Lecciones de liderazgo: empoderar a los empleados para resolver sus propios problemas

No hay una forma "correcta" de dirigir un negocio. Los líderes de hoy tienen mucha sabiduría para impartir sobre la administración de la fuerza de trabajo moderna, porque cada uno aborda el liderazgo de una manera única. Todas las semanas, Mobby Business compartirá una lección de liderazgo de un propietario o ejecutivo exitoso.

• El líder: Ann Noder, CEO de Pitch Public Relations, LLC
• Tiempo en la posición actual: 7 + años
• La filosofía de Ann: "Arme a sus empleados con la confianza y la autoridad para resolver problemas y proponer soluciones por su cuenta".

No lo odie cuando tiene un problema con un negocio y la persona detrás del mostrador tiene que buscar un administrador para ayudarlo a resolver su problema? La verdad es que muchas empresas finalmente dejan el servicio al cliente o las relaciones cliente / cliente con una persona en un puesto clave de gestión. La realidad es que esta debería ser la responsabilidad de cada empleado.

Nuestro equipo trabaja diligentemente todos los días para conseguir cobertura de medios editoriales tanto para pequeñas empresas como para grandes marcas. En el acelerado mundo de las RR.PP. y los medios, hay problemas diarios que pueden surgir, desde cambiar los plazos de la prensa hasta las necesidades cambiantes de los clientes. Nuestros publicistas experimentados trabajan de forma independiente para solucionar problemas, crear soluciones y complacer a clientes y contactos de medios. Si esos empleados tuvieran que llamarnos a mí o a nuestro vicepresidente cada vez que surgiera un problema, todo el sistema se vendría abajo.

Cuando trabajaba como minorista para una gran tienda de boxeo en la universidad, manejaba las devoluciones de los clientes. Los compradores tenían que venir específicamente a mi caja registradora si tenían un problema. Si por casualidad intentaran recurrir a otro cajero o empleado, el cliente sería referido a mi área. Ese era el sistema corporativo de esa compañía en ese momento, pero ¿cuán molesto era para esos clientes no obtener la ayuda inmediata que querían de ningún empleado?

El comercio minorista no era para mí de todos modos, y después de la universidad trabajé como periodista de difusión durante muchos años antes de encontrar mi verdadera pasión en PR. En el camino, aprendí de muchos jefes diferentes con diversos enfoques de gestión. Nunca entendí por qué un líder contrataría a alguien para que se hiciera cargo de sus asuntos, y luego realmente no los dejaría hacer eso por completo.

Como propietario de un negocio ahora mismo, puedo hacer las cosas a mi manera. Pero eso no significa hacer todo yo mismo. Significa darle a cada miembro de mi equipo la seguridad y el poder para resolver los problemas a medida que ocurren. ¡Eso es lo que nos hace despreocupados y orientados a resultados, justo de la manera que nos gusta!

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