Datos ilimitados: el poder de Internet de las cosas
Internet of Things (IoT) se concibe más comúnmente en el espacio del consumidor como un activo de lujo; Estas piezas de tecnología facilitan la vida al automatizar o agilizar las tareas cotidianas. Pero para las empresas, la tecnología IoT representa una oportunidad para integrar todas las facetas de sus operaciones, llevando datos contextualizados a los tomadores de decisiones desde activos que antes eran "tontos". Y se está volviendo absolutamente esencial para seguir siendo competitivo.
"IoT se trata de tomar objetos y dispositivos cotidianos que previamente no estaban asociados con Internet y conectarlos de una manera que permita que los detalles de esos objetos sean controlados, monitoreados o ajustados a través de Internet ", dijo Pete Sena, director creativo y fundador de Digital Surgeons, a Mobby Business.
Por ejemplo, un fabricante puede habilitar máquinas viejas con IoT para determinar la eficacia operativa y predecir fallas antes de que suceda. Pero IoT ofrece más que datos sobre un activo individual; también otorga una vista aérea de sus operaciones, ya sea el proceso de producción completo en una planta de fabricación, la situación general en un almacén o una visión de toda la cadena desde la producción hasta la entrega.
¿Pero cómo se ve eso? Desde la gestión y optimización de los modos de producción hasta la entrega de una experiencia del consumidor más satisfactoria, IoT forma la base de un nuevo y poderoso motor para el vehículo de comercio. Junto con otras tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, IoT tiene el potencial de alterar radicalmente la forma de hacer negocios.
IoT today
Los expertos coinciden en que la implementación de IoT todavía está en sus primeras etapas. Cuando se trata de dispositivos "inteligentes" compatibles con IoT, los consumidores suelen estar más familiarizados con productos como Nest's Learning Thermostat, que aprende y se adapta a sus patrones de comportamiento y al cambio de estaciones para programarse a sí mismo para una eficiencia y comodidad óptimas. Esa capacidad -para aprender y tomar decisiones sin intervención humana- es lo que hace que IoT sea una herramienta tan poderosa tanto para individuos como para empresas.
Las empresas ya utilizan productos y sensores en red por una amplia variedad de razones, incluida la optimización del proceso de fabricación , para rastrear y analizar envíos, para comprender mejor las necesidades del consumidor y para tomar decisiones más informadas.
"Vemos tres casos de uso principales para IoT en las compañías con las que trabajamos", dijo Ryan Lester, director de estrategia de IoT para IoT plataforma Xively por LogMeIn. "La primera es la conectividad para la habilitación de nuevas funciones ... La segunda es para un mejor servicio, para comprender cuándo [un producto] fallará y si necesita piezas nuevas, por ejemplo. Y la tercera forma son los flujos de ingresos recurrentes o 'renovables'. Al monitorear, por ejemplo, un filtro de aire, una empresa puede enviarle automáticamente un reemplazo según su uso ".
En los últimos años, los minoristas han comenzado a utilizar IoT para comprender mejor cómo los consumidores interactúan con los productos en el entorno minorista. . Ahora, los fabricantes lo están utilizando para desarrollar mejores prácticas, conectando en red máquinas esenciales y robótica durante todo el proceso, dijo Nick Kramer, director sénior de datos y análisis de SSA & Co.
"Estamos viendo gente poniendo sensores en las máquinas que hacen la fabricación, lo que les permite procesar los datos para ver algo que tiende hacia la mala calidad ", dijo Kramer. "Luego puede abordar las tendencias de manera proactiva, antes de que sea un problema. Se trata de anticipación en lugar de reacción".
Kramer describió cómo IoT podría usarse para monitorear un producto desde su creación hasta su punto final. En primer lugar, la fabricación en red supervisa la creación del producto para garantizar la calidad y la eficiencia, así como para eliminar cualquier problema antes de que escale. A continuación, IoT ayuda a rastrear y coordinar la logística de envío, garantizando de nuevo eficiencia, velocidad y precisión. Una vez que los productos se encuentran en un almacén o centro de distribución, la información detallada sobre el inventario y la organización, así como la interacción con otros sistemas autónomos, como los robots de selección de existencias, pueden ser gestionados por un sistema de IoT. Finalmente, cuando un producto llega a su destino, los sistemas IoT pueden entregar datos sobre el mantenimiento y la interacción del usuario, creando así una experiencia más personal y personalizada para el consumidor.
Lester dijo que IoT ayudará a las empresas a aumentar la lealtad y crear clientes de por vida.
"Como usted entiende muy bien a ese cliente, pasa de ser una transacción única a vender un producto como un servicio", dijo Lester. "Si puede comprender mejor los desafíos de un consumidor, puede ofrecer mejores productos. La segunda es la posibilidad de formar parte de un ecosistema de dispositivos" que interactúan entre sí para crear un nuevo valor para el cliente ", agregó.
Cuanto más podamos entender a una persona, sus comportamientos y su vida, más podremos adaptar las experiencias a su alrededor ", señaló Sena. "Se trata de crear experiencias más únicas para los consumidores [y] darles poder y control".
El futuro de IoT
Mobby Business pidió a los expertos de la industria que comentaran cómo podría evolucionar la tecnología IoT y cómo las empresas podrían incorporar estos sistemas en el futuro. Así es como algunos de ellos imaginan el futuro de IoT.
Prediciendo los comportamientos y las necesidades del consumidor
"A medida que todos los dispositivos comiencen a almacenar datos sobre nuestras actividades, comenzarán a comprender nuestras vidas. Toda esta información será agregados por una plataforma de software que une todos nuestros dispositivos, Internet de las cosas, e interactuaremos con estos dispositivos a través de nuestros asistentes virtuales. Si su asistente virtual le recuerda que ya casi no tiene café, conoce la marca de café que compra regularmente y cuánto paga por ello, tal vez recomiende una marca diferente a un costo similar o menor. Si una empresa quiere llegar a una cantidad cada vez mayor de consumidores, tienen que pasar por el controlador asistente virtual, o se encuentran compitiendo por la audiencia cada vez menor que consume medios heredados y / o investiga productos manualmente ". - Justin Davis, director de ventas empresariales, CenturyLink
Marketing personalizado personalizado
"Las empresas, específicamente ladrillo y mortero, tendrán más éxito al usar pantallas interactivas y proporcionar respuestas en tiempo real para las necesidades del cliente Las pantallas pueden ayudarlo a crear su propio modelo de producto: Nike es un buen ejemplo de esto: y lo guían a través de diversas iteraciones de productos y soluciones. También puede apuntar su teléfono a cualquier producto en la tienda, utilizando la interfaz de la tienda, y recibir información y precios ". - Bahman Zakeri, CEO y estratega jefe, Xivic
Continúa la racionalización de las operaciones comerciales
"Se espera que IoT revolucione las empresas tradicionalmente administradas y, junto con el análisis de big data, resulte en un uso más eficaz y eficiente La IoT ayudaría a cerrar la brecha de oferta-demanda para las empresas, especialmente las pequeñas y medianas empresas, con la integración del inventario. sistemas de gestión de gestión y relación con el cliente. En un mundo donde todo está conectado y los dispositivos se comunican entre sí de forma inteligente ... el IoT bien podría convertirse en internet de todo ". - Abhinav Sridhar, consultor sénior, Aranca Research
Permitir una asignación de recursos mejor y más autónoma
"IoT ... sobresale en la asignación de recursos, está diseñado para" dar vida "a objetos inanimados. Esto permite que los objetos conectados funcionen mejor, aprenda a trabajar en conjunto, adaptarse a los entornos cambiantes y tratar de evitar problemas. " - David Tal, presidente de Quantumrun.com
desafíos de la IoT
A pesar de las enormes y amplias posibilidades, la implementación de IoT no será fácil Si realmente representa el cambio radical que sugieren profesionales como Kramer, seguramente habrá muchos escollos y obstáculos en el camino. Uno de esos desafíos es lograr que los consumidores confíen y adopten las nuevas tecnologías.
"A ojos de la gente, IoT es este tipo de palabra de moda", dijo Kramer. "Habrá un desafío de adopción; [algunas personas] no quieren que estas cosas sepan lo que están haciendo. Espero cierta resistencia al nivel de adopción del usuario final".
Sin embargo, eso no es necesariamente cierto para las empresas. De hecho, Kramer dijo que las empresas ya están implementando soluciones IoT en masa. "Definitivamente creo que las empresas adoptarán con menos dudas, ya lo estamos viendo", dijo. "Para permanecer en el juego, vas a tener que adoptar estas cosas".
Pero otro desafío yace en la construcción y el mantenimiento de los sistemas de IoT. Según Lester, hasta que los sistemas de IoT estén construidos adecuadamente y lo suficientemente abiertos como para compartir y analizar datos, una gran cantidad de información será esencialmente inútil para las empresas que buscan sacar provecho de sus propias redes y sensores.
"Las personas están demasiado atrapadas en la parte tecnológica de IoT y están perdiendo oportunidades de negocio ", dijo Lester. "La gran mayoría de las empresas dice que la conexión de datos de productos es importante, pero solo el 51 por ciento de las empresas están recopilando datos, y menos de un tercio están haciendo que esos datos sean procesables, sean capaces de analizarlos. Existe una desconexión".
Para cerrar esa brecha, las compañías tendrán que llevar datos organizados a los sistemas comerciales que ya están en uso, en lugar de usar un sistema de IoT dedicado y separado, dijo Lester. De esta forma, las personas que necesitan utilizar los datos pueden acceder y analizarlos fácilmente.
"Realmente hay buena información proveniente de productos conectados, pero tenemos que llegar a quién puede usarla mejor", dijo Lester.
Y, por supuesto, la seguridad y la privacidad siguen siendo las principales preocupaciones en torno a Internet de las cosas. Los hackers pueden robar información privada o hacer un uso incorrecto de los datos agregados, y los sistemas interconectados son particularmente vulnerables a los ataques maliciosos o la manipulación. Por lo tanto, la industria tendrá que seguir ideando contramedidas fuertes y creativas a medida que IoT se desarrolle, dijo Kramer.
"Mientras más cosas estén conectadas ... la única forma de proteger realmente un dispositivo es no conectarlo a nada", dijo. . "Pero eso no le permite obtener ningún valor real. Lo que tiene que estar en su lugar es el aspecto de seguridad y privacidad".
Se realizaron algunas entrevistas de fuente para una versión anterior de este artículo.
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