Creando civismo en el lugar de trabajo: por qué la cortesía es crítica para las empresas

Creando una cultura de civilidad y el respeto entre los empleados es crítico para que un negocio tenga éxito, según un experto en comportamiento laboral.

Deborah Rinner, directora de protocolo internacional y etiqueta corporativa para Tero International, dijo que un simple acto de rudeza puede tener una amplia gama de impactos en el lugar de trabajo, que van mucho más allá de los empleados involucrados, y le cuestan tiempo y dinero al negocio.

"Puede ser muy dañino", dijo Rinner a MobbyBusiness. "Afecta el resultado final, y puede obligar a las personas a cambiar de trabajo".

Rinner cita estadísticas del libro "El costo del mal comportamiento: cómo la falta de civismo está dañando su negocio y qué hacer al respecto" (Portafolio, 2009 ) por Christine Pearson y Christine Porath, sobre cómo un solo incidente de incivilidad en el lugar de trabajo puede resultar en:

• 48 por ciento de los empleados afectados disminuyendo intencionalmente su esfuerzo de trabajo.
• 47 por ciento disminuyendo intencionalmente su tiempo de trabajo.
• 80% de pérdida de tiempo de trabajo preocupándose por el incidente.
• 63% perdiendo productividad evitando al delincuente.

La investigación también mostró que el 78% de los empleados afectados estaban menos comprometidos con su organización después del incidente y el 12% realmente hasta el momento de cambiar de trabajo.

A menudo son pequeños incidentes, como quejarse de alguien a los demás sin decirle directamente a la persona, o tener una conversación corta o grosero en un correo electrónico, que pueden causar el mayor daño y ser más rápidos. se extendió por todo un negocio como un virus, dijo Rinner.

"Es necesario que haya conciencia de cómo estamos afectando a otras personas y a nuestro medio ambiente", dijo. "La comunicación está en la raíz".

Debido a que tienen menos empleados, Rinner dijo que los negocios más pequeños a menudo pueden verse afectados más drásticamente por la falta de civismo que una gran corporación, donde los empleados pueden trasladarse a diferentes departamentos como una forma de evitar conflictos.

"En una empresa pequeña, esa no es una opción, por lo que esas interacciones son aún más importantes", dijo Rinner.

Depende del empleador definir claramente qué comportamientos se tolerarán o no. , y para educar a los empleados sobre cómo comunicarse con los demás para evitar crear patrones negativos, dijo.

"Necesitamos poder comunicar cosas abiertamente, en lugar de mantenerlo dentro o ser pasivo-agresivo", dijo Rinner.

Otros consejos para los empleadores que se ofrecen en el libro de Pearson y Porath, dijo Rinner, incluyen escuchar y comprender las perspectivas de los compañeros de trabajo sin interrumpir, comunicando los comentarios críticos con consideración, asumiendo que todos tengan los mejores motivos y por mantener la objetividad durante el conflicto.

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