Al construir un negocio, hágalo uno que lo entusiasme

Tengo un camino inexplorado en lo que respecta a mi experiencia empresarial. Tengo dos títulos universitarios en Historia del Arte y Educación. No son, a primera vista, lo que se puede pensar como "habilidades de negocios", pero ambos me llevaron a mi camino de la iniciativa empresarial.

La historia del arte era pasión. Me encantó. El deseo de aprender me llevó a obtener un título de honor y también recibir una invitación para participar en las clases de nivel de maestría como estudiante de pregrado. Mi título de Educación, desde mi punto de vista, fue en realidad un grado en comunicación, empatía y capacitación. Los tres elementos han sido fundamentales para crear no solo una empresa sólida desde el punto de vista del consumidor, sino también para crear sistemas que respalden la oportunidad de franquicia que hemos creado.

Desarrollando mi espíritu emprendedor

El día que cumplí 15 años, cuando estaba legalmente capacitado para trabajar en Canadá: me contrataron en la boutique de moda más popular, a pesar de que era demasiado pequeña para vestirme. Pero me encantó, me encantaba ayudar a las personas, crear la comprensión de un producto y me encantó que las cosas sucedieran de inmediato, en tiempo real.

La venta al por menor era mi pasión.

Fue ese mismo fuego dentro de mí lo que hizo que Trabajos pasados ​​en compañías como Buffalo, Dish, Silver y lululemon me impulsan a crear algo que sea realmente significativo para mí, que podría usarse como una herramienta para hacer que las personas se sientan bien. Quería un concepto que permitiera a las personas ser clientes, pero también empleados y ahora franquiciados.

Esto fue, en parte, lo que impulsó a mi esposo, Chris y a mí a poner en marcha la skoah. Queríamos crear un lugar donde pudiéramos hacer que las personas se sintieran bien al hacerles entender su piel, qué productos podrían ayudarlos y por qué los tratamientos faciales regulares son una parte importante del cuidado personal.

Skoah comenzó a ver una gran oportunidad en el mercado para centrarse en el profesional del trabajo urbano que no tenía suficientes horas en el día para visitar un spa de servicio completo, donde el tiempo de tratamiento total duró varias horas. También queríamos crear una experiencia que fuera asequible y recurrente.

No habíamos estado en un spa anteriormente, así que fuimos a algunos establecimientos locales para comprender mejor el negocio. Desde el momento en que Chris y yo entramos por la puerta, nos sentimos incómodos e intimidados. Las túnicas de gran tamaño se juntaron alrededor de mis pies. El área común en la que esperamos era obsoleta y estaba llena de querubines y música de ballena. Todos en el spa susurraron, y nos quedamos esperando lo que pareció una eternidad. Cuando fue mi turno para un tratamiento facial, el esteticista inmediatamente comenzó a extraer, causando un dolor inesperado. No hubo discusión, ni consejos, ni consejos. Solo un individuo haciendo los movimientos. Chris tuvo una experiencia similar.

Fue en ese momento que la luz se encendió para nosotros. Sabíamos que tenía que haber otra forma de hacer las operaciones comerciales dentro de la industria del spa. Tuvimos la visión de crear un concepto que consumiría menos tiempo y sería más asequible de manera recurrente. Lo más importante es que el concepto alentaría la conversación en un ambiente fresco, lento y moderno. Visualizamos un spa que no era intimidante.

De propietario de negocio a franquiciador

Nuestra primera ubicación se abrió en 2001 en Vancouver, B.C. Esa tienda ahora tiene 15 años y sigue creciendo. Poco después de su lanzamiento, notamos la fragmentación en la industria en algunas de las ciudades más grandes, como las de Los Ángeles, Londres y Hong Kong. Los consumidores buscaban proveedores de servicios individuales para que pudieran experimentar un mayor nivel de experiencia. Los estudios sólo para masajes estaban apareciendo y las barras exclusivas para uñas, golpe seco y pestañas eran la norma. No había nadie que supiéramos que ofrecía tratamientos faciales solamente y un flujo de ingresos adicional de una línea de productos patentada.

A pocos años del negocio, cuando teníamos tres locales abiertos en Vancouver y Calgary, recibimos un correo electrónico de un abogado de Boston, quien se enamoró del concepto y quiso abrir para abrir uno propio en Boston. Dentro de los 10 minutos de nuestra conversación inicial con él, me di cuenta de que a la gente le importaba tanto skoah y "Entrenamiento personal para tu piel" como yo. Pronto se convirtió en el primer dueño de una tienda de skoah independiente.

Estábamos emocionados de crecer a través del modelo de franquicia por varias razones. Primero, creímos que creamos algo especial y queríamos que creciera. En muchas partes del mundo, los tratamientos faciales semanales son normales, pero América del Norte aún no se ha hecho realidad. Nuestro modelo de negocio es un modelo basado en membresía y aproximadamente el 50% de los ingresos proviene de las ventas de productos: asombroso en nuestra industria.

Desde un punto de vista personal, me encanta enseñar, orientar, desarrollar y apoyar a las personas. Ese es realmente mi trabajo como propietario de un negocio. Puedo elevar a las personas que se unen a nuestro sistema y darles la oportunidad de convertirme en empresarios.

Sobre el autor: Andrea Scott es cofundadora de skoah, un spa solo facial con 17 ubicaciones en Vancouver, Calgary, Seattle y Boston. La misión de la compañía es llevar su capacitación de cuidado de la piel única y personalizada a nuevas comunidades en Norteamérica, una cara a la vez.

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