4 Formas sencillas de construir la comunidad de tu marca en las redes sociales

Los canales de medios sociales como Facebook y Twitter han formado parte del uso general de Internet durante la mayor parte de una década, pero las formas en que las marcas los usan han cambiado drásticamente. En lugar de utilizar las redes sociales únicamente como plataformas de marketing para pregonar sus productos, las compañías actuales también las usan para crear y mejorar la experiencia del cliente.

"Las marcas y los artistas se dan cuenta de los beneficios de conectarse y comunicarse directamente con sus fanáticos, sin un intermediario; ", dijo Sylvia Vaquer, cofundadora y directora creativa de SocioFabrica, una firma global de estrategia y diseño digital. "Donde antes los artistas y las marcas tenían que depender de presupuestos de marketing masivos para construir su base de seguidores y su público, ahora emplean herramientas y plataformas de medios sociales como Instagram y Periscope para ayudar a hacer crecer una comunidad floreciente de seguidores".

En un negocio reciente News Artículo diario, John Swanciger de la comunidad de pequeñas empresas Manta dijo que construir una comunidad debería ser la principal prioridad de una marca para su uso en las redes sociales. Así es como puedes crear una red de fanáticos y seguidores comprometidos en tu negocio.

Conoce bien a tu audiencia

Tus seguidores en las redes sociales no son solo fanáticos homogéneos, todos se comportan de la misma manera. Son individuos, cada uno con su propio razonamiento y comportamientos asociados con por qué y cómo interactúan con su marca. Del mismo modo que los anunciantes tradicionales segmentan y segmentan a su audiencia con diferentes mensajes, su marca necesita comprender los diferentes grupos dentro de su comunidad social e involucrarse cuando sea posible.

"Una buena base para crear una comunidad fuerte de fanáticos en las redes sociales es simplemente al ser genuino en sus interacciones y llegar a conocer a sus admiradores ", dijo el artista del dancehall de reggae ganador del Grammy Sean Paul a Mobby Business. "Por ejemplo, mis fanáticos en Europa y Japón responden de manera diferente y generalmente tienen diferentes preferencias o conocimiento con respecto a mi música en comparación con mis fanáticos en Estados Unidos. De manera similar, tengo una relación completamente diferente con mis fanáticos en Jamaica. con los fanáticos difiere según lo que sé que traerá una mejor respuesta ".

Pregunte y escuche lo que la gente quiere

Crear una comunidad en las redes sociales significa producir el contenido que su audiencia desea. La mejor manera de descubrir lo que quieren, por supuesto, es preguntarles, y luego escuchar realmente los comentarios que brindan.

"Recomendamos a artistas y marcas que produzcan muchos contenidos, y no solo cualquier contenido, pero el contenido que su comunidad quiere ver ", dijo Vaquer, cuya compañía lanzó su nueva plataforma de mercadotecnia visual basada en la sociedad Nicho ayer (14 de octubre). "Pregúnteles a los fanáticos lo que quieren en un video rápido de Instagram o sumérjase en un Reddit AMA (Ask Me Anything)."

Cuando su comunidad hable, siga implementando nuevas campañas, concursos y otras iniciativas basadas en lo que los fanáticos lo han solicitado.

Ponga a los fanáticos en el centro de su estrategia

Parte de cualquier campaña exitosa de redes sociales es prestar atención al contenido generado por el usuario (UGC) en sus feeds sociales.

"Haga [fanáticos] el estrella de tus canales sociales ", dijo Vaquer. "No solo ocasionalmente 'me gusta' lo que publican: reprograme, retome y retrate lo que están diciendo y compartiendo con toda su comunidad. Una vez que los fanáticos vean que un artista o una marca está escuchando activamente su charla social, se involucrarán aún más, aumentar la conciencia de marca dentro de su red. "

Paul estuvo de acuerdo, y señaló que utilizó la versión beta de Nicho de SocioFabrica para aprovechar la riqueza de UGC de sus giras de verano.

" Utilicé un hashtag especial, #fullspeedtour ... [y] capturé las vibraciones de mis shows coleccionando videos y fotos publicados por mis fanáticos ", dijo Paul. "Tenerlos a todos en un solo lugar fue una excelente manera de recrear la emoción. También hice algunos concursos de fotos y videos para que mis fanáticos se involucren más en mi carrera".

Justin Garrity, presidente de la plataforma de compromiso social Postano, dijo que la razón por la que UGC tiene tanto éxito es porque permite a los fanáticos compartir fotos y publicaciones que tienen un significado para ellos, en lugar de simplemente promocionar un producto.

"Las marcas se vuelven cada vez más enfocado en el estilo de vida, promoviendo ideas que son más grandes que sus productos específicos ", dijo Garrity. "En lugar de pedirles a los fanáticos que suban fotos de los productos que compraron, ahora las marcas les piden a los fanáticos que compartan fotos, videos y pensamientos ... sobre lo que los productos les permiten hacer".

Por ejemplo, dijo, Cliff Bar imprimió hashtag #MeetTheMoment en sus productos este verano para alentar a los fanáticos a tomar fotos de lugares donde Cliff Bar les permitió ir. En estas fotos, el foco no está en el producto, sino en los viajes y actividades de la comunidad de la marca.

Abraza la autenticidad

Las marcas se están alejando del enfoque tradicional y formal de lo social, y adoptando contenido auténtico, dijo Vaquer. Los contenidos y las publicaciones demasiado promocionales de las redes sociales se muestran como disruptivos e inauténticos, causando una caída masiva de "me gusta" y seguidores.

"Los consumidores y seguidores siguen a las marcas y artistas porque sienten que están obteniendo un vistazo detrás de escena en el más reciente ", dijo Vaquer. "Estamos en una era en la que tener millones de seguidores puede abrir las puertas a respaldos lucrativos o colaboraciones de marca. [Las empresas] ven esas oportunidades y entienden que deben garantizar que sus flujos sociales se sientan genuinos para seguir haciendo crecer su comunidad. La promoción sigue en marcha - Es solo un poco disfrazado para complementar este cambio. "

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