Los compradores confían más en las opiniones de otros consumidores que en los críticos profesionales cuando compran productos electrónicos, según descubrió una nueva investigación. En esa investigación, el 65 por ciento de los compradores dicen que estaban más inspirados para comprar un producto revisado por otros consumidores que uno revisado por profesionales.
Los compradores confían tanto en otros consumidores que el comprador promedio observa 11 opiniones de consumidores antes de hacer una compra, encontró la investigación.
"Sabemos que los consumidores críticos son una fuerza poderosa", dijo Bradford Williams, de la firma global de relaciones públicas Weber Shandwick, que condujo la investigación. "Ahora sabemos que son la fuerza más poderosa. Los expertos en marketing son quienes escuchan, administran e implementan a los revisores de consumo para aprovechar su considerable poder en la caja registradora".
Los compradores todavía desconfían de las opiniones de los consumidores. a pesar de confiar en ellos más que los de los críticos. El ochenta por ciento de los compradores dice que le preocupa la autenticidad de las revisiones en línea, mientras que un 51 por ciento adicional de los compradores dice que le preocupa que los fabricantes realicen las revisiones. Los consumidores dicen que las revisiones más influyentes son justas y razonables, bueno ... escrito y contener venir tipo de datos técnicos. Además, los consumidores dicen que confían más en las reseñas de sitios web populares como Amazon, BestBuy y Consumer Reports.
"El creciente impacto de las reseñas de los consumidores en las ventas significa que los especialistas en marketing deben aprender a gestionar efectivamente la avalancha de compradores de opinión en línea. ", dijo Williams, presidente de la North American Technology Practice en Weber Shandwick. "Las revisiones de usuarios en línea están transformando las decisiones de compra. Nuestro estudio arroja nueva luz sobre por qué, cómo y cuándo los compradores usan tanto las reseñas de los usuarios como las revisiones editoriales tradicionales en el proceso de compra."
Aunque los consumidores confían más en otros compradores, las empresas inteligentes pueden beneficiarse de varias prácticas simples al comercializar productos. La lista de consejos compuesta por Weber Shandwick incluye:
Revisiones informativas de Corral
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