¿Está sobreestimando lo felices que son sus clientes?

A pesar de los millones de dólares que las empresas gastan reuniendo datos sobre cuán felices son sus clientes, los líderes de las empresas a menudo no entienden o no saben qué hacer con la información que reciben, encuentra una investigación reciente. El estudio, que se publicó recientemente en el Journal of the Academy of Marketing Science, descubrió que después de revisar los comentarios de los clientes, los gerentes senior de datos frecuentemente tienen una visión poco realista de cuán satisfechos están sus clientes.

Cómo la tecnología está cambiando los recursos humanos

El grifo del dinero está abierto en el frente de la tecnología de recursos humanos, con compañías estadounidenses invirtiendo $ 2 mil millones en tecnologías de recursos humanos en 2016. De hecho, esas inversiones se han disparado hacia arriba a una tasa anual del 15 por ciento, según CB Insights. ¿A dónde va todo el efectivo de inversión en recursos humanos?

Lo que los empleados realmente necesitan de HR

Para lograr una atmósfera productiva y una cultura empresarial comprometida, debe establecer una comunicación abierta con sus empleados. Sin embargo, solo el 16 por ciento de los empleados se sienten conectados e involucrados en el trabajo, encuentra una nueva encuesta. El estudio de EmployeeChannel, Inc.

¿Mi restaurante necesita ofrecer pedidos móviles para salir adelante?

Las cadenas nacionales como Starbucks, Five Guys, Chick-fil-A, Taco Bell y, más recientemente, McDonald's han popularizado los pedidos en línea, y los clientes ocupados aprecian la conveniencia de salteando la linea. Pero si usted es un propietario de restaurante independiente que no tiene los bolsillos profundos de una franquicia o cadena, ¿la orden móvil anticipada tiene sentido para su negocio?

Desafiando las probabilidades: desde la escuela secundaria sin hogar. Desvincúlese con el empresario en serie

Crecí en el centro de la ciudad de Filadelfia. Mi vida hogareña fue difícil: provenía de una familia abusiva que era funcionalmente pobre. A los 16 años, me convertí en un barrio del estado y me encontré moviéndome de refugios para jóvenes a hogares de niños. En mi cumpleaños número 18, ya no era responsabilidad del estado.

¿Quieres ser un influenciador social? 4 cosas que necesita saber

¿Alguna vez se desplazó a través de sus feeds de medios sociales y notó los grandes seguidores que las personas comunes y corrientes tienen? Estos individuos, conocidos como influenciadores sociales, producen contenido para miles de seguidores comprometidos que están interesados ​​en lo que hacen, lo que usan y con quién pasan el rato.

Responsabilidad del producto: por qué su mercado necesita cobertura de negocios

Muchos vendedores de terceros que usan sitios como Etsy y Amazon no piensan en comprar un seguro comercial, especialmente si su negocio es un pasatiempo secundario. Pero existen riesgos de distribuir productos en línea. Como vendedor independiente y propietario de un negocio, usted está al tanto de cualquier daño a la propiedad, lesiones de los clientes o enfermedades que su producto pueda causar, dijo Ted Devine, CEO de Insureon.

¿Es su impresora su débil enlace de seguridad?

Piense dónde se encuentran las amenazas de seguridad dentro de la oficina, probablemente piense inmediatamente sobre sus computadoras o tal vez teléfonos personales utilizados por los empleados. Sin embargo, la impresora de su oficina ha presentado riesgos de seguridad durante décadas. "Desde el inicio de las impresoras LaserJet a fines de la década de 1980, las impresoras han enfrentado problemas de seguridad", explicó Ashish Malpani, director de marketing de productos de soluciones integradas de HID Global, una fabricante de soluciones de identidad segura.

Bullseye: Consejos para apuntar a datos demográficos más antiguos en redes sociales

Los especialistas en marketing de hoy suelen centrarse mucho en llegar a la Generación Z y a los millennials a través de los canales sociales. Pero, ¿qué hay de la generación X y los baby boomers? Si intentas llegar a un grupo demográfico más antiguo, podría ser difícil determinar qué plataforma social será mejor para interactuar con tu audiencia, pero no cometas el error de pensar que no están allí para nada.

¿Podría iMessage ser su próxima oportunidad de servicio al cliente?

Cuando todos están boca abajo pegados a sus teléfonos, generalmente se debe a que están tocando y enviando mensajes de un lado a otro. La omnipresencia de la mensajería instantánea nos ha capacitado a todos para hacer ping a alguien con un mensaje de texto o chat en lugar del método del último siglo para hacer una llamada telefónica.