Transformando influencias sociales en defensores de la marca

El boca a boca siempre ha sido una de las estrategias de marketing más efectivas que puede usar una empresa. La investigación ha demostrado una y otra vez que los consumidores son más receptivos a los mensajes sobre las marcas que provienen de los propios círculos sociales de las personas que de las propias marcas. En la era de las redes sociales, las empresas tienen la oportunidad de aprovechar las redes de personas influyentes y convertir a esas personas en poderosos defensores de la marca.

"Los influencers sociales", como se los conoce, son usuarios de las redes sociales con un fuerte grupo de seguidores activos y comprometidos. Si bien muchos influenciadores sociales tienden a tener muchos seguidores, lo que es más importante que la cantidad de seguidores es cuántos de ellos mencionarán, responderán o compartirán las publicaciones de un influyente. Marco Hansell, CEO de Speakr (anteriormente conocido como twtMob), construyó su empresa con la idea de que las marcas pueden beneficiarse realmente al encontrar y conectarse con los influenciadores sociales adecuados en sus industrias.

"La gente habla de la influencia social [como] una moda, pero en realidad se basa en el marketing boca a boca tradicional ", dijo Hansell a Mobby Business. "Ahora, hemos tomado esa idea del boca a boca, el más alto nivel de confianza [en un mensaje de marca], y usamos la tecnología para acelerarla. Las personas influyentes sociales pueden generar un impacto mucho mayor que el que usted podría tener". enviando su mensaje a través de la voz de su propia empresa ".

Lo que hace de las redes sociales un canal de boca en boca tan eficaz es el hecho de que el ROI se puede medir con más precisión y precisión que nunca. No solo puede rastrear las conversaciones sobre su marca entre personas influyentes y sus seguidores, sino que incluso puede determinar qué influenciadores llevaron a ciertos clientes a realizar compras. La compañía de análisis predictivo Ninja Metrics analiza los factores de influencia y utiliza un puntaje de "valor social" para determinar el valor en dólares de las ventas de cada influyente.

"Es una onda en un efecto de estanque, y el estanque es la red social [de un influencer] ", dijo Dmitri Williams, fundador de Ninja Metrics y profesor asociado de la Universidad del Sur de California. "Del 5 al 10 por ciento de [usuarios de redes sociales] son ​​responsables del 60 al 80 por ciento de influencia, [pero] los grandes influenciadores casi nunca son grandes consumidores. Cuanto más 'social' es la categoría comercial, más importante es [el valor social] . "

Las industrias" sociales "- aquellas impulsadas por recomendaciones de boca en boca - son como viajes, cenas y entretenimiento, donde un gran porcentaje del dinero gastado es impulsado por aspectos sociales en lugar del producto mismo, dijo Williams. . Citó el ejemplo de un grupo de amigos que visitan un spa juntos: estos amigos están dispuestos a gastar dinero en costosos tratamientos de spa juntos porque mantener sus relaciones es tan importante para ellos como los servicios reales, si no más. Muchas marcas tienden a pasar por alto este componente de relación de la influencia social. Como resultado, no se dan cuenta de que un enfoque más sutil, donde el producto es una nota lateral en la experiencia de un influencer con una marca, puede ser más efectivo.

"Piense en C2C, no en B2C", dijo Williams. "Enfóquese en las relaciones entre los consumidores. [Una cafetería] puede darles a los 'buenos muchachos' un café gratis, pero el valor real es que están hablando con sus amigos, así que deles un lugar mejor donde sentarse. [Cuando usted] promuevan y refuercen la amistad, se quedarán más tiempo y comprarán más café. Es un ciclo virtuoso. "

Al buscar e identificar personas influyentes sociales, Hansell aconsejó centrarse en las tasas de participación en lugar del conteo de seguidores y asegurarse de que los seguidores de una persona Realmente me importa el contenido que proviene de la alimentación de esa persona. Hansell notó que hay algunas formas de aprovechar influenciadores sociales para su marca, como distribución de contenido (acciones sociales y retweets) y creación de contenido de marca por parte del influencer (fotos, videos y publicaciones de invitados). Del mismo modo, las empresas pueden proporcionar al influencer una experiencia de primera mano de un producto o servicio para que pueda hablar de ello en las redes sociales.

También es importante que la marca personal del influencer se alinee con su propia imagen de marca para que el mensaje sea más genuino y auténtico, pero no olvide que el influencer divulgue su conexión con su marca.

"Comprométase con la Comisión Federal de Comercio. prácticas en torno a la publicidad y la divulgación ", dijo Hansell. "No quiere que lo demanden, pero también, cuando está sacando contenido [a través de un influyente], agregar divulgación no le hará daño [y hará que el mensaje] sea veraz para el público".

Una vez has encontrado una buena influencia y has determinado la mejor estrategia para esa persona en particular, dale al influyente la libertad de hablar sobre tu marca como lo considere oportuno.

"No pienses en influencers como otro lugar para poner un anuncio ", dijo Hansell. "Permítales hablar con su propia voz. Al final del día, no podrán hablar [ante el público influyente] mejor que ellos".

Publicado originalmente en Mobby Business

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