La responsabilidad social ya no es opcional para las empresas

La venta de un buen producto o servicio ya no es suficiente para atraer a los compradores conscientes de la realidad.

Un estudio de la firma de relaciones públicas y marketing Cone Communications y Echo Research reveló la responsabilidad es ahora un imperativo de reputación, con más del 90 por ciento de los compradores en todo el mundo que cambian a marcas que respaldan una buena causa, dado el precio y la calidad.

Además, más del 90 por ciento de los consumidores encuestados tienen más probabilidades de confiar y ser leal a las empresas socialmente responsables en comparación con las empresas que no muestran estos rasgos.

Las empresas que no son socialmente responsables corren el riesgo de alienarse g su base de clientes, encontró la investigación. El noventa por ciento de los compradores encuestados boicotearían a las empresas si descubrieran que las firmas se dedican a prácticas comerciales irresponsables, y el 55 por ciento de los encuestados ya lo hicieron en el último año.

"Ya no se trata de si las empresas deberían participar. [responsabilidad social corporativa] ", dijo Alison DaSilva, vicepresidenta ejecutiva de investigación e información en Cone Communications. "Ahora se trata de hasta qué punto lo harán y cómo crearán y comunicarán un impacto real y significativo".

La investigación muestra que, más que nunca, los consumidores esperan más de las empresas donde compran. Solo el 6 por ciento de los consumidores encuestados cree que el objetivo singular de las empresas es ganar dinero para los accionistas, con más del 90 por ciento diciendo que quieren ver más productos y servicios que usan para apoyar la responsabilidad social corporativa.

En general, más que El 80 por ciento de los encuestados considera los problemas sociales y ambientales al decidir dónde trabajar, qué comprar, dónde comprar y qué productos y servicios recomendar a los demás.

Además de querer que las empresas cambien, los consumidores también se sienten personalmente responsables de tomar decisiones de compra responsables. Menos del 15 por ciento de los compradores encuestados sienten que no juegan ningún papel en el tratamiento de los problemas sociales y ambientales a través de sus compras. Mientras tanto, el 20 por ciento de los compradores no solo buscan proactivamente productos y servicios que sienten responsables cada vez que compran, sino que también motivan a otros a hacer lo mismo. El estudio muestra que los motivos de los compradores para comprar dichos productos son principalmente altruistas, Casi el 40 por ciento dijo que estas compras son un intento de ayudar a mejorar la sociedad o reducir el daño ambiental. Aproximadamente la mitad de los consumidores compran pensando en motivos más personales, como sentirse mejor o ayudarlos a vivir sus valores y mejorar sus propias vidas. La investigación descubrió que los compradores recurren cada vez más a las redes sociales para conocer más sobre los aspectos sociales de una empresa. iniciativas. Casi dos tercios de los consumidores afirman que utilizan las redes sociales para dirigirse o relacionarse con empresas sobre el tema de la responsabilidad social corporativa, y aunque la mayoría de los clientes comparten información positiva con sus redes, más de un cuarto comunican noticias negativas.

"Redes sociales está cambiando la cara de la [responsabilidad social corporativa] ya que los ciudadanos de todo el mundo tienen acceso sin precedentes a la información sobre el comportamiento corporativo ", dijo DaSilva. "Están preparados no solo para involucrarse con empresas en cuestiones vitales, sino también como megáfonos [de responsabilidad social corporativa], que propagan igualmente lo bueno y lo malo". Los problemas urgentes que los consumidores más desean que las empresas aborden incluyen el desarrollo económico y el medioambiente , derechos humanos, pobreza y hambre.

El estudio se basó en encuestas a más de 10,000 compradores en 10 países, incluidos los Estados Unidos, Canadá, Brasil, el Reino Unido, Alemania, Francia, Rusia, China, India y Japón. .

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