Cómo elegir un servicio de gestión de reputación

La administración de reputación en línea (ORM) lo ayuda a solucionar desastres de relaciones públicas o prevenirlos completamente en primer lugar. Estos servicios también funcionan para establecer y proteger su marca una vez que se ha abordado la crisis. ORM puede tener un gran impacto en su éxito personal y el de su negocio; la gestión de la reputación va mucho más allá de simplemente mejorar los resultados de búsqueda.

"Agrega valor a su marca, contribuye a la longevidad y visibilidad de su carrera u organización, y ayuda a evitar que otras personas se apropien y malgasten", dijo Shannon Wilkinson, CEO de la compañía ORM Reputation Communications.

Ya sea que usted sea un particular o un propietario de una empresa, los servicios de administración de reputación pueden ayudarlo a proteger su imagen. Sin embargo, primero debe asegurarse de saber qué pueden y qué no pueden hacer las empresas de ORM y qué hace que un servicio sea confiable y efectivo.

Nota del editor: ¿Está buscando un servicio de gestión de reputación para su negocio? Si busca información que lo ayude a elegir la adecuada para usted, utilice el siguiente cuestionario para que nuestro sitio hermano le brinde información de forma gratuita:

¿Qué hacen los servicios de administración de reputación en línea?

Los servicios de gestión de reputación son completos y abarcan mucho más que solo el control de crisis o revisiones negativas en línea. Son capaces de analizar, establecer, proteger y restaurar la imagen de su marca en línea a través de una serie de estrategias. Estas son algunas de las principales características a considerar al elegir un servicio ORM:

Optimización y optimización del motor de búsqueda. Optimización del motor de búsqueda (SEO) es el proceso mediante el cual su contenido en línea ocupará un lugar más alto en los motores de búsqueda populares como Google. . Abarca estrategias y técnicas para aumentar los visitantes de su sitio web. Las empresas de gestión de reputación cubrirán el SEO para que los usuarios de Internet que buscan temas relacionados con su negocio tengan más probabilidades de encontrarlo. SEO también se puede emplear para enfatizar la información positiva y relegar lo malo a los lugares más lejanos de Internet. Si hay información negativa acerca de usted en los resultados de búsqueda, su proveedor de ORM puede crear estrategias para usar contenido veraz y positivo para restar valor a cualquier contenido negativo, volviendo a incluir las cosas malas en la lista de resultados de búsqueda. De esta forma, las personas que lo busquen a usted o a su empresa no recibirán inmediatamente resultados negativos.

Desarrollo y gestión de contenido. Para obtener una buena posición en los motores de búsqueda y construir una buena reputación, debe tener alta contenido de calidad. Esto implica asegurar que su sitio web y blog esté bien organizado, sea único y que el contenido esté bien escrito. La mayoría de los servicios de gestión de la reputación lo ayudarán a mejorar su contenido existente y a crear material nuevo para que los usuarios no solo encuentren resultados positivos sobre usted o su empresa de inmediato, sino que también vean que el contenido que comparte es relevante y vale la pena leerlo. Esto agrega más credibilidad a su marca y su reputación.

Administración de redes sociales. Las redes sociales se han vuelto un lugar común, tanto para uso personal como comercial. Si bien plataformas como Twitter, Facebook e Instagram pueden ayudarlo a hacer crecer su marca comercial o personal, solo se necesita una imagen o comentario inapropiado para causar una pesadilla de relaciones públicas. La mayoría de los servicios ORM pueden ayudarlo a limpiar sus redes sociales para asegurarse de que sean apropiadas para su negocio, y los servicios ORM pueden monitorear cómo sus perfiles de redes sociales afectan su reputación.

Supervisión del sitio web de terceros. Por supuesto, sus sitios web y canales de redes sociales son cosas que puede controlar, pero también hay terceros que pueden dañar su reputación sin su consentimiento. Esto incluye a ex empleados y clientes disgustados. Las críticas negativas en sitios web como Yelp y Glassdoor pueden ser particularmente dañinas. Además, no es difícil para una persona insatisfecha crear un nuevo sitio web o blog para desacreditar a su empresa. Por ejemplo, si uno de sus empleados se va con malos términos, no hay nada que le impida a esa persona escribir publicaciones de blog maliciosas o difundir información falsa sobre usted en las revisiones. Los servicios de gestión de reputación supervisarán internet para este tipo de contenido para ver lo que la gente dice sobre usted.

Sintetizar cada uno de estos pasos es crucial para una campaña ORM exitosa, por lo que es importante elegir una empresa que pueda emplear cada estrategia.

¿Necesita un servicio ORM?

En general, estos servicios pueden ayudar a individuos y empresas lograr varios objetivos Eric Schiffer, presidente de la empresa ORM Reputation Management Consultants, dijo que la gestión de la reputación ofrece tres servicios principales:

Protege a las empresas y las personas contra los ataques.

Schiffer señaló que solo las palabras de un cliente pueden hacer o deshacer su línea reputación. Los servicios de ORM pueden ayudarlo a crear estrategias para protegerse de posibles situaciones negativas.

"Una revisión mordaz, una queja del consumidor o un artículo de blog [negativo] pueden causar daños irreparables a los resultados finales de una persona o empresa en cuestión de meses o incluso semanas" Schiffer dijo. "Las empresas de gestión de reputación pueden ayudar a establecer una zona de medios auténticos y positivos que puedan ayudar a proteger y mitigar el daño causado por los comentarios negativos de los clientes".

Las empresas nuevas y jóvenes pueden usar el ORM para obtener exposición.

mucho en lo que enfocarnos, y cada momento es precioso. Para las pequeñas empresas que no tienen tiempo para establecer y proteger sus marcas en línea, las compañías de ORM pueden manejarlas, dijo Schiffer.

Puede restaurar su reputación cuando su presencia en línea ya se ha dañado.

Mientras lo ideal sería utilizar una empresa de gestión de la reputación para evitar situaciones negativas, en primer lugar, los servicios de ORM pueden ayudar a restaurar su buen nombre cuando las cosas van mal. La empresa adecuada puede usar contenido positivo para revisar su reputación y reducir la información negativa, dijo Schiffer.

¿Ya está lidiando con una crisis?

Ejecutar control de daños durante una crisis de reputación podría cambiar la forma de seleccionar una administración de reputación Servicio. Crear una marca es diferente de rescatar uno de una pesadilla de relaciones públicas, por lo que querrá encontrar un servicio ORM que trabaje con usted para desarrollar una estrategia defensiva.

"La realidad es que si observa una reputación o crisis plan de gestión, necesita personalizarlo para satisfacer sus necesidades, y debe comprender la profundidad de sus problemas ", dijo Ken Wisnefski, fundador y CEO del proveedor de ORM WebiMax.

" Una buena forma de 'probar' un servicio de ORM es pedirles un análisis único de la situación de su negocio ", dijo. "Si ofrecen un modelo estandarizado, podría ser una pista de que la empresa simplemente emplea un enfoque único que podría no ser adecuado para su situación".

"Explíquese realmente cómo planean abordar esa cuestión". problema ", dijo Wisnefski. "Si tienen un enfoque basado en guiones, probablemente no sea lo que necesitas".

También señaló que a veces es más fácil manejar una situación de crisis si ya has estado trabajando con un servicio de administración de reputación ya que significa que puede monitorear su reputación en línea y actuar rápidamente cuando surge la situación.

Cómo elegir el servicio ORM correcto

Muchas compañías ORM ofrecen servicios básicos similares, pero es importante descubrir qué diferencia a cada compañía para poder se beneficia más. Debe hacer la selección correcta para usted y su empresa.

Descubra sus necesidades y objetivos

Es importante tener una visión clara de sus objetivos específicos antes de comenzar la búsqueda de un servicio ORM. ¿Su objetivo principal es monitorear y mejorar su presencia en línea? ¿Quieres limpiar tus canales de redes sociales? ¿Estás más preocupado por tu ranking de SEO? Los objetivos de las empresas varían, al igual que los servicios ORM, así que articule claramente sus objetivos antes de ponerse en contacto con una empresa.

"Si es un recién graduado universitario, lo atenderá mejor una empresa con experiencia en la eliminación de fotografías e información inadecuada u obsoleta en las plataformas de redes sociales ", dijo Wilkinson. "Los médicos, dentistas y abogados, así como los negocios de tiendas como restaurantes, consideran que las revisiones en línea son su mayor desafío. Podrían obtener los mejores resultados con una firma de gestión de revisiones".

Y "si usted es un líder de la industria de alto perfil, VIP o tiene una presencia creciente en los negocios, se enfrenta a diferentes problemas y querrá una firma que se especialice en ese sector", agregó Wilkinson.

Piense en el servicio al cliente

Al igual que cualquier otro servicio con el que contrate, es clave garantizar que una empresa ORM brinde un servicio al cliente de primera.

"Si bien el proceso de construcción y mantenimiento de una presencia positiva en línea consume mucho tiempo, en su mayor parte, es no es complicado ", dijo Patrick Ambron, cofundador y CEO de la compañía ORM BrandYourself. "No deje que una compañía de reputación le confunda o desconcierte el proceso".

Su proveedor de ORM elegido debe ser transparente con respecto a su campaña en todo momento. Por otra parte, la empresa debe proporcionar retroalimentación honesta y mantenerlo informado, lo que demuestra que usted es un cliente valioso y que el proveedor se preocupa por sus preocupaciones. Si te sientes como "solo un número más", entonces probablemente no recibas el tratamiento individualizado que mereces.

"Cada campaña de gestión de la reputación es única y requiere un enfoque personalizado de la estrategia de tu marca. que está recibiendo respuestas predefinidas o estrategias estandarizadas, es posible que no obtenga el tipo de plataforma integral y personalizada que necesita para que su campaña sea efectiva ", dijo Schiffer.

" Debería sentir que su campaña recibe el atención necesaria al detalle que requieren sus objetivos particulares ", agregó.

Haga su investigación

Una vez que haya establecido sus objetivos y considerado el servicio al cliente, es hora de buscar las empresas ORM que satisfagan sus necesidades. Pero no solo verifique que eviten lo que se conoce como "prácticas de sombrero negro". Haga su propia investigación para asegurarse de que la compañía tenga una buena reputación. Una compañía de ORM que no puede proteger su propia reputación probablemente no sea de mucha ayuda para usted.

Entonces, ¿cómo puede saber si una compañía es confiable?

"Un proveedor confiable tendrá fotografías y biografías de su fundador y / o altos ejecutivos en sus sitios web, no solo un número de teléfono para llamar ", dijo Wilkinson.

" A menudo, son expertos reconocidos que aparecen en las principales plataformas de medios. O están activos en sus comunidades presidiendo Internet. "relacionadas" o que ayudan a educar al público sobre cuestiones digitales ", agregó.

Wilkinson también señaló que puede averiguar mucho sobre un servicio de gestión de reputación leyendo el contenido que la empresa comparte en su sitio web.

" Usted puede obtener mucha información sobre el proceso y el punto de vista de un proveedor al leer sus blogs y artículos. Eso puede ayudarlo a evaluar el mejor servicio para sus necesidades ", dijo.

Y no tema reunirse con representantes de las empresas ORM o hablar con otros clientes que utilizan las empresas yo estás considerando.

"Mira su historial. Habla con sus clientes Reúnase con el equipo ", dijo Schiffer, quien también sugirió hacerse estas preguntas sobre una potencial empresa de ORM:

• ¿Tiene metodologías tecnológicas únicas que pueden demostrar una trayectoria de éxito con los casos más difíciles?
• ¿Tiene? ¿Empatía?
• ¿Tiene integridad?
• ¿Hay personas en los expertos de ORM en relaciones estratégicas con los medios

? Busquen a alguien con credenciales amplias ", dijo Alexis Moore, autor de" Cyber ​​Self-Defense "(Lyons Press , Octubre de 2014). Tener "antecedentes diversos en cibercrimen, gestión de riesgos, consultoría e investigación [campos] es lo mejor".

Encontrar un servicio de gestión de reputación confiable

Un buen servicio de gestión de reputación le dirá si usa sombrero blanco o tácticas de sombrero negro, dijo Wilkinson. Querrá ir con un proveedor que usa tácticas de sombrero blanco, ya que estas son las técnicas aceptables que se adhieren a las mejores prácticas de Google. Las tácticas de sombrero blanco, como las enumeradas anteriormente, son completamente transparentes y confían tener calidad contenido y el uso de técnicas de SEO apropiadas. Otras prácticas de sombrero blanco incluyen tomarse el tiempo para responder de forma proactiva a cualquier situación negativa y obtener sitios web de buena reputación para escribir sobre usted o su empresa.
Una campaña de gestión de la reputación que utilice tácticas de sombrero blanco llevará mucho tiempo, pero se jugará de forma segura y le proporcionará resultados a largo plazo.
Las técnicas de sombrero negro, por otro lado, pueden funcionar rápidamente, pero son agresivas y arriesgado. Los motores de búsqueda incluso pueden prohibirlo si detectan sus tácticas de sombrero negro. Si un servicio ORM que está considerando utiliza alguna de las siguientes técnicas, elimine esa empresa.
Astroturfing: En esta práctica, una empresa creará cuentas falsas en sitios web de reseñas y las usará para escribir comentarios positivos. revisa, o les pagará a los usuarios para aumentar las calificaciones y restar valor a otras críticas negativas.
Crear sitios web o contenido falso: Esta táctica implica el lanzamiento de sitios web y blogs falsos para crear más resultados de búsqueda y ocultarlos cualquier resultado negativo que la gente pueda encontrar cuando lo busque a usted o a su negocio.
Relleno de palabras clave: Con esta táctica, inserta tantas palabras clave como sea posible en los metadatos de su sitio web para aumentar su clasificación en la búsqueda.
Enlace spam : Esta es otra táctica que implica crear tantos enlaces como sea posible a contenido positivo para que los motores de búsqueda clasifiquen ese contenido positivo altamente.
Texto invisible: Esta práctica implica colocar palabras clave adicionales en su sitio web. En este caso, están escritos en la página, pero están ocultos haciendo que el texto tenga el mismo color que el fondo de la página.
Uso de bots de spam: Algunas compañías de administración de reputación usan bots de spam, denegación de servicio ataques y métodos de piratería para atacar el contenido negativo y dificultar o imposibilitar el acceso de otros usuarios a ese contenido.
La calidad, la honestidad y la transparencia son las claves de una buena reputación en línea. Algunas campañas de administración de reputación emplean prácticas de sombrero negro cuestionables, pero caen en un área gris ética y, en última instancia, pueden hacer más daño a su marca que bien. Asegúrese de que el servicio ORM que elija evite estas tácticas y tenga claro qué puede y qué no puede hacer por usted.

¿Está listo para elegir un servicio de gestión de reputación? Aquí hay un desglose de nuestra cobertura completa:

• Best Online Reputation Management Services 2018
• Mejor servicio de gestión de reputación para personas
• Mejor servicio de gestión de reputación para empresas

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