Cómo mejorar la 'experiencia' del empleado puede aumentar su ROI
Ninguna compañía podría tener éxito sin sus empleados. Incluso el mejor producto del mundo debe contar con el respaldo de una empresa llena de personas que se preocupan por ese producto o servicio, trabajen para que sea accesible, y esfuércese por mantenerlo en funcionamiento. Sin embargo, muchas empresas no enfatizan la experiencia de los empleados dentro del lugar de trabajo. Algunos empresarios y CEOs pueden no ver cómo gastar dinero en un programa para impulsar la experiencia de los empleados puede ser una inversión fuerte.
La experiencia del empleado es un entorno holístico que las organizaciones diseñan a propósito para permitir que los empleados prosperen, según Rachel Ernst, directora de recursos humanos en Reflektive.
"Es el punto ideal donde las necesidades, los deseos y las expectativas de los empleados y la organización se cruzan para garantizar que ambas partes tengan éxito y estén satisfechas", dijo Ernst.
A Global Global Capital de 2017 El informe de tendencias explica cómo los empleados observan todo lo que ocurre en el trabajo como un todo, y cómo todas esas experiencias impactan en la vida diaria de un empleado. El informe también afirma que las organizaciones centradas en mejorar la experiencia de los empleados van más allá de hablar de la participación y cultura de los empleados, en lugar de centrarse en la experiencia general, desde los recursos humanos hasta la gestión y las prácticas en el lugar de trabajo. Estos son algunos consejos para integrar e impulsar la experiencia de los empleados. compañía.
1. Haga preguntas.
Comience preguntando a los empleados qué pueden hacer para brindarles el tipo de entorno que necesitan para tener éxito en sus trabajos. La mejor manera de entender cómo mejorar es dirigirse directamente a la fuente de comentarios. Ernst dijo que preguntara, escuchara y luego actuara.
"Muchas organizaciones intentan 'desarrollar' a las personas en lugar de centrarse en cómo entrenarlas para que crezcan", dijo. "Cree talleres para ayudar a los empleados a comprender qué los motiva, cuáles son sus fortalezas clave y cuáles son sus habilidades más importantes".
2. Dé su opinión.
Dar el tipo de retroalimentación que los empleados necesitan es crucial. Ernst dijo que esto significa retroalimentación frecuente, específica y relevante. Exigir a los gerentes que se comuniquen regularmente con los empleados y debatir sobre el progreso hacia objetivos, obstáculos y áreas que faltan.
"Asegúrese de que los gerentes pregunten qué necesitan sus empleados en términos de capacitación, entrenamiento y recursos o apoyo", dijo Ernst. "Por último, ayude a los gerentes a articular cómo el trabajo y los objetivos de sus empleados se alinean con los objetivos generales de la empresa y la misión orientada a los objetivos".
3. Seguir el progreso.
"Ningún gran programa de éxito de los empleados está completo sin alguna forma de medir y mejorar continuamente", dijo Ernst. "Las herramientas de análisis de personas pueden ayudarlo a tomar la temperatura experiencial de los empleados y medir cuantitativamente su satisfacción y participación". Agregó que esto puede ayudarlo a identificar qué funciona y qué no, y a ajustarse rápidamente antes de que empiece a afectarlo. rendimiento y satisfacción de los empleados.
Marc Solow, director general de la práctica de Capital Humano de Deloitte Consulting LLP, destacó la importancia de implementar un programa para impulsar la experiencia de los empleados.
"Un empleado no comprometido es alguien que probablemente sea menos leal, apasionado e incluso menos productivo que un empleado comprometido ", dijo. "Una fuerza laboral con una experiencia insatisfactoria puede reducir el rendimiento y obstaculizar los esfuerzos para impulsar el cambio dentro de una organización".
Si los empleados tienen experiencias positivas en su lugar de trabajo, es más probable que permanezcan en esa empresa. Luego, una vez que se escuche sobre la cultura de esta compañía y su énfasis en crear una experiencia positiva y poderosa para los empleados, más personas querrán ser parte de su compañía.
"La experiencia de los empleados es primordial para el reclutamiento y la retención exitosos" Solow dijo. "Los empleados infelices o insatisfechos probablemente compartirán sus experiencias y se correrá la voz de que una organización no es una en la que las personas quieran trabajar. A medida que la demanda de talentos calificados crece más competitiva que nunca, las experiencias positivas de los empleados serán un gran factor para ganar talento. "
El desempleo está en un mínimo de 17 años, y Ernst señaló que los empleados tienen muchas opciones en donde trabajan. Las empresas están haciendo todo lo posible para atraer el tipo de talento que mejor represente las misiones y valores de su empresa. Si su empresa no ofrece el tipo de experiencia que buscan los empleados, existen otras compañías que lo harán.
"En el mundo actual de recursos digitales, conocedores de la tecnología y en demanda, los empleados simplemente no se quedarán. con una organización si no sienten que se satisfacen sus demandas y expectativas ", dijo Solow. "A medida que la tecnología continúa explotando y se vuelve más avanzada, también lo hará la demanda de trabajadores tecnológicamente capacitados y de alto rendimiento".
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