¿Qué es Microsoft Dynamics 365?

La logística de la ejecución una empresa se complica y mantener todo bajo pluma y papel se ha vuelto irreal. La información de las relaciones con los clientes es esencial para retener a los compradores y clientes, hacer un seguimiento de los clientes potenciales y saber cuándo y dónde acercarse a los clientes. Más que nunca, es esencial contar con un software que lo ayude a administrar las finanzas de su empresa, incluidas las ventas, el inventario, las compras y los análisis.

Existen muchos sistemas de administración de relaciones con los clientes (CRM) en el mercado. Pero para aquellos que ya están familiarizados con la gama de programas comerciales de Microsoft, el paquete de aplicaciones todo en uno de la compañía llamado Dynamics 365 podría ser para usted. Puede manejar todos estos aspectos de ejecutar su negocio desde un punto de vista de CRM.

Al igual que Microsoft Office 365, esta es una aplicación de software como servicio (SaaS) para la que paga una suscripción mensual y se puede acceder a través de una web navegador. Comparte datos entre las diferentes aplicaciones, lo que permite un movimiento continuo a través de programas y compartir con otros usuarios. Se integra con Office 365, y ambos vienen con su paquete aún más completo, Microsoft 365 Business.

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Precios

Dynamics 365 se presenta en dos variedades principales: Business Edition para pequeñas y medianas empresas y la Enterprise Edition para empresas más grandes. Una licencia de usuario para Business Edition cuesta $ 40 por mes, lo que le otorga acceso a las tres aplicaciones principales y su funcionalidad: ventas, marketing y finanzas. Esto también se acompaña con licencias de miembros del equipo que cuestan $ 5 por mes por usuario. La licencia de miembro de equipo otorga a los empleados acceso ligero a aplicaciones como el módulo de servicio al cliente y acceso de solo lectura a la mayoría de las aplicaciones.

Enterprise Edition le brinda acceso completo a todas las aplicaciones de Dynamics 365. La licencia de usuario es de $ 210 por mes, y las licencias de los miembros del equipo cuestan $ 8 por mes cada una. Hay paquetes más baratos enfocados en operaciones o participación del cliente, y puede obtener aplicaciones individuales a la carta.

Administración de relaciones con clientes

Si su negocio prospera en relaciones duraderas con clientes o clientes, entonces el software CRM es ideal para mantener esos relaciones y nutrir nuevas. La aplicación CRM de Dynamic 365 organiza la información de contacto de los clientes, pero hace mucho más al proporcionar información clave y ayudarlo a tomar decisiones de venta. Al revisar los clientes potenciales que desea convertir en oportunidades de venta, desea tanta información como sea posible sobre sus necesidades, comportamiento y otra información de inteligencia del consumidor.

CRM también juega un papel en el servicio de atención al cliente y marketing de su compañía. Los equipos de marketing usan las estadísticas generadas por CRM para tomar decisiones sobre materiales y campañas, y luego para rastrear los resultados. Los representantes del servicio al cliente lo utilizan para buscar información crítica sobre un cliente cuando los ayuda. La interfaz de servicio al cliente de Dynamic permite a los representantes obtener información rápidamente, como el historial del cliente, problemas de tendencias e interacciones pasadas.

El aspecto más importante es que la información grabada desde cualquier equipo, como el servicio al cliente, puede compartirse con otros departamentos , como las ventas. Este intercambio de información no solo puede ayudar a otros empleados en su organización, sino que también mejora la retención de clientes. Dynamics 365 le permite personalizar cómo se recopilan y muestran los datos, con gráficos y otras representaciones visuales.

Gestión financiera y operaciones

Cualquier propietario de una empresa probablemente esté familiarizado con la organización de los gastos, ingresos, inventario y otros activos de su negocio. Dynamics 365 puede facilitar esta tarea con sus aplicaciones de administración financiera que le ayudan a realizar un seguimiento de los presupuestos, realizar proyecciones y además ofrece otras funciones de contabilidad.

El administrador de inventario le permite realizar un seguimiento de su cadena de suministro y le permite saber qué hay en stock en cualquier momento. Dynamics 365 extrapola los datos de tendencia para predecir cuándo necesitará más de un determinado artículo y le avisará cuando sea el momento de realizar el pedido. Esto se relaciona con una aplicación de compras, por lo que puede estar seguro de que se mantiene dentro del presupuesto al pedir un nuevo inventario. Las facturas y los pedidos se guardan y organizan. También se incluyen otros gastos, como equipos, mano de obra y arriendos.

Otro aspecto logístico con el que Dynamics 365 puede ayudar es con los recursos humanos. El módulo de talentos le permite organizar nuevas contrataciones potenciales, rastrear el desempeño de los empleados y establecer objetivos.

Aquí está la lista completa de aplicaciones en Business Edition:

• Dynamics 365 for Sales
• Dynamics 365 for Marketing
• Dynamics 365 for Financials

Las aplicaciones en Enterprise Edition incluyen:

• Dynamics 365 para Customer Insights
• Dynamics 365 para Customer Service
• Dynamics 365 para Field Service
• Dynamics 365 para Project Service Automation
• Dynamics 365 para Finanzas y Operaciones
• Dynamics 365 para Retail
• Dynamics 365 for Talent

Conclusión

Microsoft Dynamics 365 es un poderoso conjunto de herramientas que pueden ayudarlo a organizar y ejecutar su negocio, con aplicaciones para maneja casi todos los aspectos de su negocio. Incluso la Business Edition, por sí misma, es un buen programa de CRM y rastreador de operaciones. Puede registrarse para módulos individuales para satisfacer las necesidades de su negocio; sin embargo, el intercambio continuo de datos permite que todos los módulos funcionen de forma más coherente y permite que usted y sus empleados colaboren mejor.

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