Puntaje neto del promotor: cómo medir la lealtad del cliente
En las discusiones sobre la probabilidad de que un negocio crezca, el puntaje neto del promotor (NPS) aparecerá una y otra vez. Se dice que esta métrica, que se publicó por primera vez en Harvard Business Review en 2003, es la mejor manera de comprender cuán leales son los clientes de una empresa. ¿Pero qué es exactamente?
El estado de la pequeña empresa: Michigan
Como parte de nuestro proyecto de un año "El estado de la pequeña empresa", Mobby Business planea informar sobre el entorno de la pequeña empresa en todos los estados de América En esta entrega, preguntamos a algunos de los casi un millón de propietarios de pequeñas empresas de Michigan sobre los desafíos y las oportunidades de operar en su estado.