Ley de equilibrio minorista: venta en la tienda y en línea


Ley de equilibrio minorista: venta en la tienda y en línea

¿Dónde vende su negocio minorista sus productos? Si respondió "solo en la tienda", se está quedando atrás: los consumidores en la era digital esperan opciones cuando realizan sus compras, y si no ofrece esas opciones, sus clientes pueden pasar por alto a un competidor más conocedor de la tecnología. .

"Los dos mundos se han fusionado", dijo Josh Boaz, director general y cofundador de la agencia de marketing digital Direct Agents. "Los consumidores van a las tiendas, evalúan productos y compran en línea, o investigan en línea e ingresan a la tienda para comprarlos. Si no cubre ambos espectros, se está perdiendo".

Bala Ganesh, director minorista de UPS, acordó, citando investigaciones recientes de UPS que muestran que el 40 por ciento de los compradores actuales usan una combinación de interacciones en línea y en la tienda para completar sus compras.

"Se acabaron los días de tiendas físicas separadas [de compras]", Ganesh dijo a Mobby Business. "Ya no son canales que están sucediendo por sí mismos. La encuesta de UPS encontró que una gran cantidad de compradores en línea cruzan canales durante su ruta de compra. [Esté presente en] ambos canales y aproveche eso".

Es no siempre es posible o económico para un minorista solo en línea abrir una tienda física, pero las tiendas o los mayoristas existentes pueden fácilmente introducir un componente de comercio electrónico en sus ventas para expandir el alcance de sus clientes.

"Nuestro El equipo de ventas tiende a centrarse en los socios minoristas con un mayor potencial de ventas y una mayor proximidad ", dijo Kate Hart, director de marketing de Marich Confectionery. "Los minoristas más pequeños que desean llevar nuestros productos pero tienen una cobertura limitada de intermediarios o distribuidores pueden realizar pedidos [al por mayor] en línea. Los consumidores prueban nuestros productos en eventos de degustación o con amigos, pero tienen dificultades para encontrar los productos en sus lugares de compras de rutina. Lleguemos a consumidores que de lo contrario no podrían comprar "nuestros productos.

Incluso si el objetivo principal de su empresa es crear una experiencia personalizada en la tienda, como el minorista de lencería Intimacy Bra Fit Stylist, todavía hay maneras de capturar al comprador en línea. mercado. Además de brindarles a los consumidores una forma de investigar sus productos antes de venir a la tienda para comprar sus ofertas, puede ofrecer a las personas una forma de comprar convenientemente los artículos que ya saben que quieren.

"Brindamos un servicio especializado de braguitas personalizadas. sesiones de estilo ajustadas donde los estilistas ayudan a los clientes a encontrar su ajuste y estilo perfectos ", dijo Kelly Schmidt, directora de marketing de Intimidad. "Traducir la experiencia de nuestra tienda a nuestra tienda en línea es un poco difícil ya que no tenemos la interacción cara a cara con los clientes, [pero] si nuestros clientes conocen su tamaño, la tienda en línea es perfecta para ellos. Saltan a la entrada. la tienda pero recibe su producto premium en cuestión de días. "

Pero a pesar de todas las ventajas que una estrategia de ventas multicanal puede ofrecerle a un minorista, todavía existen algunos desafíos para este enfoque. Ankur Garg, director de operaciones de Shredz Supplements, dijo que administrar los inventarios versus el flujo de efectivo y garantizar la demanda en ambos canales han sido los dos mayores desafíos de su empresa para equilibrar las ventas en tienda y en línea. ellos aparte de la competencia. Es su 'salsa secreta' ", dijo Garg. "El desafío es asegurarnos de que las operaciones minoristas tengan un índice de rotación que funcione para los calendarios de envío desde el almacén principal. Esto no es un problema para el comercio electrónico [las empresas], ya que el producto se puede empacar y enviar tan rápido como sea posible. Sin embargo, una empresa [omnicanal] tiene que tener en cuenta el comercio minorista y el comercio electrónico cuando almacena un almacén ".

Existen algunas estrategias diferentes que los minoristas pueden usar para ayudar a mantener sus operaciones de ventas bien equilibradas. Hart recomendó ofrecer diferentes artículos en línea versus en la tienda, para evitar la competencia de inventario (es decir, vender artículos estacionales o descontinuados en línea y artículos actuales en la tienda). También aconsejó que se requiera un pedido mínimo para compras en línea o que se agrupen productos en lugar de venderlos individualmente para que el comercio electrónico valga la pena.

Ganesh dijo que la mejor manera de equilibrar una estrategia de ventas multicanal es tomar una visión unificada de los consumidores en línea y fuera de línea al conectar sus comportamientos en línea y fuera de línea a través de la tecnología.

"La pregunta que muchos minoristas tienen es cómo conectar a una persona fuera de línea con lo que compra en línea, cómo reconocer quiénes son en la tienda y saber qué aspecto tienen en su sitio web, porque las personas cambian de un lado a otro ", dijo Ganesh. "Vincule los comportamientos en línea con una ID única a través de correo electrónico o una aplicación móvil, ya que el 66% de los clientes usan teléfonos inteligentes en la tienda".

Incluso si su empresa no puede vender ni enviar productos a través del comercio electrónico, sigue siendo importante estar a tono y actualizado con la forma en que los clientes quieren interactuar con usted en la Web.

"La gente está en movimiento, investigando en teléfonos y tabletas", dijo Boaz. "Si no eres conocedor de lo que está sucediendo y no tienes el mejor SEO de su clase, [te lo perderás]. Todavía necesitas involucrarte en el mundo digital, incluso si no siempre es obvio. "

Publicado originalmente en Mobby Business


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