De tuk tuks y templos a una máquina de crecimiento de alta potencia

En 2012, las sanciones se relajaron en Myanmar, un antiguo reino de 60 millones de personas que tenían una historia de miles de años.

En un lugar tranquilo El día de verano en el sudeste asiático, mi gerente me llamó a su oficina para presentar un desafío, uno que finalmente inspiraría a mi compañía, HeroPay. Tenía que gestionar la entrada al mercado de Visa Incorporated en uno de los últimos mercados fronterizos intactos y uno de los mejores experimentos empresariales para grandes y pequeñas empresas.

Mingala-bar!

Ese julio, hice las maletas y me dirigí a la ciudad comercial de Yangon, equipada con solo una computadora portátil y algunas lecciones de birmano.

Cuando llegué, no había tarjetas Visa ni comerciantes que aceptaran ningún tipo de tarjeta de crédito. No había internet fuera de algunas conexiones irregulares en los hoteles locales de alta gama, y ​​menos del tres por ciento del país tenía un teléfono móvil. Esto presentó un desafío significativo para cualquier compañía que buscara sugerir una solución tecnológica.

Sin embargo, rápidamente comenzamos a trabajar, reuniéndonos con bancos, funcionarios gubernamentales, tecnólogos y consumidores. Visitamos comunidades agrícolas locales donde la población esperaba capitalizar a los turistas extranjeros que compran en los mercados locales.

Al final de nuestro tercer año en el mercado, habíamos construido una oficina, contratado empleados y permitido más de $ 300 millones en comercio local. Las ventas de un comerciante aumentaron de $ 300 a $ 10,000 al mes al aceptar tarjetas Visa en su tienda. Como gerente de país de Visa en Myanmar, comencé a recibir llamadas de comerciantes preguntándome cómo podrían hacer lo mismo. Mantuve una hoja de cálculo de los bancos que ofrecían opciones de procesamiento de tarjetas de crédito y ¡bingo! Me impactó.

Escalando una máquina de crecimiento de alta potencia

Con un amplio conocimiento del procesamiento de tarjetas de crédito y construyendo un negocio desde cero, tenía la base adecuada para comenzar mi propio negocio. Pensé para mí mismo: hay comerciantes en todo el mundo que formulan las mismas preguntas sobre el procesamiento de pagos. Puedo convertir esta hoja de cálculo en software y ayudar a los comerciantes a comparar las diferentes opciones disponibles para ellos.

Hoy, 7,2 millones de comerciantes de EE. UU. Representan el 26 por ciento del volumen, pero pagan el 79 por ciento de las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito. En HeroPay, nuestra misión es cambiar ese desequilibrio y hacer que todo el proceso de aceptación de pagos sea simple, transparente y sin interrupciones. Creamos un motor de comparación de compras que ayuda a los comerciantes a comparar diferentes opciones en línea y evitar las tarifas de procesamiento de tarjetas.

Cualquier fundador de startups le dirá que, al principio, todo se mueve rápidamente. Capacitar a los empleados, hacer correr la voz y lidiar con el ciclo de gestión de productos puede atraer su atención de 30 maneras diferentes.

Muy temprano, nos dimos cuenta de que la elaboración de un plan de crecimiento sólido sería fundamental para nuestro éxito. Con un modelo de cliente primero, nos centramos en los segmentos objetivo clave y reiteramos el ajuste del mercado de productos, lo que nos ayuda a mejorar nuestras relaciones con los clientes e impulsar la satisfacción del cliente. Siempre estamos buscando formas de mejorar, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes.

Las lecciones aprendidas al ayudar a construir la infraestructura de pagos de Myanmar siguen siendo relevantes hoy: enfréntese a los desafíos, muévase rápidamente y satisfaga a sus clientes.

Acerca del autor: Hiro Taylor es el fundador y CEO de HeroPay, una compañía con sede en Los Ángeles que busca ayudar a los comerciantes a comparar las opciones de procesamiento de tarjetas de crédito.

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