Mesa redonda de CEO: ¿cómo se estimula la innovación?

La innovación ha ocupado un lugar central últimamente, ya que el presidente Obama argumenta que es la clave de la economía futuro. Sin embargo, no se sabe cómo se desarrolla la innovación en los cubículos y en las computadoras portátiles de los propietarios de pequeñas empresas de Estados Unidos. Equilibrar la necesidad de ser innovador mientras se maneja un negocio en el día a día puede ser un desafío.

MobbyBusiness solicitó a los CEOs de una variedad de industrias cómo los factores de innovación en sus planes comerciales cotidianos. Este es el segundo de una serie de tres partes que ofrece información sobre lo que está sucediendo en las empresas de todo el país.

Joy Gendusa, CEO, PostcardMania - PostcardMania es una de las campañas de marketing más efectivas del país empresas especializadas en generación de leads para pequeñas y grandes empresas. Ofrece campañas de marketing completas basadas en resultados probados con diseño gráfico, impresión, adquisición de listas de correo, servicios de correo, desarrollo de sitios web y servicios de marketing por correo electrónico.

[Lea la primera parte de nuestra serie sobre innovación de CEO]

[Innovación es muy importante. Es posible que no se dé cuenta de esto, pero PostcardMania fue la primera compañía de tarjetas postales de correo directo que ofrece todos los servicios necesarios para una campaña de marketing basada en resultados, realizada totalmente a bajo costo y sin intermediarios para el usuario final. . Esto fue extremadamente innovador, y nos damos cuenta de que el impulso que construimos al principio es lo que nos mantiene por delante de nuestros competidores en la actualidad. Claro, hemos sido copiados por compañías en todo el país y continuamente tenemos que innovar.

Un ejemplo de esto: hace unos años, trajimos a un profesional de marketing a tiempo completo cuyo único trabajo es recolectar y cataloga los resultados de las campañas de los clientes según la industria. El propósito de esto es compartir las acciones exitosas de estos clientes con otros en su industria, para que no tengan que empezar de cero en su estrategia de marketing, por así decirlo.

No hay otra empresa en nuestra campo que hace esto. Esta idea se convirtió en un gran punto de venta para PostcardMania y también ayuda a miles de nuevos clientes a tener éxito en su comercialización, lo que crea su negocio y hace que se reordenen con nosotros.

Buscamos constantemente maneras de ser diferente que es apelando y necesitado por nuestros clientes y prospectos. Tengo la suerte de poner en marcha un excelente equipo ejecutivo a medida que crecíamos. Tengo personas muy competentes que dirigen los asuntos comerciales cotidianos y la entrega de PostcardMania. Esto me permite mantener constantemente mi atención en la expansión y la innovación. Realmente llevo mi sombrero como "Goal Maker" para la compañía.

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Gary Lee, CEO, mBlast - mBLAST está mejorando la forma en que el marketing funciona con su cloud- Soluciones basadas en mercadotecnia, profesionales de relaciones públicas e "influencers". Las aplicaciones de la compañía permiten una mejor colaboración entre los profesionales de mercadotecnia y los influencers del mercado. Aquellos individuos que a través de su escritura en línea, actividades de redes sociales, premios y eventos, moldean lo que los compradores potenciales piensan sobre una compañía. y sus productos y servicios.

La innovación es el núcleo de nuestro negocio. En mBLAST, nuestro éxito depende de proporcionar soluciones innovadoras a los problemas que enfrentan los profesionales de marketing de todo el mundo. Las profesiones de comercialización pueden estar pasando por una de las transformaciones más radicales de un segmento de la industria entera desde la invención de la línea de montaje y la producción en masa. Los profesionales de marketing solían disfrutar de relaciones bastante bien entendidas con un grupo de "influenciadores": los periodistas, analistas, publicaciones y redes que ayudarían a transmitir su mensaje e influir en su mercado a través de anuncios e historias en televisión, radio y publicaciones impresas.

Con la introducción de Internet, sin embargo, ese mundo cambió para siempre. El mundo de la publicación ahora está disperso en millones de editores en línea, blogs e incluso redes sociales. Todos tienen voz, y el marketing se esfuerza por dar sentido a todas las voces que hablan a la vez sobre su compañía, productos y servicios, y entienden a quién escuchar, con quién relacionarse, y dónde y cómo comercializar y anunciar con éxito.

El marketing ha cambiado para siempre. Y con estos cambios radicales, se requiere un pensamiento innovador sobre nuevas formas de hacer las cosas. Esa es la oportunidad para nuestra empresa: proporcionar soluciones innovadoras que permitan a los profesionales del marketing prosperar en este nuevo mundo de marketing. Eso es lo que impulsa nuestro pensamiento. Y sin soluciones innovadoras, no tendremos éxito en el mercado.

No estoy seguro de quién dijo "innove o muera", pero me gusta mucho. Estamos en un mercado al rojo vivo listo para soluciones inteligentes que funcionan. Entonces, en todos los roles que tengo como CEO, creo que hacer el tiempo para evaluar constantemente nuestra posición en el mercado y tratar de seguir cinco pasos adelante a través de la innovación es quizás el papel más importante que tengo.

Para hacer eso, yo Me he asegurado de contar con un equipo sólido que pueda pensar de manera inmediata, evaluar constantemente si estamos en el buen camino o no, e innovar a diario. Tenemos reuniones diarias como un equipo ejecutivo. Y aunque nos ocupamos de cuestiones operativas en estas reuniones, también pasamos un tiempo considerable evaluando dónde estamos y teniendo discusiones muy enérgicas sobre "lo que viene" y cómo podemos llegar al mercado.

Tenemos una cultura que alienta a nuestros empleados a expresarse cuando tengan dudas sobre la viabilidad de una idea en el mercado. Parte de la innovación también es descubrir lo que no funciona o no será aceptado por el mercado. Siempre nos cuestionamos a nosotros mismos. Siempre estamos preguntando si tenemos razón en nuestro pensamiento. Y tenemos mucho cuidado de no enamorarnos tanto de nuestros propios pensamientos que nos olvidamos de probar constantemente para asegurarnos de que estamos en lo correcto. Hemos matado proyectos que estaban listos para salir al mercado, cancelando los costos de desarrollo. Hemos cambiado radicalmente los nuevos proyectos después de descubrir nuevas ideas sobre mejores caminos para el mercado. Creo que es mejor para nosotros controlar nuestro propio destino pensando constantemente en nuestra presencia en el mercado, que permitir que nuestro propio pensamiento miope haga que el mercado nos mate.

Personalmente, me tomo el tiempo para hablar con los clientes, preferiblemente de cara. - comprender cómo utilizan nuestras soluciones para manejar las transformaciones radicales en la forma en que abordan la profesión de marketing. Leo todo lo que puedo obtener de otros que abordan algunos de los mismos problemas que somos. Y estoy constantemente pensando en varias soluciones y formas en que podemos ayudar a nuestros usuarios a tener éxito.

Como tal, siempre trato de innovar. Siempre me pregunto si tenemos las soluciones correctas para nuestros clientes. Siempre estoy pidiendo comentarios de los clientes y siempre trato de ver "qué viene a continuación" en el mercado. Considero que esta parte de mi trabajo es una parte fundamental de ser el CEO. Soy responsable de nuestro desempeño; y una parte clave de ese desempeño es encontrar soluciones innovadoras que el mercado quiere y necesita.

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David Stein, Co-CEO , Rypple - Rypple crea un software social que hace que los comentarios en el lugar de trabajo sean fáciles y divertidos. Nuestro software se basa en personas, no en procesos. Los equipos comparten más comentarios y realmente hacen las cosas. Los gerentes no pierden el tiempo y eliminan las dolorosas revisiones de desempeño. Las personas aprenden y se adaptan más rápido y son reconocidas por su gran trabajo.

El pensamiento innovador es importante para nuestro negocio, pero lo que realmente importa es la ejecución de la innovación. El pensamiento innovador es el comienzo del proceso, con grandes ideas. La ejecución innovadora es un enfoque estructurado para convertir grandes ideas en acción. En Rypple, desarrollamos software social para comentarios, entrenamiento y reconocimiento en el trabajo. La innovación es el núcleo de lo que hacemos. ¿Por qué? Debido a que el problema que estamos resolviendo - ayudar a los equipos a ser más productivos y comprometidos en el trabajo, requiere un enfoque nuevo. Tenemos que comprender realmente los puntos débiles de las personas y luego crear un software que reduzca la fricción y amplifique la comunicación de una manera "natural". Para resolver este problema, desarrollamos un enfoque para abordar tanto la generación como la aplicación de nuevas ideas. Tenemos algunos principios generales que ayudan a que la innovación sea parte de nuestro núcleo.

Una estructura organizativa plana:

Plano significa permitir el intercambio libre de ideas, prioridades y comentarios en todos los niveles y departamentos de nuestra compañía, sin necesidad de permiso.
Por ejemplo, usamos nuestro propio producto internamente todos los días. Cualquiera puede usar nuestra función de "información de la empresa" (similar a un muro en Facebook) para compartir con todos una acción clave que desean realizar. Todos ven esa acción y pueden proporcionar retroalimentación y consejos en tiempo real. Las ideas fuertes aumentan el impulso y la gente termina ofreciéndose como voluntaria para asumirlas. Sin comités, sin burocracia: es democrático en el mejor sentido de la palabra.

Escuchar religiosamente a nuestros clientes:

Encuestamos a nuestros clientes todas las semanas y utilizamos sus comentarios para todo, desde los mensajes de nuestro sitio web hasta las características y funcionalidades añadir. Colectivamente, nuestros miles de clientes son más innovadores de lo que pueden ser nuestros 30 y tantos empleados.

Menos es más: refinar, refinar, refinar.

La innovación no se trata de generar muchas características. Se trata de emocionar al cliente haciendo que una cosa que solía ser difícil sea mucho más fácil. Esto significa hacer menos ... mucho menos. A veces, restringir su enfoque en realidad estimula la innovación al hacer que pregunte en cada paso, no "¿qué nueva característica brillante podemos agregar?" pero "¿qué podemos quitar que hará que esta experiencia sea aún más fácil e intuitiva para nuestros clientes".

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Ben Federman, CEO, 1SaleADay - 1SaleaDay.com, es un trato diario sitio web que ofrece los mayores descuentos en una variedad de mercancías con un nuevo acuerdo publicado todos los días a medianoche EDT. Con Deals of the Day en cinco categorías, que incluyen Wireless, Watch, Family y Jewelry, 1SaleaDay aprovecha su poder de compra global para ofrecer descuentos de hasta 90 por ciento en los precios minoristas de productos electrónicos, artículos de colección, artículos para el hogar, juguetes y más.

La innovación es crucial para diferenciarnos en el comercio minorista de Internet. Es lo que nos llevó a ser el sitio web de ofertas diarias de propiedad independiente más grande del mundo, sin gastar casi nada en marketing. Tomamos la decisión de ofrecer a los consumidores los productos que aman, al precio más bajo disponible en línea, y para lograrlo, tenemos que ser innovadores todos los días.

Alentamos constantemente a nuestros empleados y proveedores para que sigan siendo innovadores. Permitirnos seguir ofreciendo nuestros productos a precios muy reducidos. También nos aseguramos de brindar a nuestros empleados una atmósfera cómoda y de pensamiento libre que les permita el espacio y la libertad para ser creativos. Mantenemos a nuestros proveedores innovadores mostrándoles cómo podemos mover más de su producto en un día que cualquier otro minorista, si pueden obtener un precio lo suficientemente bajo como para emocionar a nuestros clientes.

La apreciación de nuestros clientes es un gran motivador para mantener somos innovadores a diario. Cuando extendemos nuestros límites para llevar un artículo que el amor de nuestros clientes comercializa a un precio que puedan pagar, nos lo hacen saber a sus amigos y familiares acerca de nosotros y hacer crecer nuestro negocio exponencialmente de esa manera, todos los días. Amo a nuestros clientes, y siempre prefiero gastar nuestros dólares de mercadotecnia ofreciéndoles descuentos aún mayores y dejándolos propagar orgánicamente la palabra, en contraposición al marketing tradicional.

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Adrian Comstock, CEO, Storitz Inc. - Storitz.com alquila unidades de almacenamiento disponibles en América del Norte, a través de una amplia red de operadores de almacenamiento participantes. Storitz permite a los consumidores no solo reservar, sino alquilar una unidad de almacenamiento en línea, todo desde la comodidad de su propia computadora, teléfono inteligente o dispositivo habilitado para la Web.

El pensamiento innovador es vital para nuestro negocio. En primer lugar, la idea de Storitz, que es el primer y único directorio de autoconservación donde los inquilinos pueden completar el alquiler de una unidad en línea, es completamente única en sí misma. Dicho esto, el concepto inicial para la compañía fue solo el comienzo del pensamiento innovador que entra en nuestro negocio. Después de 20 años de experiencia en industrias tan variadas como la venta de automóviles, el comercio internacional de bonos de deuda y ser agente en Hollywood, ahora me encuentro en un nicho de la industria que está más cerca que nunca de una lista en blanco. El almacenamiento automático es un negocio tradicional dominado en un 80 por ciento por propietarios de pequeñas empresas cuyas campañas publicitarias se han limitado principalmente al correo directo y páginas amarillas, y que utilizan sistemas de software simplistas como los pilares de sus empresas.

Sin embargo, dos factores recientes han obligado a los propietarios de las instalaciones a reconocer que deben usar Internet para competir y atraer nuevos clientes. Estos incluyen una mentalidad del consumidor que está cada vez más orientada a las compras por Internet y la desaceleración inmobiliaria comercial global, que no solo ha dado a la industria del almacenamiento automático sus primeros años de crecimiento negativo, sino también una llamada de atención.

En Storitz, ofrecemos una potente combinación de la tecnología de Internet más avanzada y conceptos pioneros en las áreas de transacciones con clientes y experiencia del cliente, para ayudar a los consumidores a encontrar y adquirir de forma más fácil el almacenamiento propio. Al mismo tiempo, estamos operando dentro de una industria que está, de muchas maneras, dando sus primeros pasos en las operaciones contemporáneas. Por lo tanto, debemos emplear la innovación en la forma en que encontramos y atraemos nuevos clientes, por supuesto, pero también en la forma en que nos comunicamos con nuestros proveedores (los propietarios de las propiedades de almacenamiento) y en la forma en que competimos contra otros vendedores en línea de autoconsumo.

Debemos ser más innovadores en la forma en que revisamos, calificamos y evaluamos implacablemente nuestra competencia y su progreso. Esto es parte de la paradoja de la pizarra en blanco. La buena noticia es que la oportunidad de comercializar el almacenamiento en Internet está muy abierta. La mala noticia es que la oportunidad está abierta y otros jugadores sofisticados y decididos van a por ella al mismo tiempo. Si bien existen herramientas que podemos usar para cuantificar la relevancia, el tráfico, las clasificaciones y las calificaciones de nuestros competidores, son vastas; por lo tanto, debemos utilizar la habilidad de la interpretación de datos educados para evaluar y ajustar continuamente nuestras estrategias en consecuencia.

No hay conflicto entre la innovación y las operaciones cotidianas en Storitz. Además de las innovaciones conceptuales y tecnológicas en las que se fundó nuestra empresa, tratamos de ser innovadores de otras maneras, como nuestras operaciones y procesos diarios. Por ejemplo, llevamos a cabo una reunión semanal de la compañía para mantener a todos informados de los objetivos y logros, pero para los proyectos en curso y las necesidades inmediatas que surgen a lo largo de la semana, tenemos sesiones de trabajo "micro", alistando solo las personas y los recursos necesarios para que otros puede mover las iniciativas hacia adelante. Esto está en agudo contraste con la mayoría de las compañías en las que trabajé

en el pasado, que sostuvo numerosas reuniones grandes con alta frecuencia. La cultura de "inicio" de nuestra oficina con espacios abiertos y puertas abiertas significa que colaboramos constantemente, solucionamos problemas, intercambiamos ideas y hacemos una lluvia de ideas como equipo, incluso cuando no estamos en reuniones. Aunque no estamos en una industria tradicionalmente "creativa", este tipo de entorno fomenta la creatividad y las ideas a partir de las cuales se pueden explorar, desarrollar y finalmente implementar nuevas avenidas de innovación.

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La decisión de Netflix muy publicitada - y por algunos, vilipendiada su estructura de precios está entrando en vigencia este mes y la respuesta de los consumidores afectará la forma en que muchas empresas manejan sus estructuras de precios y cambios a partir de ahora. Los nuevos cambios de precios dividirán los servicios de Netflix en un plan de DVD ilimitado por $ 7.

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Twitterati: 5 Rasgos de cuentas comerciales exitosas en Twitter

Primero estaba el "glitterati" , "Ahora está el" Twitterati ". Los Twitterati son aquellos que utilizan la herramienta gratuita de mercadeo social para obtener su mejor ventaja, tienen miles de seguidores y generan mucho alboroto - y negocio - con sus esfuerzos de tweet. Aunque no todos abrazarán Twitter a su máximo potencial, aquellos que desarrollen una estrategia inteligente de tweets estarán en camino, dice el estratega de comunicación Ben Grossman de la agencia de marketing Oxford Communications.

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