La búsqueda de compras en línea está migrando a dispositivos móviles
A pesar de las ilusiones de los e-ferrocarriles de comercio electrónico, la vasta la mayoría de los gastos del consumidor aún se realiza fuera de línea en el mundo local de ladrillos y mortero. Pero una gran parte de esas ventas está influenciada por la investigación en línea, que está migrando rápidamente del escritorio a los dispositivos móviles, según un nuevo informe de la firma de investigación de mercado eMarketer sobre cómo los consumidores encuentran minoristas cercanos.
Casi tres cuartos (70 por ciento) de los consumidores realizaron una investigación en línea antes de visitar un negocio o restaurante local, según una encuesta de Harris Interactive citada por eMarketer. Casi la mitad (el 43 por ciento) de esas búsquedas se realizaron a través de Google, colocándolo en el primer lugar, 13 puntos porcentuales por delante de las páginas amarillas en línea. Los consumidores también revisaron los sitios de revisión (13 por ciento) y Facebook (12 por ciento).
"Mientras que las ventas en línea se miden en miles de millones de dólares, las ventas de las tiendas influenciadas por la investigación web valen billones de dólares", dijo Jeffrey Grau, autor de el informe de eMarketer. "El escritorio ha sido el lugar predominante para que los compradores de canales cruzados realicen investigaciones en línea, pero hay señales de que una parte importante de esta actividad se está desplazando a plataformas móviles y sociales".
El cambio a la investigación sobre la marcha como teléfono inteligente y el aumento del uso de Internet móvil no ha sido ignorado por los minoristas, que tienen una gran consideración por el valor de los teléfonos inteligentes para atraer tráfico a sus tiendas. Según un estudio realizado por Retail Systems Research, el porcentaje de minoristas en todo el mundo que dijeron que los teléfonos inteligentes tienen mucho valor para impulsar el tráfico aumentó del 20 por ciento en 2010 al 31 por ciento en 2011.
"Los compradores móviles en las tiendas presentan una oportunidad para los minoristas de tiendas ", dijo Grau. "Los minoristas que invierten en tecnologías móviles no solo evitan a los competidores sino que crean una experiencia de compra más conveniente y gratificante. Para los consumidores, la capacidad de encontrar fácilmente información de productos y acceder a cupones y recompensas, a su vez, inspira lealtad del cliente".
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