Revisión de TeleDirect: el mejor servicio de centro de llamadas para pequeñas empresas en general

Después de realizar una investigación y análisis considerables de los servicios del centro de llamadas, recomendamos TeleDirect como el mejor servicio de centro de llamadas para pequeñas empresas en 2018.

¿Por qué TeleDirect?

Lista completa de servicios

TeleDirect ofrece casi todos los servicios que puede esperar de un centro de llamadas. Los servicios de entrada de TeleDirect incluyen soporte confiable al cliente, procesamiento de pedidos, soporte de medios, soporte técnico, servicios de reserva y servicios de mesa de ayuda. Los servicios de salida son igualmente sólidos, incluida la generación de clientes potenciales, esfuerzos de retención de clientes, estudios de mercado, establecimiento de citas, telemercadeo, llamadas de seguimiento y realización de encuestas.

Una característica exclusiva de los servicios de salida de TeleDirect es la llamada en frío, que ayuda a forjar nuevas relaciones con los clientes y ampliar su base. La mayoría de los otros servicios no realizan llamadas en frío además de sus otras funciones de salida. Esta lista de servicios convirtió a TeleDirect en uno de los servicios de centro de llamadas más completos que revisamos.

Modelo de precios flexible

TeleDirect ofrece modelos de precios únicos y flexibles en los que paga los minutos que necesita y mantiene los minutos que paga . No hay suscripciones mensuales o contratos anuales requeridos; más bien, compras un paquete de minutos a precios competitivos, y luego los usas cuando los necesitas. Cuando se quede sin minutos, puede optar por comprar más, o puede separarse de la empresa. Este es un modelo único que no encontramos al revisar cualquier otra empresa, y le da al cliente una gran libertad para determinar la frecuencia y el tiempo de uso de los servicios de TeleDirect. Sin embargo, debe utilizar un mínimo de 29 minutos por mes para mantenerse activo con la compañía. Los planes de precios son los siguientes:

• 300 minutos - $ 387
• 1,000 minutos - $ 1,100
• 3,000 minutos - $ 2,970
• 6,000 minutos - $ 5,580
• 10,000 minutos - $ 8,800
• 20,000 minutos - $ 13,800

Nota del editor: Si está buscando información que lo ayude a elegir el centro de llamadas adecuado para usted, use el cuestionario a continuación para tener a nuestra hermana El sitio BuyerZone le proporciona información de una variedad de proveedores de forma gratuita.

Disponibilidad 24/7

TeleDirect está disponible las 24 horas, los 365 días del año, proporcionando un destino constante para las llamadas telefónicas de sus clientes, independientemente de su horario comercial o zona horaria. No solo la disponibilidad constante es una bendición para consolidar las relaciones con los clientes, sino que también significa que siempre habrá un representante disponible en vacaciones y fines de semana.

Nuestra experiencia de servicio al cliente con TeleDirect fue satisfactoria. Los agentes sabían y podían responder cualquier pregunta que tuviéramos, aunque nuestras interacciones carecían de un toque personal o de una amabilidad que pudiera haber tenido un impacto aún mejor en un cliente. Sin embargo, nunca tuvimos que esperar y siempre obtuvimos la información que necesitábamos rápidamente.

Agentes dedicados

TeleDirect emplea cualquier combinación de agentes compartidos, combinados o dedicados, según sus necesidades. Tener la opción de usar agentes dedicados, que son empleados del centro de llamadas asignados específicamente para trabajar para su empresa, puede ayudar a garantizar un servicio más preciso y atractivo. Los agentes compartidos administran varias cuentas diferentes con el servicio del centro de llamadas, lo que significa que tienen que prestar más atención que solo a su negocio. Los agentes combinados, como su nombre lo indica, son una combinación de agentes compartidos y dedicados para su campaña.

Trabajar con un agente dedicado no solo asegura que sus clientes sean de particular importancia para el agente, sino que también ayuda a mejorar el centro de llamadas. responsabilidad individual.

Múltiples idiomas

Los agentes de TeleDirect pueden realizar llamadas de campo en múltiples idiomas, no solo en inglés y español, como muchos otros centros de llamadas. Si su empresa se relaciona con una clientela que habla un idioma diferente, es probable que TeleDirect pueda darles cabida. Si sus clientes a menudo hablan un idioma extranjero, TeleDirect es una gran opción para mantenerse en constante comunicación con ellos en su lengua materna.

Limitaciones

Sin soporte de chat en vivo

Un inconveniente menor para el servicio de TeleDirect es que no existe una opción de chat en vivo en caso de que necesite soporte. Por supuesto, hay un número de teléfono de atención al cliente, y la compañía también ofrece una dirección de correo electrónico. En general, encontramos que esta limitación es relativamente insignificante, especialmente cuando se compara con la lista de servicios que ofrece TeleDirect.

Volumen mensual mínimo

TeleDirect requiere que su empresa use sus servicios durante un mínimo de 29 minutos cada mes para continuar trabajando juntos. Si bien deberá considerar si el volumen de llamadas promedio alcanza esta marca o no, el requisito de 29 minutos no es muy prohibitivo junto a los requisitos de algunas compañías comparables. En general, el volumen mínimo de llamadas de TeleDirect representa una consideración menor.

Elegimos TeleDirect de un grupo de docenas de servicios de centros de llamadas que consideramos. Para leer nuestra metodología completa y obtener una lista más completa de los servicios del centro de llamadas, visite la página de las mejores selecciones de Mobby Business.

¿Listo para elegir un servicio de call center? Aquí encontrará un desglose de nuestra cobertura completa:

• Cómo elegir un centro de llamadas Guía del comprador
• Servicios del mejor centro de llamadas 2018
• Mejor centro de llamadas de bajo costo para empresas
• Servicio de mejores respuestas para prácticas médicas

Nota del editor: si busca información que lo ayude a elegir el centro de llamadas adecuado para usted, utilice el siguiente cuestionario para que nuestro sitio hermano BuyerZone le proporcione información de una variedad de proveedores de forma gratuita.

Osclass Review: El mejor software gratuito de reclutamiento

Nuestra investigación y análisis de software de reclutamiento en 2017 nos lleva a recomendar nuevamente Osclass como el mejor software gratuito de reclutamiento para pequeñas empresas . Elegimos Osclass de docenas de opciones de software de reclutamiento. Para comprender cómo elegimos Osclass, puede encontrar nuestra metodología y una lista de proveedores de software de reclutamiento en nuestra página de mejores selecciones.

(Soluciones)

Xact Telesolutions Review: Mejor servicio de centro de llamadas de bajo volumen

Después de realizar una considerable investigación y análisis de los servicios del centro de llamadas, recomendamos Xact Telesolutions como el mejor servicio de centro de llamadas para pequeñas empresas con bajos volúmenes de llamadas en 2018. Los servicios del centro de llamadas pueden ser una herramienta útil para los empresarios; evitan que los propietarios de pequeñas empresas y sus empleados tengan que realizar llamadas de campo y procesar pedidos, liberándolos para trabajar en tareas más apremiantes.

(Soluciones)