4 Maneras de construir (y mejorar) las relaciones con los clientes

Toda empresa exitosa conoce la importancia de mantener contentos a los clientes. Sin embargo, hacerlo puede ser mucho más fácil decirlo que hacerlo.

Aunque construir esas relaciones puede ser un desafío, las empresas pueden tomar una serie de pasos probados y verdaderos para mejorar las relaciones con los clientes. Con esto en mente, Mike Muhney, CEO y propietario del software de gestión de contactos VIPorbit, tiene los siguientes consejos para las empresas que buscan establecer relaciones duraderas con sus clientes.

Preste atención exclusiva

A medida que las personas dividen el tiempo y la atención en más formas que nunca antes, la cantidad disponible por persona se hace cada vez más pequeña. Reduzca la probabilidad de que la otra persona sienta que no está realmente presente guardando sus dispositivos y otorgándole a la persona toda su atención. Esto demuestra no solo su profesionalismo, sino también que valora el tiempo de la persona tanto como él o ella valora la suya. No se preocupe: esos mensajes, textos o tweets estarán allí más adelante.

[¿Qué es CRM (Customer Relationship Management)?]

Priorite time time

Piense en la variedad de formas en que las personas se comunican con los demás hoy: en persona, llamadas telefónicas, mensajes de texto, correo electrónico, plataformas de redes sociales, videoconferencia, la lista continúa. Si bien es cierto que algunos de estos métodos proporcionan un contexto más comunicativo que otros, nada es un verdadero reemplazo para la reunión cara a cara. Pasar tiempo juntos en persona permite que ambas partes establezcan la conexión más significativa.

Reciprocate

Con el cambio de la comunicación uno-a-uno al flujo uno-a-uno de las redes sociales, no es sorprendente que la sociedad como un todo ha cambiado a un pensamiento unidireccional mecéntrico. Perdido es la cortesía común de reciprocar los gestos considerados de los demás. Facebook, Twitter y LinkedIn han disminuido las expectativas de responder a los mensajes emitidos. Pero el tipo de reciprocidad que caracteriza las relaciones fuertes no puede exigirse a los demás. Demostrar consideración hacia los demás anima a las personas a responder reflexivamente.

Considere la necesidad de una consideración adicional

A medida que las personas se conectan de maneras más distantes, en línea o a través de dispositivos móviles, pueden volverse menos considerados con los demás, sin siquiera darse cuenta eso. La escasez de tiempo disponible también afecta la capacidad de ser considerado con las necesidades, deseos o desafíos de los demás. Tener en cuenta la situación de otras personas puede llevar algo más de tiempo, pero puede ahorrarte mucho tiempo si te centras en lo que crees que quieren o necesitan, en lugar de su deseo o necesidad real. La consideración es un regalo que no necesariamente se puede describir fácilmente, pero se puede reconocer cuando se recibe, y cuando no.

Publicado originalmente en MobbyBusiness.

Cómo la tecnología está cambiando los recursos humanos

El grifo del dinero está abierto en el frente de la tecnología de recursos humanos, con compañías estadounidenses invirtiendo $ 2 mil millones en tecnologías de recursos humanos en 2016. De hecho, esas inversiones se han disparado hacia arriba a una tasa anual del 15 por ciento, según CB Insights. ¿A dónde va todo el efectivo de inversión en recursos humanos?

(Negocio)

Instantánea de una pequeña empresa: Cabeau

La serie Business Snapshot presenta fotos que representan, en una sola imagen, de qué se tratan las pequeñas empresas que presentamos. David Sternlight, CEO y fundador de Cabeau, explica cómo esta imagen representa su negocio. Cabeau es un líder mundial en productos de viajes para consumidores dedicado a "Travel Made Better".

(Negocio)