Cómo debe responder su pequeña empresa durante una crisis
Todo el mundo quiere evitar la crisis a toda costa, pero a pesar de nuestros mejores esfuerzos, estamos obligados a enfrentarla de vez en cuando. . Nuestras respuestas a crisis grandes y pequeñas pueden mejorarlas o empeorarlas, y lo mismo es cierto en los negocios. Cómo manejas una crisis puede determinar si es breve y limitada o de gran alcance y catastrófica. Estos consejos pueden guiarlo a través de algunas de las crisis que su empresa podría enfrentar, incluidos los desastres naturales, las crisis de relaciones públicas y los ciberataques.
Crisis de relaciones públicas
Una forma común de crisis para las marcas es cuando ocurre algún tipo de maldad. por un empleado individual o como resultado de alguna política de la compañía, ha salido a la luz y ahora la compañía está en el gancho para ello. En estas situaciones, es mejor formar un equipo de manejo de crisis y comenzar a elaborar un plan, si es que uno ya no existe, dijo Miné Salkin, un comercializador digital de Absolute Marketing Solutions.
"El equipo de comunicaciones de crisis debería incluir Puede incluir todos los recursos a los que necesite recurrir en caso de una crisis. Esto generalmente incluye al máximo responsable de la toma de decisiones, su vocero o alguien designado para hablar con los medios, jefes de división / alta gerencia y su experto legal ", dijo Salkin. "El equipo también debe incluir a todas las personas a cargo de la comunicación, incluidos los consultores".
Cuando administra una crisis de relaciones públicas, Salkin agregó que también es importante hacer lo siguiente:
- Reunir todos los hechos y compartir con los interesados en una hoja informativa de crisis.
- Evite hacer una declaración evasiva de "no hacer comentarios"; en su lugar, explique que la compañía todavía está reuniendo todos los hechos y pronto hará una declaración oficial.
- Asuma la responsabilidad y sea cercano. Nunca lo encubra.
- Discúlpese y establezca un plan de acción para evitar una crisis futura similar.
- Establezca un informe posterior a la crisis para revisar la situación.
"Las empresas que han enfrentado una crisis de relaciones públicas a menudo encuentran las reputaciones que pueden haber tardado años o incluso décadas en construirse pueden destruirse en solo unos momentos ", dijo Salkin. "En algunos casos, un solo evento o incidente puede alterar por completo la percepción del público de una marca. Tomar medidas para remediar y minimizar el daño es crucial para mantener la posición de la compañía a los ojos del público".
Nota del editor: para un servicio de gestión de reputación para su negocio? Podemos ayudarlo a elegir el servicio adecuado para usted. Utilice el siguiente cuestionario para que nuestro sitio hermano le brinde información de proveedores de forma gratuita:
Crisis de seguridad cibernética
En el entorno empresarial moderno, todas las empresas deben estar al tanto de los riesgos de ciberseguridad. Los ataques a las redes de la compañía pueden paralizar las operaciones comerciales y hacer que las marcas se pongan de rodillas, especialmente si los datos de los clientes se ven envueltos en el ataque. Por supuesto, evitar los errores de seguridad cibernética con una estrategia defensiva fuerte es el mejor método, pero ¿qué sucede cuando los hackers malintencionados eluden sus medidas de seguridad?
Cristian Rennella, CEO y cofundador de oMelhorTrato, descubrió de primera mano lo grave que es la crisis de ciberseguridad puede ser. Cuando la compañía no actualizó sus defensas cibernéticas por años, el ataque cibernético inevitable golpeó y de rodó a la compañía por casi un mes, dijo Rennella.
"Este error nos costó $ 1.2 millones hace cuatro meses, porque nuestra plataforma era fuera de línea durante 23 días ", dijo. "Desde entonces, todo nuestro plan de ciberseguridad se ha actualizado".
Naturalmente, manejar esta crisis implicaba volver a poner en marcha la red, y luego reforzar las defensas para evitar un futuro ataque cibernético. Rennella dijo que la compañía se mantendrá vigilante y se adaptará constantemente a partir de ahora para evitar futuros ataques. Las empresas también pueden adquirir un seguro de seguridad cibernética para aislarlo aún más de las consecuencias de un ataque, pero esto no debe verse como un sustituto de una estrategia de seguridad integral.
"Si hubiéramos hecho esto antes, nada hubiera sucedido", dijo Rennella. "No olvide actualizar sus estrategias al menos una vez al año".
Cuando se produce un ataque cibernético, también significa que debe reparar cualquier confianza dañada con su clientela. Tanto las empresas de empresa a empresa como las de empresa a consumidor tienen la obligación de proteger los datos de sus clientes, y un ciberataque socava la confianza en la capacidad de una empresa para hacerlo. Sea lo suficientemente transparente acerca de las actualizaciones de sus políticas de seguridad y software para mostrar a su base de clientes que no será tan fácil comprometer su red la próxima vez.
Si está buscando más formas de mitigar una posible ciberseguridad crisis, y los expertos dicen que no se trata de un ciberataque contra su empresa, sino cuando: consulte la Guía de ciberseguridad para pequeñas empresas de Mobby Business para obtener asesoramiento experto sobre la defensa de sus redes.
Desastres naturales
Desastres naturales son perspectivas desalentadoras para todos, negocios incluidos. Muchos lo descubrieron recientemente cuando los huracanes Harvey e Irma golpearon el otoño pasado. Afortunadamente, Brad Plothow, jefe de comunicaciones de Womply, dijo que cuando las empresas hacen preparativos menores, tienden a recuperarse rápidamente de los desastres naturales.
"Cuando Harvey e Irma llegaron el otoño pasado, analizamos el impacto en los ingresos de las pequeñas empresas en las áreas afectadas ", dijo Plothow. "Descubrimos que para la mayoría de las empresas, los ingresos disminuyeron drásticamente durante el vértice de la tormenta, pero luego volvieron a los niveles normales en una semana".
Plothow agregó que los resultados sugerían que los propietarios de pequeñas empresas deberían sobrevivir a un desastre natural sin problemas si tome las precauciones necesarias con anticipación, estos dos jefes entre ellos:
- Mantenga reservas de efectivo en caso de emergencia. "Tenga suficientes reservas de efectivo para sobrevivir una semana sin ingresos. Nuestra investigación encontró que 1 de cada 5 pequeñas empresas cerró dentro de 30 días si las ventas se detuvieron por completo. "
- Compre el seguro adecuado para cubrir sus bases. " En la misma encuesta nacional, encontramos que mientras el 81 por ciento de los dueños de pequeñas empresas tienen seguro de responsabilidad civil general, solo pequeña fracción tiene seguro de desastre y / o seguro de interrupción de negocios. La mejor manera de proteger su negocio contra daños a la tienda física o la interrupción de las ventas es asegurar contra estas amenazas. "
La capacidad de las pequeñas empresas para recuperarse una vez que termina un desastre natural y la comunidad se estabiliza una vez más le da un nuevo significado a la frase "capear la tormenta", pero para hacerlo, es importante asegurarse de que pueda cerrar las compuertas en cualquier momento y sobrevivir sin mucho (o cualquier ) ingresos por un corto tiempo.
¿Despedido por qué? 10 infames disparos
Probablemente ya haya oído hablar del hombre de Kentucky que perdió su trabajo en Wamart el mes pasado después de supuestamente tratar de llevar un poco de alegría de Acción de Gracias a un cliente anciano. Una petición en Change.org ha cosechado más de 350,000 firmas en línea, pero hasta ahora, Walmart no le ha devuelto su trabajo, citando varios otros problemas con el empleado.
10 Empleos que los empleadores no pueden llenar
El gran misterio de la brecha de habilidades continúa. A pesar de que millones de trabajadores siguen buscando trabajo, hay una gran variedad de puestos que los empleadores simplemente no parecen llenar, según muestra una investigación reciente. Un estudio de CareerBuilder reveló que más de un tercio de los gerentes de contratación actualmente tienen cargos que tienen permaneció abierto durante al menos 12 semanas.
Entradas Populares