¿En quién confiar? ¿Consumidores o críticos?

Los compradores confían más en las opiniones de otros consumidores que en los críticos profesionales cuando compran productos electrónicos, según descubrió una nueva investigación. En esa investigación, el 65 por ciento de los compradores dicen que estaban más inspirados para comprar un producto revisado por otros consumidores que uno revisado por profesionales.

Los compradores confían tanto en otros consumidores que el comprador promedio observa 11 opiniones de consumidores antes de hacer una compra, encontró la investigación.

"Sabemos que los consumidores críticos son una fuerza poderosa", dijo Bradford Williams, de la firma global de relaciones públicas Weber Shandwick, que condujo la investigación. "Ahora sabemos que son la fuerza más poderosa. Los expertos en marketing son quienes escuchan, administran e implementan a los revisores de consumo para aprovechar su considerable poder en la caja registradora".

Los compradores todavía desconfían de las opiniones de los consumidores. a pesar de confiar en ellos más que los de los críticos. El ochenta por ciento de los compradores dice que le preocupa la autenticidad de las revisiones en línea, mientras que un 51 por ciento adicional de los compradores dice que le preocupa que los fabricantes realicen las revisiones. Los consumidores dicen que las revisiones más influyentes son justas y razonables, bueno ... escrito y contener venir tipo de datos técnicos. Además, los consumidores dicen que confían más en las reseñas de sitios web populares como Amazon, BestBuy y Consumer Reports.

"El creciente impacto de las reseñas de los consumidores en las ventas significa que los especialistas en marketing deben aprender a gestionar efectivamente la avalancha de compradores de opinión en línea. ", dijo Williams, presidente de la North American Technology Practice en Weber Shandwick. "Las revisiones de usuarios en línea están transformando las decisiones de compra. Nuestro estudio arroja nueva luz sobre por qué, cómo y cuándo los compradores usan tanto las reseñas de los usuarios como las revisiones editoriales tradicionales en el proceso de compra."

Aunque los consumidores confían más en otros compradores, las empresas inteligentes pueden beneficiarse de varias prácticas simples al comercializar productos. La lista de consejos compuesta por Weber Shandwick incluye:

Revisiones informativas de Corral

• : incluya un muestreo representativo en el sitio web del producto para ayudar a los consumidores a simplificar el proceso y reducir la probabilidad de que se distraigan con el producto de un competidor. Para ayudar a abordar el escepticismo sobre la autenticidad de las revisiones, adopte y anuncie públicamente una política que prohíba a los empleados comentar o contribuir a las revisiones de los clientes. Diseñar páginas de marketing de productos
• : utilice el formato de un sitio de reseñas, no de marketing. los consumidores pueden obtener la información que buscan fervientemente mientras toman decisiones de compra. Aliente las revisiones-
• Anime a los clientes a revisar nuevos productos en los sitios de revisión del consumidor y en el sitio del producto, pero asegúrese de contar con recursos dedicados para interactuar con ellos. revisores en línea. Las empresas necesitan recursos dedicados para administrar comunidades de redes sociales para fines que van más allá del contenido de marca. Un administrador de comunidad en línea debería alentar a los clientes a revisar productos, difundir comentarios positivos de clientes y profesionales a través de canales sociales y trabajar en conjunto con el servicio al cliente para responder rápidamente a los comentarios de los clientes. Identificar opiniones influyentes:
• No influye directamente en las opiniones de los usuarios, pero pueden identificar aquellas revisiones con el potencial de tener el mayor impacto y publicarlas en sus propios sitios web de productos, foros en línea y sitios de redes sociales. Los profesionales del marketing no deben desacreditar necesariamente las revisiones anónimas. Tenga en cuenta el poder de las revisiones
• : reconozca que los consumidores visitan los sitios de compras para obtener comentarios e información en varios momentos de su proceso de compra, no solo para consultar el precio o hacer clic y comprar. La información del producto en los sitios de compras en línea debe ser tan útil y atractiva como sea posible, empleando contenido de video, gráficos de características del producto y elementos similares siempre que sea posible.

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