó y me dijo que me llamaría el "médico del teléfono". Corrí a casa con mi esposo y le dije: "¿Qué haremos?" Dijo: "Vamos a registrarlo; vamos a divertirnos un poco".

Nuestro mayor desafío es la apatía de las empresas que sienten que no necesitan capacitación en servicio al cliente. Nuestra técnica es la mejor defensa contra los grandes para las pequeñas y medianas empresas. Solo necesita tener una experiencia de servicio al cliente deficiente y usted estará de acuerdo, ¡somos necesarios para todo! Cuando perdemos un cliente, van a la competencia. Eso hace que la competencia sea un poco más fuerte y nos debilite un poco.

Esta foto muestra nuestro programa de servicio al cliente "interno". Si el servicio al cliente no comienza dentro de la empresa, tendrá dificultades para llegar a los clientes. "Comienza en la cima" no es solo un dicho; es una forma de vida.

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