El software de administración de relaciones con los clientes (CRM) hace más que mantener los contactos organizados y ayudar a cerrar las ventas. También ayuda a su empresa a brindar un excelente soporte y fidelidad del cliente.
La mayoría del software CRM ofrece una gama de herramientas integradas en cada cuenta o contacto . También permiten la integración con soluciones de soporte al cliente de terceros para expandir las capacidades de servicio al cliente. La clave es saber cómo y cuándo usar estas características para su beneficio.
Aquí hay tres maneras de usar el software CRM para mejorar el servicio al cliente y ofrecer un soporte rápido y personal que hace que los clientes vuelvan.
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A menudo escuchará a las compañías de software de CRM jactarse de que ofrecen una vista de 360 grados de los clientes. Esto significa que el software ofrece una vista completa de cada cliente, como todos los puntos de contacto, comunicación, oportunidades, campañas, quejas, cómo se convirtieron en clientes y mucho más. Todo esto está diseñado para ayudarlo a personalizar la atención al cliente.
Debido a que el software CRM puede retener todo tipo de datos sobre clientes más allá de sus nombres e información de contacto, puede ayudarlo a establecer y mantener una relación significativa con ellos.
Allí Hay varias maneras de usar el software CRM para un servicio al cliente personalizado. Por ejemplo, puede:
Al final, se trata de hacer que los clientes se sientan valorados, importantes y cuidados.
A nadie le gusta que lo ignoren, y a nadie le gusta esperar a que se resuelva un problema. El software CRM puede ayudarlo a abordar las inquietudes de los clientes rápidamente, hacer que los clientes se sientan escuchados y demostrarles que respeta su tiempo.
Aunque no puede resolver los problemas de todos al mismo tiempo, muchas aplicaciones de software CRM tienen herramientas automáticas de atención al cliente para garantizar las consultas no se olvidan, por lo que no perderá la venta o el cliente.
Aquí hay algunas maneras en que el software CRM puede ayudar a abordar los problemas de los clientes y abordarlos rápidamente:
Convierta las quejas de los clientes en oportunidades de aprendizaje. No importa qué tan grande o pequeño sea el problema, mantener un registro de las quejas de los clientes le dará información sobre las áreas de debilidad. El software CRM le permite mantener registros de soporte completos y detallados para cada cuenta, lo que facilita analizar lo sucedido e identificar dónde puede mejorar la calidad de sus ofertas y prácticas comerciales.
Si un cliente se queja por un producto o servicio, asegúrese de anotar exactamente lo que el cliente dijo que estaba mal o por qué lo encontraron insatisfactorio. Si un cliente se queja sobre el servicio al cliente, el software de CRM le mostrará con qué agente (s) habló el cliente para que pueda abordar el problema en consecuencia.
En ambos casos, pregúntese:
Los datos en su software CRM pueden ayudarlo a responder estas preguntas.
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