Market Everywhere: 3 consejos de marketing omnicanal

El objetivo del marketing omnicanal: llegar a los clientes donde sea que estén, como en su sitio web, en las redes sociales o en su tienda, es crear una experiencia perfecta para los clientes independientemente de su método de participación. Ya sea en persona o en línea, la forma en que un cliente interactúa con su empresa debe ser una experiencia positiva con marca y mensajería constante.

"El consumidor promedio puede ir a la tienda para hacer una compra, comprar un artículo en línea o buscar artículos en sus dispositivos móviles y hacer sus compras de esa manera ", dijo Henry Helgeson, fundador y CEO del proveedor de servicios comerciales Cayan. "Esto significa que los minoristas tienen que crear una red más amplia que nunca para que puedan conocer a los consumidores donde prefieren comprar. Los consumidores también esperan que la experiencia que tienen con una tienda siga siendo la misma, ya sea en línea, en la tienda. o usando un dispositivo móvil. La comercialización omnicanal asegura que las empresas, sin importar el tamaño, obtengan la ventaja competitiva al proporcionar la mejor experiencia posible para los consumidores ".

Robert D'Loren, CEO y presidente de la compañía de administración de marcas Xcel Brands, señaló que las redes sociales han cambiado todo lo que las marcas habían aprendido sobre marketing, e influyeron en el cambio hacia estrategias omnicanal.

"El marketing estático no funciona", dijo D'Loren a Mobby Business. "No se puede involucrar [con los clientes] sin tener una voz dinámica y auténtica. Los clientes están en todas las pantallas de hoy y es importante tener una presencia sólida en las redes sociales".

Enfrentando los desafíos de omnicanal

En un estudio reciente publicado por Netsertive y el CMO Council titulado "Omnichannel's Missing Link", más de 180 especialistas en marketing compartieron sus desafíos al ofrecer una solución omnicanal. El estudio encontró una gran desconexión entre las marcas y los socios minoristas locales: el 94 por ciento de los especialistas en marketing mencionaron la falta de confianza en las habilidades de los minoristas locales como una preocupación principal. El estudio encontró que los minoristas locales carecen de conocimiento y recursos de mercadotecnia. y las herramientas pueden conducir a experiencias inconexas del cliente. También reveló que los comercializadores de marcas quieren el control de la experiencia del cliente, incluso si eso no significa seguir las preferencias de los clientes. Por ejemplo, casi el 92 por ciento de las compras todavía se realizan en tiendas físicas, pero solo el 22 por ciento de los vendedores consideran a los socios minoristas locales como fundamentales para el proceso de comercialización.

Además, el estudio encontró que muchas marcas tienen un vista de marketing omnicanal, y en su lugar, concéntrese más en las redes sociales, los métodos digitales y de correo electrónico y preste poca atención a los medios más tradicionales, como las promociones locales y los eventos en vivo.

¿Cómo cierra la brecha omnicanal? Aquí hay tres cosas que puede hacer para desarrollar su marca con este objetivo en mente:

Aproveche sus conocimientos sobre los clientes.

Las pequeñas empresas son especialmente buenas conociendo bien a sus clientes y brindando un nivel de servicio que las empresas más grandes a menudo no se puede lograr, dijo Helgeson. Por ejemplo, una pequeña tienda de artículos deportivos podría saber por sus clientes que se acerca un importante campo local de béisbol. Al hablar con los clientes, la empresa también puede conocer la lista de suministros que los participantes deben llevar a ese campamento. Con esta información, la tienda puede almacenar bates, pelotas, guantes y otros equipos específicos que los jugadores deben comprar. Sin embargo, lo más importante es que la tienda puede comercializar efectivamente a los consumidores y obtener ventas; Pueden hacer esto en la tienda, a través del móvil y en línea a través de SEO y redes sociales. Haga que su cultura cuente.

Para empresas de cualquier tamaño, la cultura del negocio es una de las claves más importantes para el éxito . D'Loren dijo que las marcas deben comprometerse a involucrar y servir a sus clientes, y deben hablar con los consumidores en lugar de con ellos, como solían hacer los especialistas en marketing. A partir de ahí, puede poner todos sus esfuerzos de marketing en una base de servicio al cliente. Use la tecnología a su favor.

Recuerde que el marketing omnicanal no es solo para grandes minoristas; empresas de todos los tamaños pueden aprovechar este método. Helgeson cree que el concepto de marketing omnichannel es lo suficientemente nuevo como para que las pequeñas empresas puedan liderar el camino en la categoría y competir con marcas más grandes. Aconsejó aprovechar las herramientas tecnológicas, como los programas de análisis de datos y el software de escucha social, para ser aún mejor en lo que ya hace mejor. Se realizaron algunas entrevistas de fuente para una versión anterior de este artículo.

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