Para una gran experiencia de comercio electrónico, hágalo personal

La tecnología de recopilación de datos y análisis se ha vuelto cada vez más sofisticada en los últimos años, brindando a las empresas acceso a una gran cantidad de información valiosa sobre los hábitos de compra, preferencias e intereses individuales de sus clientes . Esta información puede ser especialmente útil en el espacio de comercio electrónico, donde los consumidores esperan una experiencia altamente personalizada.

"Cada [cliente] es diferente y, por lo tanto, debe atenderse de una manera específica", dijo. Jack Lowinger, fundador y CEO de la plataforma de compras colaborativas Cartonomy. "El primer paso para una transacción exitosa es prestar mucha atención al comprador y luego averiguar qué productos necesita". Muchos sitios de comercio electrónico hacen lo contrario, donde se centran en la línea de productos sobre el cliente y, como Como resultado, no se puede construir una base de clientes leales. "

Ofrecer a los clientes lo que quieren y personalizar la experiencia de compra comienza con el uso inteligente de los datos para impulsar sus relaciones con los clientes.

" La promesa de Internet es que usted puede extraiga datos y brinde una mejor experiencia de usuario ", dijo David Steinberg, CEO y cofundador del proveedor de soluciones de marketing Zeta Interactive. "La tecnología es un gran ecualizador. Como pequeña empresa, puede hacer más de lo que nunca antes".

Steinberg aconsejó utilizar los datos que tiene para imitar la experiencia minorista en línea de sus clientes. En un entorno minorista, los compradores pueden guiarse por la tienda, pedir ayuda y recibir recomendaciones y consejos personalizados de un miembro del personal. Una empresa de comercio electrónico puede usar datos sobre los productos que los clientes buscaron, compraron e incluso mencionaron en las redes sociales para averiguar qué les gustaría comprar en su tienda en línea.

Las recomendaciones basadas en datos también pueden generarse a través de la información en consumidores que se ajustan a un grupo demográfico similar o tienen un historial de compras comparable.

"Los minoristas han comenzado a incorporar un proceso de descubrimiento guiado que se dirige a artículos específicos para un consumidor según las sugerencias de los usuarios que ayudan a reducir la decisión de compra". dijo a Mobby Business. "La clave es ayudar al consumidor a encontrar más de lo que necesita con menos tiempo de búsqueda o navegación por categorías".

Los clientes esperan el mismo nivel de servicio personalizado fuera de su sitio web de comercio electrónico, en su marca externa y comercialización. esfuerzos. Esto significa asegurarse de que sus correos electrónicos promocionales se adapten a sus distintos grupos de clientes.

"Hay tantos sitios compitiendo por nuestro tiempo, y no podemos leer todo en nuestra bandeja de entrada", dijo Shannon Van Buskirk, vicepresidente y cofundador de GovX, un sitio de comercio electrónico abierto exclusivamente para el personal militar y gubernamental y sus cónyuges. "Enviar un correo electrónico a todos no está haciendo el mejor trabajo. Los correos electrónicos de GovX se diseñan a mano en torno a un determinado tema o necesidad de la audiencia. A los miembros les gusta ver lo que otros miembros están usando o mirando".

Lowinger señaló que crear una comunidad en línea alrededor de su marca puede ayudar a sus clientes a conectarse con su compañía y sus compañeros compradores, alentando así la lealtad de los clientes.

"El factor clave para iniciar una exitosa experiencia de comercio electrónico es permitir que los consumidores se conecten con un y una comunidad dirigida centrada en intereses y necesidades comunes ", dijo.

" No muchas compañías de comercio electrónico piensan en construir una comunidad en la que entras y lees sobre personas increíbles con historias ", agregó Van Buskirk. "[Los clientes] están comprando para la experiencia completa: vender productos es aburrido. Crear algo que sea comunitario y de comercio electrónico, todo en uno".

Publicado originalmente en Mobby Business.

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