Mejor liderazgo significa mejor escucha

Marie Peeler , coach ejecutivo y El director, Peeler Associates, contribuyó con este artículo a las Expert Voices de MobbyBusiness: Op-Ed & Insights.

Si desea una mejor inteligencia de mercado, mayor creatividad o más ganancias, escuche. Así es: si desea clientes leales, empleados dedicados o la ventaja adicional para hacer que su negocio sea más exitoso, debe perfeccionar sus habilidades auditivas.

Los líderes saben que deben escuchar. La mayoría sabe que no escuchan lo suficiente. Pero la mayoría de los líderes realmente no entienden lo que una mejor escucha en última instancia puede hacer por ellos. Además, la mayoría no se da cuenta de lo mal que escuchan, y mucho menos por qué no escuchan mejor.

Tome al líder que sigue escribiendo en su teclado cuando un empleado intenta hacer una pregunta. O el líder que espera a que un miembro del equipo termine de hablar solo para poder decir lo que tiene que decir. "Continúa", cada uno de ellos podría decir: "Estoy escuchando". Pero no lo son. Y se están perdiendo los sorprendentes resultados que puede obtener al hacer una escucha verdadera y honesta.

La escucha real produce resultados notables, tales como:

• Proporcionar aprendizaje profundo, incluso esos momentos "ah-ha", sobre las personas , sus motivos y sus motivaciones.
• Revela inteligencia crítica sobre negocios, competidores y el mercado.
• Impacta directamente en acciones y relaciones.
• Ayuda a facilitar la apertura que se requiere para una organización de aprendizaje.
• Acceso permitido a lo que los clientes, prospectos y empleados realmente piensan.
• Incremente la satisfacción de los empleados y los clientes y engendre confianza.
• Permita a los líderes fundamentar sus sospechas con datos reales para tomar decisiones efectivas.

Simplemente no es posible lograr todo esto con una escucha superficial. Escuchar realmente para aprender implica escuchar lo que se dice, así como lo que no se dice. A menudo implica hacer preguntas aclaratorias de seguimiento y luego escuchar las respuestas con franqueza y curiosidad. La escucha real requiere que un líder deje de abogacía a favor de la comprensión. La escucha real involucra a las personas y les permite la libertad de decir su verdad.

¿Por qué los líderes no escuchan?

A pesar de los obvios beneficios de escuchar, la mayoría de los líderes habla mucho más que escuchar. La mayoría de nosotros no reconoce lo que nos impide escuchar en primer lugar. Para mejorar sus habilidades auditivas, primero comprenda las barreras para escuchar y trabaje para superarlas.

Hay muchas barreras físicas s para escuchar:

• Pérdida auditiva .
• Entornos ruidosos , a menudo debido al ruido ambiental o conversaciones fuertes.
• distracciones visuales que incluyen algo escandaloso o inesperado que de repente nos llama la atención o incluso eventos normales como pájaros, niños o el tráfico fuera de una ventana.
• Incomodidad física o fatiga : hambre, enfermedad y falta de sueño. Incluso la luz brillante del sol en su rostro o una temperatura ambiente incómoda pueden afectar negativamente la escucha.

La mayoría de los líderes reconocen rápidamente las barreras físicas y hacen ajustes. Pero otro tipo de barrera, la barrera psicológica, es mucho más insidiosa porque es mucho más difícil de reconocer. Hay tres tipos:

• Conversaciones internas
  Estas son las conversaciones tácitas que se tocan en la cabeza de un líder. A veces se relacionan directamente con el hablante o su mensaje, por ejemplo: "Desearía que dejara de usar esa palabra", o "Solo sé que, en cualquier momento, él comenzará a quejarse".

Otras conversaciones internas , que distraen por igual e impiden que el oyente se concentre en lo que se dice, pueden no estar enteramente relacionados con el hablante o su mensaje. Por ejemplo: "Tengo que hacer que el equipo avance en la implementación de otro proyecto antes de que sea demasiado tarde".

• Paradigmas
  Esas creencias arraigadas que representan nuestra "verdad" pueden convertirse fácilmente en filtros para todo lo que intentamos escuchar. Nuestros paradigmas tienden a darse por sentados y pueden convertirse en el contexto de toda la escucha de un líder si no se tiene cuidado. Es fundamental que los líderes reconozcan sus paradigmas. Algunos ejemplos incluyen:

"Es esencial que todos cumplan".

"La única forma de tener éxito es _________".

"Los humanos son esencialmente buenos".

"Realmente no se puede confiar en la gente".

• Historias de fondo
  Estas son las conversaciones, etiquetas, historias, historias y actitudes no habladas que preceden a la conversación y están en juego antes de que comience la conversación. Sirven como un filtro a través del cual se escucha. (Tenga en cuenta que las historias de fondo pueden ser positivas o negativas, y cada una es igualmente peligrosa.)

Las barreras auditivas tanto físicas como psicológicas pueden impedir escuchar nueva información e influir en las decisiones, relaciones y efectividad de los líderes. Para obtener los beneficios de ser un mejor oyente, tome conciencia de sus barreras auditivas físicas y psicológicas y luego use su nueva conciencia para cultivar un estilo de escucha más abierto y curioso.

Las opiniones expresadas son las del autor y no necesariamente reflejar los puntos de vista del editor.

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