8 Tendencias del comercio electrónico para observar en 2018


8 Tendencias del comercio electrónico para observar en 2018

Las tendencias del comercio electrónico cambian constantemente. Los hábitos que se destacaron el año pasado pueden quedar cortos ahora, y con los avances en tecnología y la naturaleza competitiva del negocio, no se quiere resistir al cambio, quiere abrazarlo.

Es crucial mantenerse al día con las tendencias actuales si quieres que tus ventas crezcan Aquí hay ocho tendencias de comercio electrónico para considerar este año.

Las redes sociales son un poderoso instrumento para los dueños de negocios de comercio electrónico. Debe aprovecharla como una táctica de marketing y una herramienta de servicio al cliente para atraer y retener a los consumidores.

"Ya sea que explore la reorientación de los productos de Facebook o la funcionalidad de compras orgánicas de Instagram, la clave es reconocer dónde pasan sus clientes y conocerlos con contenido que los inspira a hacer una compra ", dijo Drew Blais, gerente de marketing de marca de Groove.

No se comunique con sus clientes solo cuando desee algo. Cree una comunidad en línea con personas de ideas afines con intereses similares y conéctese con sus miembros para que se sientan más cómodos comprando sus productos.

"La comunidad se está convirtiendo en un componente importante de muchas empresas de comercio electrónico, ya que le permite acercarse a sus clientes ", dijo Carmine Mastropierro, dueño de las revistas en línea Pierro Shoes, Mastro Digital y Wisetech Report. "Esto aumenta la confianza y mejora la relación que tienes con ellos en general".

Esto puede ser tan simple como publicar contenido relevante en Instagram, enviar un tweet a los clientes en Twitter y alentar preguntas a través de Facebook Messenger.

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Si su negocio también tiene una ubicación física, ofrecer una experiencia en línea y en la tienda ayudará a su empresa a mantenerse al día con los demás en la industria. Las empresas con una ubicación física pueden ofrecer una opción de "recoger en la tienda" a sus clientes.

"Esto puede ayudar a reducir los costos de envío y a llevar a las personas a las tiendas", dijo Greg Zakowicz, analista de comercialización de Oracle. Bronto.

Muchos consumidores usan sus dispositivos móviles para realizar compras, siendo la conveniencia y la accesibilidad las principales prioridades para los compradores en línea. Si desea que sus productos se vendan, tendrá que hacer que su sitio móvil sea tan fácil de usar como sea posible.

"Una pequeña empresa necesita asegurarse de tener una gran experiencia [de usuario] en teléfonos inteligentes y tabletas". dijo Jacklyn Deans, consultora de comercio electrónico y fundadora de Flash + Color. "Estos sitios deberían ser receptivos, lo que significa que el diseño del sitio cambiará para rendir bien en cualquier dispositivo del cliente".

Sin embargo, la optimización móvil se relaciona con algo más que diseño web, que abarca desde soporte de chat hasta pago optimizado, dijo Blais.

Acepte pagos de billetera digital como ApplePay, AmazonPay o PayPal para aumentar las tasas de conversión y menor abandono, Decanos agregados.

Las personas influyentes en las redes sociales pueden ser una gran inversión de marketing para su negocio. Básicamente, encuentra una fuente reconocida y confiable en su industria y los patrocina para respaldar su producto o servicio en su plataforma social.

"Las marcas que usan personas influyentes con seguidores altamente comprometidos han aumentado la conciencia, el tráfico y las ventas para su sitio de comercio electrónico ", dijo Deans. "Una pequeña empresa puede aprovechar esta tendencia encontrando y trabajando con varios micro influenciadores que estén en línea con su cliente ideal".

No necesita elegir la personalidad más popular para promocionar su empresa: la relevancia es mejor que estado. Decanos señalaron que los micro-influenciadores tienen entre 1,000 y 10,000 seguidores para sujetos de nicho, y entre 10,000 a 100,000 seguidores para categorías más amplias.

"Hay tantas marcas, sitios web y páginas que les encantaría darle más exposición a su negocio", agregó Mastropierro. "Desde los gritos de Instagram hasta las reseñas de productos de blogs, los propietarios de pequeñas empresas deben considerarlos como una inversión que podría tener un gran retorno de la inversión".

Video es otra herramienta de marketing en crecimiento que atrae a los clientes con clips concisos e informativos. Puede implementarlos en sus plataformas sociales, como Facebook e Instagram.

"Los videos ahora aparecen en más del 70 por ciento de los resultados de búsqueda, y según los estudios, el 46 por ciento de los consumidores es más probable que compre un producto después de ver un video, "dijo Stuart Ridge, director de mercadotecnia de VitaMedica.

Sin embargo, aunque este tipo de medio está destinado a reemplazar los párrafos de la escritura, no debería ser el único. Según Ridge, si quieres tener éxito con SEO, deberás proporcionar una transcripción para acompañar tu video. A algunas oraciones simples les irá bien.

El correo electrónico es una excelente manera de promocionar su empresa, alertar a sus clientes sobre ofertas o nuevos artículos, actualizar a los compradores sobre sus compras y responder cualquier pregunta o inquietud.

"La publicidad solo se está encareciendo, y las marcas les resulta difícil participar en Facebook con la nueva priorización de las publicaciones de familiares y amigos ", dijo Amanda Austin, propietaria de la tienda de comercio electrónico Little Shop of Miniatures. "Veo que más tiendas de comercio electrónico usan el correo electrónico para atraer a los clientes con contenido interesante, especialmente si solo han usado el correo electrónico para transmitir información transaccional en el pasado".

Según Blais, debe automatizar su compra posterior, abandonada. correos electrónicos de compra y devolución para aumentar su lista de contactos.

Pero no todo debe ser automático, dijo Zakowicz. Intente personalizar sus mensajes en lugar de enviar continuamente una ráfaga de correos electrónicos a toda su lista de contactos. Inserte recomendaciones de productos, ofrezca ofertas de cumpleaños, pregunte si estaban satisfechos con una compra reciente, etc.

Hoy, los consumidores esperan una respuesta inmediata a cualquier pregunta o inquietud que puedan tener. Y como no puede responder a todas las personas en todo momento, los chatbots son su mejor opción.

"Los chatbots son importantes porque pueden manejar la mayoría de las consultas de servicio al cliente de una empresa y tienen la capacidad de funcionar las 24 horas", dijo April Olshavsky, directora de tecnología en Herbal Risings y directora de desarrollo en Staff MMJ. "Veremos a más empresas configurando chatbots sofisticados que conocen la información básica de la empresa".

Según Google, el 20 por ciento de las consultas móviles son búsquedas por voz, y se espera que ese número aumente.

"La búsqueda por voz es el futuro de la navegación web", dijo Olshavsky. "A medida que más personas comiencen a usar asistentes personales como Alexa y el Asistente de Google, el comercio electrónico tendrá la ventaja de llegar a clientes con una sólida tecnología. Los minoristas deben escuchar la manera en que los clientes hablan sobre los productos y replican el diálogo".

Tomar ventaja de esta tendencia creciente, Blais sugiere centrarse en las palabras clave de larga cola y la sintaxis cotidiana, y escribir en mordiscos estructurados y digeribles.


¿Está prestando suficiente atención a los clientes en las redes sociales?

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Aunque los consumidores quieren que las marcas usen las redes sociales como un canal de comunicación bidireccional, la gran mayoría de las empresas no se apegan a esos deseos, según un estudio del proveedor de software de administración de redes sociales Sprout Social. En promedio, las empresas envían 23 mensajes promocionales por cada respuesta de un consumidor.

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