Conflictos en el lugar de trabajo? 4 maneras de mejorar la comunicación

Un gerente asigna inadvertidamente a dos empleados el mismo proyecto sin decírselo. Un empleado hace un comentario que es malentendido y causa una discusión entre su equipo. Alguien presenta una queja a HR sobre otro empleado, y el gerente de recursos humanos hace una suposición sobre la situación sin reunir los hechos, solo para descubrir que el quejoso causó el problema en primer lugar.

Estos son problemas que pueden ocurrir en cualquier lugar de trabajo, y tal vez ocurren con más frecuencia de lo que deberían. Al analizar estos problemas comunes, es evidente que la mayoría de las tensiones y desacuerdos en el lugar de trabajo se deben a fallas en la comunicación.

"Comunicación deficiente e ineficaz ... da como resultado plazos perdidos, oportunidades perdidas y malentendidos", dijo Caren Merrick, fundadora y CEO de Pocket Mentor. "[Las personas] envían mensajes mixtos, dicen una cosa y hacen otra, no cumplen o no escuchan".

Sin embargo, el conflicto no siempre es una fuerza negativa; de hecho, puede empujar a una organización para encontrar soluciones de las que nunca hubieran salido. En su libro, "The Essential Workplace Conflict Handbook" (Career Press, 2015), las autoras Cornelia Gamlem y Barbara Mitchell escriben que trabajar a través de conflictos brinda a los colegas la oportunidad de intercambiar información y escuchar diferentes ideas, lo que finalmente conduce a la innovación.

"El conflicto en el lugar de trabajo es a menudo la creatividad y la innovación tratando de suceder, y las organizaciones inteligentes buscan formas de abrazar y optimizar el conflicto", dijo Mitchell.

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Cuando surge un conflicto entre los miembros del equipo, se deben tomar medidas rápidamente para resolverlo.

"Se debe abordar con todas las partes lo antes posible", dijo Merrick. "Si un líder ignora un conflicto laboral, puede infectar y erosionar la credibilidad del líder y la cultura [de la compañía]".

Erin Wortham, gerente de interacción con personas de Insights Learning and Development, estuvo de acuerdo en que la resolución rápida conserva un sentido de armonía en el lugar de trabajo, y asesoró a los líderes para fomentar el diálogo abierto durante estas discusiones. De manera similar, Gamlem dijo que llegar al origen de un problema implica conversaciones honestas y un pequeño trabajo de detective.

"Obtenga buena información variando los tipos de preguntas que hace, como preguntas abiertas, preguntas cerradas, hechos preguntas basadas o preguntas basadas en opiniones ", dijo Gamlem.

Establezca expectativas claras

Gestionar las expectativas, tanto en términos de lo que espera de los demás como de lo que esperan de usted, es una de las cosas más importantes que un equipo puede hacer para facilitar una mejor comunicación. Todo lo que usted o sus colegas necesiten unos de otros debe estar claramente definido y expresado.

"Es común ver a los gerentes o supervisores pedir que un miembro de su personal haga algo, pero luego no explican ni comunican claramente lo que esperar en términos de puntualidad, estructura / formato, calidad u otros factores clave asociados con el trabajo ", dijo Michael Pires, CEO de JetPay HR & Payroll Services. "Simultáneamente, el empleado a menudo no pregunta o aclara la solicitud y el resultado es que ambas partes se van, asumiendo que la otra realmente entiende las expectativas que fueron efectivamente no expresadas y finalmente confusas. El supervisor generalmente siente que el empleado no hizo lo que se le preguntó y el empleado se siente como si hubiera perdido el tiempo y el esfuerzo. "

" Si las personas no entienden lo que la organización, su gerente o sus compañeros de equipo esperan, la confusión y el conflicto pueden resultar ", agregó Mitchell. "Establezca las expectativas temprano, comenzando con la entrevista de trabajo y nuevamente durante los primeros días de empleo".

Desarrolle habilidades auditivas

Puede escuchar o leer lo que sus colegas tienen que decir, pero ¿realmente los está escuchando? Las mentes de las personas a menudo vagan cuando otros hablan, especialmente en un entorno grupal, y no absorben realmente lo que se ha dicho. Incluso en las comunicaciones digitales, es fácil leer un mensaje e inmediatamente olvidarse de él. Gamlem enfatizó la importancia de crear una cultura donde la gente realmente se escuche.

"Escuchar es una habilidad tan infravalorada, y puede tener un impacto real en la frecuencia con la que surgen los conflictos y cómo se pueden evitar", dijo.

Pires notó que, especialmente durante la resolución de conflictos, es importante comunicarse de forma clara y honesta, y escuchar cuando otros intentan comunicarse también.

"Un gerente o supervisor de recursos humanos sentado con los compañeros de trabajo y / o Los supervisores y hablando de lo ocurrido, las expectativas de cada parte, identificar dónde y cómo se produjo la desconexión y luego trabajar para restablecer las expectativas en el futuro generalmente serán de gran ayuda para resolver el conflicto ", dijo Pires.

Reconocer y respetar diferencias personales

Los puntos de vista, comportamientos y estilos de trabajo opuestos pueden causar muchos argumentos y malentendidos entre colegas, dijo Wortham. Si las personalidades enfrentadas son la causa raíz de muchos de los problemas de su equipo, trabaje en ser más consciente de las diferencias en la forma de ver una situación.

"Ya sea cómo se ejecutó una reunión, cómo se implementó una estrategia o cómo las partes interesadas se comprometieron, reconociendo que otras personas pueden interpretar el mismo evento de diferentes maneras, es importante recordarlo para resolver conflictos cuando surjan ", dijo Wortham a Mobby Business. "[Saber] cómo prefiere comunicarse y ser capaz de reconocer los estilos de comunicación de los demás puede ayudar a construir los puentes de entendimiento."

"Cada uno de nosotros ve y experimenta el mundo de manera diferente utilizando nuestras propias experiencias, valores, diversidad individual y cultura ", agregó Mitchell. "Cada uno interpretamos lo que hemos escuchado o visto, le damos significado y sacamos conclusiones basadas en nuestras experiencias. Reconocer que existen diferencias hace que sea más fácil comenzar a tener discusiones que ayuden a resolver conflictos en el lugar de trabajo".

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