10 Soluciones de atención al cliente para pequeñas empresas

El excelente servicio al cliente es fundamental para llevar adelante un negocio exitoso. Pero ya no está la era de la asistencia telefónica solamente. En estos días, los clientes esperan que el soporte sea conveniente y rápido. Esto significa estar disponible donde sea que estén, ya sea en Twitter, Facebook, correo electrónico o en su sitio web, y si se ponen en contacto a través de su teléfono inteligente, tableta o una llamada telefónica antigua.

Desde los servicios de atención al cliente hasta chat en vivo, redes sociales y soporte móvil, aquí hay 10 soluciones de servicio al cliente para su pequeña empresa.

1. Freshdesk

El trabajo en equipo es clave para un excelente servicio al cliente. Freshdesk es una plataforma de mesa de ayuda que permite a los agentes de atención al cliente trabajar juntos para ofrecer el mejor nivel de servicio al cliente posible. Cuando se abre un ticket de ayuda, todos los miembros del equipo pueden ver el ticket y el cliente. Freshdesk puede mostrarle qué agente está trabajando en el ticket y su estado, la información y las comunicaciones del cliente, las notas internas sobre el problema y más. De esta forma, si los clientes devuelven la llamada y se asignan diferentes agentes a las entradas, pueden quedar atrapados rápidamente para resolver los problemas. Freshdesk también incluye opciones de acuerdo de nivel de servicio (SLA) para sus clientes, lo que le ayuda a priorizar las entradas y les da una idea de cuándo pueden esperar una respuesta.

Freshdesk comienza a $ 16 por agente por mes. Una versión gratuita también está disponible, pero está limitada a tres agentes; cada agente adicional cuesta $ 15 por mes.

2. Zendesk

A veces, los clientes necesitan ayuda uno a uno; otras veces, prefieren resolver los problemas solos. Zendesk se trata de poner a los clientes primero. Cuenta con un sistema de venta de entradas multicanal fácil de usar, que organiza todas las comunicaciones de correo electrónico, web, social, teléfono y chat en vivo en un solo lugar, y un portal de autoservicio para clientes que prefieren solucionar los problemas ellos mismos. Zendesk también puede ayudarlo a construir relaciones más significativas con la función de participación del cliente, una plataforma que le brinda acceso a información clave y conocimientos para mejorar el desempeño y brindar atención personalizada al cliente.

Zendesk comienza a $ 1 por mes por agente y es limitado a la venta de entradas por correo electrónico. Los planes más completos comienzan en $ 25 por mes por agente.

3. Escritorio

¿Quiere hacer felices a los clientes? Desk puede ayudar con su sistema de soporte al cliente rápido y eficiente. Diseñadas específicamente para pequeñas empresas, características como la bandeja de entrada universal, la administración de casos, las herramientas de productividad y la automatización del flujo de trabajo lo ayudan a mantenerse organizado y acelerar las entradas de ayuda sin comprometer la calidad. Además del servicio de atención al cliente por teléfono y chat en vivo, Desk incluye soporte ilimitado por Internet, correo electrónico y redes sociales (Twitter y Facebook). Los agentes también pueden acceder a la plataforma y ayudar a los clientes sobre la marcha con la aplicación de escritorio para iOS y Android.

El escritorio comienza a $ 30 por agente por mes. Un plan avanzado también está disponible por $ 135 por mes por agente, lo que le permite personalizar su plan e incluye funciones de nivel empresarial.

4. HappyFox

Los tickets de soporte no se crean ellos mismos. Desde llamadas telefónicas y chat hasta correo electrónico, redes sociales y consultas en la web, HappyFox puede recibir solicitudes de ayuda de múltiples canales y convertirlas automáticamente en tickets en un sistema de ayuda organizado eficiente. La plataforma también puede ayudarlo a brindar un rápido servicio al cliente al identificar problemas comunes y agrupar casos relacionados, así como dividir tickets entre múltiples agentes para problemas más complejos. Además, HappyFox se integra con una amplia gama de aplicaciones comerciales, incluidas Google Apps, Salesforce, SugarCRM, Insightly, SurveyMonkey y FreshBooks, para agilizar el servicio al cliente con los servicios que su empresa más utiliza.

HappyFox cuesta $ 9 por mes por miembro del personal para startups, o $ 19 por personal por mes para pequeñas empresas.

5. ClickDesk

¿Desea brindar soporte bajo demanda en su sitio web? Pruebe un servicio de chat en vivo como ClickDesk, para que los clientes puedan obtener la ayuda que necesitan mientras navegan sus productos y servicios en línea. ClickDesk ofrece tres tipos de soporte de chat en vivo: mensajería instantánea, voz por protocolo de Internet (VoIP), chats de voz o video llamadas. Los agentes pueden administrar todo esto en el portal de la mesa de ayuda de ClickDesk, donde pueden manejar múltiples conversaciones y mantenerse organizados para brindarles a los clientes una gran experiencia. Si a los agentes no les gusta el portal, los chats también se pueden realizar a través de Google Hangouts.

ClickDesk comienza a $ 16.99 por mes. Está disponible una versión gratuita, pero está limitada a un agente y al chat de voz.

6. Olark

Live Chat te ayuda con algo más que el servicio al cliente; también puede ayudarlo a aumentar las ventas. Olark utiliza el chat en vivo para dar a las empresas la oportunidad de cerrar las ventas antes de que los clientes hagan clic. Los agentes reciben múltiples chats, así como priorizarlos, por ejemplo, para evitar el abandono del carrito de la compra. También proporciona información detallada del cliente para ayudar a los agentes con la venta, como los historiales de navegación, el tiempo que los clientes han estado en su sitio web, la información de contacto y si son clientes recurrentes o nuevos. Olark también se integra con muchos productos comerciales de terceros, como Salesforce y Magento, para agilizar el servicio al cliente con el resto de sus operaciones.

Olark comienza a $ 15 por mes para un operador e incluye todas las características principales. Para más operadores, consulte el plan Gold por $ 44 por mes.

7. Mi LiveChat

Si no está seguro de si una solución de chat en vivo es adecuada para su sitio web, intente primero con un servicio gratuito como My LiveChat. Ofrece funciones clave disponibles en servicios pagados, como tickets múltiples, transcripciones de chat y monitoreo de visitantes en tiempo real, así como respuestas preescritas para ahorrar tiempo a los agentes. My LiveChat también es altamente personalizable, por lo que puedes personalizar ventanas de chat con tus propios colores y marca. Se puede acceder al software a través de la Web y en dispositivos Windows, Mac, Android e iOS.

My LiveChat es 100% gratuito. Los planes pagos, que eliminan la marca My LiveChat y le brindan informes por correo electrónico, comienzan en $ 15 por mes.

8. Sparkcentral

Cuando los clientes tienen un problema con una empresa, muchos recurren a las redes sociales. A veces, sonarán a sus seguidores; otras veces, lo etiquetarán o mencionarán para llamar su atención. Controle el servicio al cliente de las redes sociales y responda a los problemas con Sparkcentral. Esta plataforma de soporte de redes sociales cuenta con un tablero de compromiso para ayudar a los agentes a resolver problemas y mejorar tiempos de respuesta, un portal de informes y análisis para rastrear métricas y productividad, y herramientas de colaboración en tiempo real para automatizar flujos de trabajo y compartir conocimiento para ayudar a los clientes en equipo.

Póngase en contacto con Sparkcentral para obtener información sobre precios.

9. Parature Facebook Portal

Extiende tu presencia en las redes sociales brindando atención al cliente 24/7 en Facebook. Parature for Facebook Portal ofrece un centro de soporte integral y personalizado en su página de Facebook. Permite que los clientes envíen tickets de ayuda, obtengan asistencia de chat en vivo, accedan a la sección de preguntas frecuentes y encuentren información actualizada, todo sin salir de Facebook. De esta forma, los clientes pueden obtener ayuda directamente de su equipo de soporte y de los recursos en su página de Facebook, en lugar de publicar sus problemas en su muro de Facebook.

Póngase en contacto con Parature para obtener una cotización de Facebook.

10. Helpshift

¿Su empresa tiene una aplicación móvil? Use Helpshift para brindar soporte al cliente directamente desde su aplicación. Esta plataforma de mensajería en la aplicación le permite ayudar a los clientes en dispositivos móviles, para que no tengan que ir a su sitio web, buscar respuestas o hacer una llamada telefónica. Helpshift hace que recibir respuestas sea tan fácil como enviar mensajes de texto, lo que brinda a los clientes una mejor experiencia de servicio al cliente que les funciona. Las características incluyen archivos adjuntos de imagen y video; por ejemplo, los clientes pueden enviar capturas de pantalla para mostrarle su problema: notificaciones automáticas, análisis y la capacidad de personalizar colores, fuentes y otras marcas. Helpshift es compatible con las aplicaciones iOS, Android, HTML 5, Unity, Cocos2d-x y PhoneGap.

Helpshift comienza en $ 20 por mes para hasta dos miembros del equipo y 20,000 usuarios mensuales.

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