¿Quieres ROI en las redes sociales? Enfóquese en la construcción de la comunidad

Hace dos años, un estudio de la Universidad de Duke encontró que solo el 14 por ciento de los directores de marketing vieron un retorno cuantitativo de sus gastos en redes sociales. La buena noticia es que las mareas están comenzando a cambiar: una nueva encuesta de la comunidad de pequeñas empresas Manta reveló que el 41 por ciento de las empresas, de hecho, ven un retorno de la inversión (ROI) por sus esfuerzos de marketing social.

Las malas noticias, sin embargo , es que casi el 60 por ciento todavía no lo hace. Y de las empresas que sí obtienen un rendimiento, el monto en dólares es relativamente pequeño: la mayoría aporta menos de $ 1,000 al mes como resultado de los esfuerzos sociales, y casi la mitad dice que generan menos de $ 100 por mes.

Muchas empresas saben que las redes sociales son prácticamente un requisito para el éxito comercial moderno; de hecho, el 34 por ciento de los encuestados dijeron que han aumentado el tiempo dedicado a las redes sociales desde el año pasado. Pero con tan poco dinero proveniente de estas actividades que consumen mucho tiempo, ¿cómo pueden las empresas hacer que valga la pena? El presidente ejecutivo de Manta, John Swanciger, dijo que las empresas primero deben dejar de centrarse únicamente en los ingresos como medida del ROI.

"El retorno puede venir en muchas formas", dijo Swanciger a Mobby Business. "Es por eso que es importante determinar su objetivo general para usar las redes sociales".

La encuesta de Manta les pidió a los propietarios de pequeñas empresas que definan su objetivo principal para usar las redes sociales. Treinta y siete por ciento identificó la adquisición y la captación de nuevos clientes como su principal objetivo, seguido por la concientización y el marketing (17 por ciento) y la generación de clientes potenciales y referencias (15 por ciento). Solo el 8 por ciento dijo que su objetivo era construir comunidad, lo que Swanciger dijo que debería ser una prioridad para las pequeñas empresas en las redes sociales.

"Durante mucho tiempo, el mantra fue que las redes sociales podrían atraer nuevos clientes", dijo. "En realidad, las redes sociales son un generador de comunidad, y sus mayores admiradores son sus clientes ya leales. Cuando las pequeñas empresas tratan a las redes sociales como la nueva comunidad de boca en boca, el retorno real seguirá".

Un error las empresas no pueden darse el lujo de hacer en las redes sociales tratar a todas las plataformas como si fueran lo mismo. Swanciger enfatizó la importancia de ver cada canal como su propio ecosistema, y ​​reconocer que la audiencia que sigue a su negocio en Twitter se ve y actúa de manera diferente a su audiencia en Facebook, Pinterest e Instagram.

"Debido a que el público se comporta de manera diferente, las métricas medirse será diferente ", dijo Swanciger. "Por ejemplo, desea hacer un seguimiento de los porcentajes de clics en Facebook, volver a fijar en Pinterest y retweets en Twitter, y luego usar análisis para ver los visitantes únicos que llegan a su sitio web desde los enlaces sociales".

Swanciger también aconsejó aprovechar los canales, como Twitter y Facebook, que promueven el comercio social, que el 53 por ciento de las empresas citó como su mayor conductor de ROI.

"Las plataformas sociales han escuchado los problemas de los propietarios de pequeñas empresas y están empezando a prestar atención el poder de compra de este segmento ", dijo. "Twitter recientemente se asoció con Stripe para agregar un botón de compra, que monetiza directamente a seguidores sociales. Facebook ha sido de pago por jugar por un tiempo y ahora está modificando sus anuncios y promocionando publicaciones para que sean mucho más rentables para las pequeñas empresas. "

Manta encuestó a 540 de sus miembros de pequeñas empresas sobre sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Para obtener resultados completos, visite el sitio web de Manta.

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