Lo que hacen los correos electrónicos fuera de horario a sus empleados

Si bien puede pensar que tener a sus empleados respondiendo correos electrónicos después del trabajo y los fines de semana es una buena forma de aumentar la productividad "Animarlos a hacerlo perjudica su desempeño laboral", sugiere una investigación reciente.

Los empleadores dañan el bienestar de sus empleados y el equilibrio entre trabajo y vida, y debilitan su desempeño laboral cuando crean expectativas de que los correos electrónicos relacionados con el trabajo deben ser monitoreados y respondidos a durante las horas no laborables, de acuerdo con el estudio programado para ser presentado en la reunión anual de verano de la Academia de Administración.

"Una cultura 'siempre en' con altas expectativas para monitorear y responder correos electrónicos durante n el tiempo de trabajo puede evitar que los empleados se desconecten completamente del trabajo, lo que lleva al estrés crónico y al agotamiento emocional ", escribieron los autores del estudio.

No se trata del tiempo o el esfuerzo necesarios para responder correos electrónicos, sino más bien de las expectativas debería hacerlo. Los autores del estudio dijeron que este tipo de cultura crea estrés anticipatorio y dificulta la capacidad de los empleados de desconectarse por completo del trabajo.

"Las expectativas organizativas son el principal culpable de la incapacidad individual para desconectarse", escribieron los autores del estudio. "Incluso durante los tiempos en que no hay correos electrónicos para actuar, la mera norma de disponibilidad y la anticipación real del trabajo crean un estresor constante que impide que un empleado se separe del trabajo".

Para el estudio, los investigadores realizaron encuestas de 600 adultos que trabajaron y que fueron reclutados de una asociación de ex alumnos de escuelas de negocios y grupos de interés de LinkedIn y que tenían trabajos en una amplia variedad de industrias y organizaciones. La primera encuesta preguntó cuántas horas a la semana los participantes dedicaban a correos electrónicos fuera de horario, qué tipo de expectativas que su empleador tiene para que ellos respondan a los correos electrónicos después del trabajo, sus niveles de desprendimiento psicológico del trabajo y el agotamiento emocional y cómo se sienten al tener que pensar en problemas de trabajo mientras están en casa. Una encuesta de seguimiento una semana más tarde preguntó sobre su equilibrio trabajo-vida.

Los autores del estudio descubrieron que los participantes pasaron un promedio de aproximadamente 8 horas a la semana leyendo y respondiendo correos electrónicos relacionados con la empresa fuera del horario laboral, con mayores cantidades asociadas con menos capacidad de separarse del trabajo. Sin embargo, las expectativas de leer y responder a los correos electrónicos causaron problemas mayores.

"El desprendimiento de trabajo disminuido debido a una sobrecarga relacionada con el correo electrónico no es necesariamente causado por el tiempo dedicado al manejo del correo electrónico laboral, sino que está fuertemente vinculado al estrés anticipatorio causado por expectativas organizacionales ", escribieron los autores del estudio.

Esta menor capacidad para desconectarse se traduce en un peor equilibrio trabajo-familia y causa agotamiento emocional, lo cual, según investigaciones anteriores, afecta negativamente el desempeño laboral.

Los efectos de sentir la necesidad de responder a los correos electrónicos durante las horas no laborales fueron mayores para los empleados que desean mantener separados su trabajo y familia. Si bien estos empleados generalmente tienen más probabilidades de separarse del trabajo que aquellos a los que no les importa tanto el sangrado laboral en sus vidas personales, la insistencia en la disponibilidad de correo electrónico fuera del horario laboral altera su capacidad de hacerlo.

Los autores del estudio creen que a los empleados a los que no les importa mucho mantener su vida laboral y personal completamente separadas, les resultará más fácil desconectarse ya que sus preferencias personales no entran en conflicto con las expectativas de su empresa.

El estudio fue escrito por Liuba Belkin, asociada profesor en la Universidad de Lehigh; William Becker, profesor asociado en Virginia Tech University; y Samantha Conroy, profesora asistente en la Universidad Estatal de Colorado.

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