Cómo subcontratar su envío

Cuando ejecuta un negocio de comercio electrónico, uno de los detalles más importantes que debe manejar es cómo enviará sus productos a sus clientes. Si bien el envío desde su garaje funciona bien en la etapa de inicio, una vez que supere esta fase, ese modelo se volverá insostenible.

Llega un momento en la vida de cada dueño de negocio cuando se dan cuenta de que necesitan agilizar su proceso de logística, dijo Krishna Iyer , director de alianzas estratégicas para ShipStation. Si llegó a ese punto, es posible que se pregunte cómo subcontratar de manera asequible sus necesidades de envío a proveedores externos con la menor interrupción posible para sus clientes y su empresa.

Mobby Business habló con expertos de la industria para ayudar a pequeños en línea los minoristas determinan si ahora es el momento adecuado para subcontratar, y si es así, cómo hacerlo.

¿Debe externalizar su envío?

Si ha estado enviando productos fuera de su hogar, puede confiar en un tercero. difícil. Iyer dijo que los dueños de negocios necesitan echar un vistazo a sus finanzas para decidir si es el momento de usar el software de envío y / o contratar a otra compañía para que maneje el envío.

"Cuando se busca externalizar el envío, los dueños de negocios deben considerar dónde están enviando productos a la mayoría de las veces, cuán intrincados son sus procedimientos de cumplimiento, cómo es la experiencia de devoluciones para sus clientes y en qué mercados les gustaría expandirse ", dijo Iyer.

Iyer enumeró algunas ventajas y desventajas de la contratación externa.

PROS

• La subcontratación permite a los comerciantes enfocarse en sus competencias principales, como desarrollo de productos, marketing y estrategia de crecimiento a largo plazo
• Los expedidores de terceros a menudo son más adecuados para manejar el envío, embalaje y cumplimiento
• Puede disminuir el tiempo de cumplimiento de pedidos de su empresa y posiblemente ahorre dinero a sus clientes

CONS

• Si vende productos grandes, puede costar más a largo plazo debido al espacio de almacenamiento adicional que se necesita para almacenar sus productos
• Som Los terceros tienen estructuras de precios complejas que pueden ser difíciles de entender para los comerciantes.
• A veces, el proceso de devoluciones sufre al utilizar una empresa de envío externa. (Algunas funciones de servicio al cliente están fuera de tu alcance.)

Opciones de subcontratación

Los minoristas en línea tienen algunas opciones diferentes para considerar al momento de la contratación externa, incluidos el alquiler de almacenes, envío directo y el uso de compañías de logística externa (3PL). .

"Realmente depende de su negocio y lo que está vendiendo, y los materiales que necesita para hacer negocios", dijo Sam Ely, director de operaciones de LTL en uShip.

Alquiler de almacenes

Esta práctica es común entre los crecientes minoristas en línea. Los comerciantes alquilan bodegas cerca de zonas de gran población para que los productos se entreguen a los consumidores de forma más rápida y económica de lo que podrían obtener de la ubicación del propietario del negocio o del fabricante. (El software de envío puede ayudarlo a administrar de manera remota su inventario y sus pedidos).

Envío de Droping

Si no quiere las molestias que conlleva el alquiler de espacio en el almacén, el envío directo evita el almacenamiento y le permite enviar pedidos y rastrear el inventario directamente desde el cargador de la gota. En cambio, cuando un cliente compra un producto, usted, el comerciante, compra el inventario de la empresa de envío directo que luego envía los productos directamente al cliente.

Logística de terceros

3PL es un término amplio que abarca muchos diferentes servicios, pero, esencialmente, está contratando a otra empresa para optimizar su cadena de suministro. Esto podría significar todo, desde gestionar todo el proceso de envío hasta el almacenamiento, controlar el proceso de inventario, proporcionar informes exhaustivos, etc.

Ir con un 3PL sobre las otras opciones de externalización tiene un precio elevado, lo que puede ser difícil para algunas pequeñas empresas para manejar. Como propietario de un negocio, debe sopesar los pros, sin tener que lidiar con la red de pesadillas de los embarques, con las desventajas, como la gran inversión inicial que requieren estos servicios.

Cómo elegir un proveedor

A medida que evalúa sus opciones, Iyer le ofreció algunos consejos para encontrar un socio de externalización.

Comprenda las necesidades de su negocio. Imagine la satisfacción del cliente y la experiencia de entrega que desea que tengan sus clientes. luego comunique las necesidades de su negocio a los proveedores que está considerando. También ayuda a involucrar a los diversos departamentos de su empresa desde el principio, lo que puede mitigar posibles problemas más adelante.

Compare. "Comprenda los costos de cada artículo cumplido", dijo Iyer. "No tema pedir un desglose de factura de muestra y una proyección de cómo se verá una factura".

Iyer señaló que la mayoría de los 3PL (si eso es lo que usted elige) son de propiedad y gestión local, por lo que pueden ser bastante flexible con las estructuras de facturación. Encuentre uno que realmente se adapte a sus necesidades, y pida referencias con compañías que se encuentren en industrias similares si es posible, dijo.

Haga preguntas. Puede parecer cliché como "comunicación abierta" y "hacer muchas preguntas". , es crucial encontrar el proveedor adecuado, ya que puede ahorrarte muchos dolores de cabeza en el futuro.

"[Los terceros que envían los envíos] deberían ... tener mucha transparencia en lo que están haciendo, cómo están haciéndolo y por qué lo están haciendo ", dijo Iyer a Mobby Business. "Después de todo, es su producto y por qué un cliente le está comprando".

Un aspecto importante que debe tenerse en cuenta es cómo un tercero puede manejar los retornos de los clientes.

"¿Cuánto le ponen al cliente? frente a la utilización de herramientas, es decir, imprimir una etiqueta de devolución en el anverso de un producto o tener la capacidad de imprimir y enviar por correo electrónico una etiqueta de devolución ". Iyer dijo. "¿Cómo procesa el tercero la devolución cuando entra? ¿Pueden utilizar métodos de devolución de bajo costo? Estas son preguntas críticas [para preguntar] a fin de mantener los costos bajos y garantizar una mejor experiencia del cliente".

El futuro de la logística

Para tener una idea del futuro de la logística de comercio electrónico para los minoristas, basta con observar al mayor jugador de la industria: Amazon.

En 2015, Amazon gastó $ 11.5 mil millones en envíos, que en ese momento ascendían a 10.8 por ciento de sus ventas. El año pasado, el gigante del comercio electrónico creó una compañía naviera interna, posiblemente cambiando el juego para todos.

"Todas las miradas están puestas en Amazon dada su enorme inversión en logística y deseo de controlar la cadena de suministro, desde el abastecimiento hasta el movimiento transoceánico al almacenamiento para entregar la milla final a la casa ", dijo Ely. "La tecnología jugará un papel importante en la optimización de ese esfuerzo para ellos".

"Los productos van más rápidamente que nunca del fabricante / proveedor al cliente", agregó Iyer. "Será interesante ver si la creación de más opciones de envío crea nuevos productos, modos de transporte u otros niveles de innovación que aún no hemos previsto".

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