La automatización del lugar de trabajo está en todas partes y no solo en robots

"Automatización" a menudo evoca temores de una fuerza de trabajo de robots que desplaza a los humanos, lo que inevitablemente conduce a un desempleo masivo. Mientras que algunos trabajos se han derramado, piensen en plantas de fabricación avanzadas, se han desarrollado nuevos roles en el desarrollo de software y creación de contenido para respaldar la automatización. La economía automatizada, al igual que la revolución industrial, rehará la fuerza laboral del mañana y mientras los dolores de crecimiento son reales; después de todo, la experiencia de fabricación convencional no siempre concuerda con las habilidades de desarrollo de software más solicitadas; la automatización ofrece mucho para eliminar las tareas mundanas y proporcionar capas adicionales de contexto para el proceso de toma de decisiones.

Hay mucho debate sobre lo que el futuro de la automatización tiene para los empleados y los consumidores, pero los observadores tienden a estar de acuerdo en un punto: solo estamos en las primeras etapas de la automatización. Todo, desde la nómina y las órdenes de compra hasta la fabricación y el servicio al cliente, está listo para la automatización, y existen numerosas compañías que trabajan en nuevas soluciones para agilizar las tareas tediosas y mejorar las operaciones actuales a través del suministro de información adicional. Resolver el problema del trabajador desplazado sigue siendo imperativo, pero la automatización es una herramienta cada vez más accesible para liberar la mente humana para tareas de orden superior.

Automatización hoy

¿Cómo es exactamente la automatización? Como propietario de una pequeña empresa, probablemente ya use al menos una forma común de automatización: el marketing por correo electrónico. Empresas como Zoho y Constant Contact ofrecen servicios automatizados de marketing por correo electrónico que se han convertido en herramientas comunes para muchos empresarios. Otro ejemplo común es el software de habilitación de ventas, que ayuda a mantener a un representante de ventas en el camino correcto para conseguir un cliente potencial.

"La automatización ... toma muchas formas", Fred Townes, cofundador y director de operaciones de la compañía de tecnología inmobiliaria Placester, dijo a Mobby Business. "Para las pequeñas empresas, lo más importante es (repetición). Cuando encuentras algo que haces más de una vez que agrega valor ... quieres ver la automatización."

Automatizando ese tipo de tareas, agregó Townes, libera humanos para tareas que son menos mundanas o más valiosas que aquellas que pueden completarse automáticamente. Y a medida que se desarrolló la nube, el software de automatización como servicio (SaaS) se ha expandido enormemente, reduciendo la necesidad de que las empresas mantengan servidores caros y mejorando el acceso a estas poderosas herramientas también a los propietarios de pequeñas empresas, además de las corporaciones empresariales. Las empresas a menudo simplemente establecen sus propias reglas para las soluciones de automatización dadas una serie de condiciones, adaptando el proceso a sus propias necesidades, dijo Townes.

La automatización también está ganando terreno en lo que respecta a la adquisición de talentos y el reclutamiento de empleados, dijo Kriti Sharma. vicepresidente de bots y AI en la empresa de software de contabilidad y nómina Sage. Para los departamentos de recursos humanos, la automatización de procesos como rastrear candidatos potenciales y programar entrevistas libera tiempo para que los humanos examinen posibles contratados y determinen quién es el más adecuado para su organización, dijo Sharma.

"Resulta que es un gran dolor contratar a las personas adecuadas ", dijo Sharma. "Están sucediendo muchas cosas en los sistemas de contratación y el uso de AI para unir a las personas adecuadas con el equipo adecuado para los proyectos correctos".

Una economía totalmente automatizada

Las tecnologías automáticas sin duda continuarán desarrollándose y evolucionando a medida que la humanidad su capacidad de delegar tareas previamente indeseables o torpes en las máquinas.

"Creo que en este momento hay un gran enfoque en estas tareas que los humanos no quieren hacer", dijo Sharma. "Pero lo que va a suceder en el futuro es ... la automatización no solo se trata de automatizar las tareas que los humanos están haciendo hoy, sino también de aprovechar las posibles oportunidades".

A medida que los conjuntos de datos se hacen más completos y disponibles, y mientras el software aprende a utilizar más fuentes y sintetizar más puntos de datos, Sharma dijo que la información contextual en la toma de decisiones humanas solo mejorará. El aprendizaje automático, entonces, servirá como un suplemento (quizás incluso una mejora) para el conocimiento humano. Combine esas capacidades con la retención de datos mejorada a través de internet de las cosas (IoT) y las posibilidades son interminables.

Townes propuso que ya está en marcha un cambio hacia experiencias de usuario más atractivas. En un intento por hacer que la interacción con estas herramientas sea más natural e intuitiva, las compañías comenzarán a adaptar la IA y las tecnologías automatizadas para una experiencia más orgánica y humana, dijo.

"Las cosas serán cada vez más accesibles", dijo. "Estas tecnologías nunca reemplazarán al ser humano, pero aliviarán al ser humano de las cosas que son menos valiosas, en términos relativos. (Los humanos) podrán centrarse en aquellas cosas que requieren creatividad y tacto; experiencias más accesibles y mejores, y veremos cómo los seres humanos se mueven hacia su más alto y mejor uso. "

Según Sharma, Sage realmente ha creado" imperfecciones "en su IA. Por ejemplo, la respuesta a la pregunta de un usuario ya puede estar en cola, pero Sage construyó un ligero retraso de "pensamiento" en su sistema para simular una interacción más humana. Una elipsis en la versión de texto indica que el bot está "escribiendo" una respuesta, aunque de inmediato sacó la información consultada. Sharma dijo que los comentarios iniciales de los usuarios sobre la función son altamente positivos, lo que refleja el deseo de una experiencia interactiva más humana, menos mecánica.

Aliviar el dolor de la transición

La transición a una economía completamente automatizada no viene sin costos . Los trabajadores cuyos trabajos están automatizados fuera de la economía ciertamente no pueden quedarse atrás. Existen varias propuestas para apoyar a los desplazados por un mundo cada vez más automatizado, como los programas de reciclaje y el ingreso básico universal. Cada uno vale la pena explorarlo individualmente, pero para los usuarios, Sharma dijo que todo comienza con la educación sobre lo que es automatización y lo que no es.

"Los usuarios a menudo se sorprenden inicialmente (por las capacidades de la automatización)", dijo Sharma. "La primera vez que ven algo automáticamente hay un poco de placer, y también da un poco de miedo hasta que les muestras el proceso por el que pasó el software. Es más un desafío educativo, no tanto un problema tecnológico".

Cuando se trata de apoyar a los que quedan atrás en una economía automatizada, hay más preguntas que respuestas, y hay muchas perspectivas en competencia. Algunos, como Fred Goff, CEO de Jobcase, anticipan que el mayor acceso a oportunidades educativas y de networking ofrecerá a los trabajadores la oportunidad de rehacer sus carreras y encontrar la manera de mantenerse en la nueva economía y ayudar a sus familias.

"El mismo tipo de tecnología que desplaza a ciertos trabajadores también abre nuevas oportunidades ", dijo Goff. "La vida laboral ha cambiado hasta el punto en que cada persona es esencialmente su propia agente libre: su gestión se ha convertido realmente en el tema en los últimos 10 años, por lo que tratamos de empoderar a las personas a través de herramientas y una comunidad abierta". > Jobcase en sí es una comunidad de 70 millones de personas, incluidos expertos y profesionales en una variedad de industrias. En lo que respecta a la educación, Goff señaló recursos como Khan Academy, que ofrece cursos gratuitos sobre temas como economía y codificación. La certificación de las habilidades aprendidas en estas plataformas, dijo Goff, probablemente vendrá cada vez más de completar tareas independientes, en lugar de instituciones académicas.

"El aumento de plataformas para conciertos y 1099 trabajadores está rompiendo cada vez más esta noción de (certificación de habilidades) ", Dijo Goff. "Todavía puede ser difícil conseguir ese trabajo de tiempo completo, pero construir sobre la experiencia contratada es una forma de dar esa verificación de competencia. En el mundo de la educación y la capacitación, significa desacoplar la certificación de su educación de la entrega de su educación. "

En otras palabras, las personas con las que ha trabajado certificarían cada vez más su conjunto de habilidades y su nivel de competencia, en lugar de una institución establecida con un programa de cuatro años.

Otros, como James Wallace, cofundador de la Universidad Exponencial , vea un futuro que evita por completo la noción convencional de trabajo. Wallace dijo que al adoptar la automatización y la alta tecnología, las personas podrían empoderarse para crear ingresos por sí mismas, sin la necesidad de una compañía tradicional y jerárquica.

"Estamos viviendo algo que ahora es un dolor desafortunado pero necesario". Dijo Wallace. "La conversación debería ser cómo reducir esos dolores de crecimiento. La realidad es que el efecto último de la automatización es algo muy positivo para todos."

Naturalmente, dijo Wallace, los trabajadores desplazados por la inseguridad económica sienten que es muy real, pero la automatización no el enemigo. En cambio, Wallace espera educar a la gente sobre cómo aprovechar esta poderosa tecnología para crear sus propios ingresos, esencialmente estableciendo una sociedad de empresarios y pequeñas empresas.

"Si podemos establecer una manera de asegurarnos de que todos tengamos suficiente comida, ropa y refugio para sobrevivir ... y permitir a las personas reutilizar sus dones, habilidades únicas y permitirles proliferar y vender como un bien o un servicio, entonces estamos agregando ingresos ", dijo Wallace. "Podemos crear una oportunidad para generar ingresos por casi nada, así que ¿por qué no enseñar a la gente a aprovechar la tecnología que interrumpió el mercado en primer lugar para abrazarlo y usarlo para algo más en línea con quiénes son, como una expresión de sus habilidades únicas? "

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