Los clientes deberían estar en el centro de la estrategia digital
¿Su empresa tiene una estrategia digital? Si no, puede estar rezagándose, encuentra una nueva investigación.
Un nuevo estudio publicado por IBM reveló que más de la mitad de las empresas medianas carecen de una estrategia digital integrada, pero muchas están en movimiento para cambiar eso.
En una encuesta a más de 300 ejecutivos de nivel C de nivel medio, el estudio de IBM abordó varios problemas comerciales, incluido el rol creciente de la participación del cliente, la administración organizacional, las prioridades económicas y de marketing, y los futuros planes de crecimiento estratégico. Con la tecnología convirtiéndose en el conductor dominante del cambio comercial, muchas compañías están preparadas para adoptar la digitalización, según el estudio.
El estudio reveló que la mayoría de los directores de marketing (CMO) y jefes de información (CIO) del mercado medio planean digitalizar su oficinas en los próximos años. Esta digitalización apunta a centrarse en la experiencia del cliente, según la encuesta.
"Comprender lo que resuena bien con estos clientes puede aportar información valiosa sobre el desarrollo de nuevos productos, servicios y promociones, permitiendo a las pequeñas empresas salir adelante en este desafío y segmento influyente ", dijo John Mason, gerente general de IBM Midmarket Business. "Las empresas más pequeñas que usan su agilidad para ubicar a los clientes en el centro de su ecosistema, [y] adoptar estrategias de marketing en la nube, sociales y de compromiso podrían terminar siendo grandes ganadores."
Para implementar con éxito una estrategia digital integrada, nivel C medio Las principales prioridades de los líderes incluyen análisis de Big Data para obtener información del cliente, identificación de tendencias emergentes y el uso de tecnologías móviles y en la nube, según el estudio. El estudio también reveló que debería haber un enfoque en la ejecución de redes sociales coherentes. plan: el 65 por ciento de los encuestados dijo que no tener uno es la mayor barrera para la digitalización. Una sólida estrategia digital también debe reconocer a las redes sociales como un canal para fomentar la colaboración, y también existe la necesidad de comprender mejor cómo medir el retorno de la inversión en redes sociales (ROI), encontró el estudio.
Combinado, analítico, móvil y Las tecnologías en la nube y las redes sociales brindan a las empresas acceso al segmento más poderoso de consumidores, reveló el estudio. Dicha digitalización permite a las marcas llegar a clientes influyentes que tienen un interés significativo en sus productos y servicios, lo que abre las puertas para crear conexiones más profundas, un mejor compromiso y la conversión de clientes en personas influyentes.
Publicado originalmente el
MobbyBusiness .
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