¿Es la tecnología minorista dentro de la tienda una interrupción?

¿Es usted un "adoptante temprano" cuya tienda minorista está equipada con la última tecnología? Puede pensar que sus clientes están clamando por tendencias tecnológicas como balizas y marketing de mensajes de texto, pero sus esfuerzos pueden ser en vano; a sus clientes puede no gustarles ni siquiera saber sobre las tecnologías que ha introducido.

Una encuesta reciente de diseño y el proveedor de soluciones de branding First Insight preguntó a 1.085 consumidores estadounidenses cómo la tecnología ha afectado su experiencia de compra, desde las comunicaciones de marketing sobre ventas y ofertas hasta el compromiso en la tienda. Los resultados indicaron que la tecnología de marketing minorista puede ser efectiva, pero solo cuando se usa estratégicamente y bien.

Cuando se trata de tecnología inteligente como balizas (dispositivos que envían información sobre ventas y cupones a teléfonos inteligentes cercanos) y vestuarios virtuales (a imagen proyectada de usted que le permite "probar" elementos a través de la pantalla de la computadora) en las tiendas, los clientes no quedan impresionados. Sesenta por ciento de los encuestados dijeron que prefieren un vestidor tradicional a uno virtual, y el 70 por ciento no sabe qué es un faro, lo que indica que la conciencia de la tecnología y sus beneficios es bastante baja. La encuesta también encontró que el reconocimiento facial en la tienda es una gran distracción para los consumidores: tres cuartos indicaron que no comprarían en una tienda que usaba esta tecnología para fines de mercadotecnia, aunque algunos cambiaron de opinión si sabían que se les ofrecería. un descuento u otro beneficio para él.

Aunque ciertos grupos de consumidores pueden ser desconectados por la tecnología en la tienda, este no es el caso en general. Jim Shea, director comercial de First Insight, señaló que los minoristas que apuntan a la generación del milenio deberían usar tecnología y comunicaciones en tiempo real para su beneficio.

"Los millennials parecen estar impulsados ​​por impulsos, tal vez incluso más de lo que los minoristas piensan actualmente", Shea dijo a Mobby Business en una entrevista por correo electrónico. "Por ejemplo, tienen casi tres veces más probabilidades de aprender sobre las ventas minoristas de la señalización en la tienda en comparación con los grupos de compradores mayores. La publicidad en las redes sociales también influye en la generación del milenio: tienen dos veces más probabilidades de conocer las promociones minoristas a través de los canales sociales. Los minoristas que buscan llegar a la generación del milenio deben enfocarse en apuntarlos mientras están en la tienda, con los productos correctos a los precios correctos. "

Según los resultados de la encuesta, algunas de las mejores maneras en que los especialistas en marketing pueden lograrlo son:

• Email marketing. Los encuestados de entre 18 y 50 años dijeron que el correo electrónico es su método preferido para recibir comunicaciones de marketing. Solo el 2 por ciento de los millennials quieren ser contactados por una empresa por mensaje de texto.
• Friendly members. Si los clientes no pueden encontrar lo que buscan en la tienda, el 40 por ciento recurrirá a un servicio de atención al cliente. representante para pedir ayuda.
• Precios competitivos. Los precios son increíblemente importantes para los consumidores de hoy, especialmente los de la generación del milenio: el 40 por ciento lo consideran el factor más importante al comprar una prenda de vestir. Las ventas frecuentes y las ofertas de descuento -y, lo que es más importante, hacer correr la voz a los consumidores- podrían ser la clave para impulsar el compromiso y las compras.

Para atraer a los clientes, Shea aconsejó a los pequeños minoristas que aprovechen todos los vehículos tecnológicos, desde señalización en la tienda hasta correo electrónico y redes sociales. Sin embargo, es más importante enfocarse en hacer sus ofertas más personalizadas y atractivas, y por lo tanto, más efectivas.

"En lugar de hacer la misma oferta a todos los clientes, [los minoristas] necesitan mirar segmentos de clientes individuales y hacer ofertas específicas a grupos específicos de clientes a precios que están dispuestos a pagar ", dijo Shea. "El resultado es una mayor tasa de conversión minorista, tanto en la tienda como en línea".

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