¿Su lenguaje corporativo perjudica su marca?
El contenido corporativo está en todas partes hoy en día. Ya se trate de una copia del sitio web, publicaciones en blogs, tweets o correos electrónicos, las comunicaciones digitales representan a su empresa en el mundo en línea y son un componente importante de su estrategia de marca. Pero si su lenguaje corporativo no es muy claro, puede estar haciendo más daño que bien en su marca.
"El nivel básico al que las marcas deben llegar [en sus comunicaciones] es simplificar su lenguaje y hacerlo más humano", dijo. Anelia Varela, directora estadounidense de The Writer, una firma que ofrece servicios de escritura y capacitación para organizaciones. "Esto significa hablarle a la gente en su nivel. Una vez que haya simplificado, [descubra] cómo hacer suyo ese idioma y destacarse frente a la competencia".
No importa en qué industria se encuentre, debe apuntar a haga que su voz corporativa sea clara, concisa y distinta, dijo Varela. Ella ofreció los siguientes consejos para ayudar a las marcas a mejorar su estrategia de comunicación corporativa.
Defina su voz. Se espera que las marcas de hoy se comuniquen con los clientes a través de una amplia gama de canales. Incluso en compañías más pequeñas, es probable que más de una persona sea responsable de escribir y enviar este contenido corporativo oficial. Identificar y definir una voz de marca auténtica garantizará que todas las comunicaciones sean coherentes, sin importar quién las esté creando.
"Más gente que nunca está creando contenido en nombre de las marcas", dijo Varela. "Puede convertirse en una cacofonía si no todos usan la misma voz. Tiene que ser algo natural para ellos, y vale la pena asegurarse de que reciban la capacitación y el apoyo que necesitan para que eso suceda".
Evite la jerga de la industria. Todas las industrias tienen sus propios términos especializados, especialmente en el sector tecnológico en rápido crecimiento. Si bien utilizar "technospeak" (o el idioma de su industria) está bien para los mensajes internos, el uso de jerga en sus boletines, páginas web, publicaciones en redes sociales y otras comunicaciones destinadas a los clientes probablemente solo los confunda.
"Piense en su audiencia como si estuvieras hablando con ellos [en persona] ", dijo Varela a Mobby Business. "La comunicación de la marca se trata de crear una conversación con los clientes. No vas a llegar muy lejos si usas el lenguaje corporativo".
Aprende de las redes sociales. Varela señaló que las empresas a menudo tratan de descubrir cómo aplicar su voz de marca a las redes sociales. En algunos casos, en realidad es más beneficioso trabajar hacia atrás y mirarlo desde la perspectiva opuesta.
"Deberíamos preguntarnos qué podemos aprender de las redes sociales", dijo. "La gente escribe más como si hablaran en blogs, Facebook, etc. Es claro y conciso. Es una buena lección para aplicar a todo lo demás".
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