Has creado una página de negocios en Facebook. ¿Ahora qué?

Este artículo es parte de una serie de historias de redes sociales que dura una semana, que puede leer haciendo clic aquí.

Facebook se incrementó a más de 500 millones de usuarios para fines de 2010, y algunos de ellos creó páginas para promocionar sus negocios e interactuar con los clientes.

Algunas páginas de negocios están floreciendo mientras que otras permanecen inactivas o son ineficaces. Y algunos pocos han salido de sus propias cenizas para encontrar el éxito.

"Usar Facebook para negocios no necesariamente se traduce necesariamente en una venta o lead de respuesta directa, y definitivamente no es una bala de cristal", dijo Chris Diede, director de digital en DGWB Advertising and Communications. "Sin embargo, en muchos casos puede ser un componente clave de las iniciativas de marketing y comunicaciones de su empresa, así como la gestión de relaciones con los clientes y el servicio al cliente".

Una vez que una empresa construye una página de Facebook, Diede recomienda que siga cinco pasos. Dijo que él y DGWB los siguieron para revitalizar una presencia en Facebook de su cliente Thermador, una marca de electrodomésticos de lujo, y ahora tiene un 6,150 por ciento más seguidores de Facebook que antes de que DGWB tomara las riendas hace un año. Los cinco pasos:

1. Asignar un empleado para administrar la página

2. Determine un procedimiento de redes sociales y una estructura de mensajería

• "Primero establecimos nuestro protocolo para administrar la página no solo con los equipos de marketing y relaciones públicas, sino también con el servicio al cliente", dijo Diede sobre el sitio de Thermador. "Como ya habíamos pasado por el ejercicio de comprender los valores fundamentales de nuestros clientes, teníamos una buena idea de qué tipo de plataforma de mensajería usaríamos. Entendimos que nuestra estrategia de Facebook para Thermador era solo una parte del plan de marketing general y que nuestro enfoque creativo y de mensajería debía integrarse sin problemas con el resto de nuestros esfuerzos. Eso se tradujo en el aspecto de la página, el contenido de las pestañas y los tipos de publicaciones diarias que administramos ".

3. Cree contenido atractivo e interesante que no siempre se refiera a usted

4. Involucrarse e interactuar con los fanáticos

• "Crear un plan de servicio al cliente era importante porque sabíamos que no solo tendríamos nuevos clientes potenciales visitando la página sino también consumidores existentes, algunos de los cuales podrían tener necesidades de servicio al cliente", dijo Diede.

5. Publicite la página

• "Sabíamos que para ganar seguidores teníamos que contarle a la gente sobre nuestra página de Facebook", dijo Diede. "Hicimos y seguimos haciendo esto de varias maneras, incluida la publicidad en Facebook, la ejecución de concursos, las explosiones de correo electrónico y la integración de la URL de Facebook en los materiales de marketing".

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Con tantas personas en Facebook, "las empresas deberían considerar cómo su uso encaja en la mayoría de las actividades de interacción humana que emprenden", dijo Diede a MobbyBusiness.

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