3 Cosas clave para aprender sobre su cliente objetivo

Si está comenzando un negocio, probablemente haya definido su "cliente objetivo". Usted conoce su edad, sexo, ubicación y tal vez incluso sus niveles de ingresos y educación. Pero la demografía por sí sola no le dará una idea completa de quién está comprando sus productos.

"Comprenda íntimamente quién es su cliente", dijo TJ Parker, CEO y fundador de PillPack, un servicio de administración de medicamentos y farmacias en línea. "Si no conoce a sus clientes, es difícil ... comunicar los beneficios [de su producto] para que reaccionen positivamente".

¿Qué más debería saber sobre sus clientes, aparte de los datos demográficos básicos? Aquí están las tres cosas principales que debe averiguar y cómo incorporar esa información en su estrategia.

Su problema (s)

Esta es quizás la pieza más importante del rompecabezas del cliente. No importa qué tan bien esté proyectando los valores e intereses de sus clientes, finalmente no tendrá éxito si no demuestra que su producto o servicio resuelve un problema para ellos.

Por ejemplo, PillPack ha tenido éxito porque tiene invirtió mucha energía en comprender las molestias que las personas atraviesan todos los días al tratar de ordenar, rellenar y administrar sus recetas a través de una farmacia tradicional, anotó Parker.

"¿Cómo construyes relaciones con los clientes [y] llegas a esto? lugar donde el cliente se siente como [eres] como un amigo? " Parker dijo. "No puedes hacer eso a menos que entiendas los problemas que enfrentan".

Sus valores

Cuando sabes lo que les importa a tus clientes objetivo, es mucho más fácil crear materiales de marketing que resuenen con ellos. Jennifer Borba von Stauffenberg, fundadora y presidenta de Olive PR Solutions, dijo que conocer los valores y actitudes de su audiencia es crucial, ya que conectarse con sus clientes en este nivel le permite desarrollar una relación auténtica y duradera con ellos.

Estos mismos valores centrales también pueden ayudarlo a desarrollar la "voz" o personalidad de su marca.

"Para comunicarse con su público objetivo, debe asegurarse de tener clara su marca al definir su personalidad y su voz", Borba von Dijo Stauffenberg. "[¿Con qué voz influiría más su público objetivo?"

Sus hábitos de navegación en línea

Cuando los clientes potenciales visitan su sitio web y las páginas de redes sociales, ¿cómo interactúan con su marca? ¿Comparten ciertos tipos de publicaciones? ¿Buscando funciones de contenido específicas? Lo que es más importante, ¿qué es lo que finalmente los lleva a hacer clic en sus páginas de productos? El seguimiento de estas actividades de búsqueda y búsqueda puede ayudarlo a encontrar la mejor manera de dirigir el tráfico hacia donde quiere ir.

"[Nuestra empresa] vende obras de arte muy especiales y artículos de lujo que tienen grandes historias", dijo Kristen Yraola. , vicepresidente y directores de marketing digital de la compañía de subastas de arte y lujo Christie's. "Aprovechamos estas historias en contenido digital para crear una consideración de nuestras ventas. Observamos compromisos con todo tipo de artículos de contenido: cómo, selecciones de especialistas, vida con arte, para descubrir qué tipos de contenido conducen finalmente a un espectador a visitar nuestro sitio web subasta. "

Búsqueda y uso de información del cliente

Hay dos formas principales de extraer esta información. El primero, y quizás el más obvio, es extraer y analizar datos. Los profesionales de marketing modernos tienen numerosas fuentes de datos, herramientas de seguimiento y programas de análisis a su disposición, así que asegúrese de aprovechar lo que hay disponible.

"Data es el mejor amigo de un vendedor", dijo Yraola. "Poder entender quién está visitando nuestro sitio, qué están haciendo [allí] y luego a dónde se dirigen después de que abandonan [el sitio] nos ha ayudado a comercializar de manera efectiva apuntándonos a consumidores similares en toda la Web para aumentar el conocimiento de nuestra marca. "

El segundo método, que requiere un poco más de esfuerzo, pero es igual, si no más, beneficioso, es hablar directamente con los clientes para descubrir lo que están buscando. Parker, que tiene experiencia en la industria farmacéutica, notó que acercarse a su investigación de mercado con una "mente de principiante" lo ayudó a encontrar la mejor manera de llegar a la base de clientes de PillPack.

"Mientras más tiempo haya estado en una industria, es más fácil pensar que tiene todas las respuestas ", dijo Parker a Mobby Business. "Es productivo sentarse con los clientes y [hacer que] interactúen con su producto, sitio web, etc. para ver cómo reaccionan".

Una vez que haya identificado los rasgos clave de sus clientes, debe diseñar un plan de marketing que: te ayuda a unir todo. Sobre todo, esa estrategia debe reflejar de manera fuerte, orgullosa y confiable la imagen de marca que desea retratar.

"Realmente se trata de identificar los valores de su organización y alinearse con un mercado objetivo que comparte esos valores", dijo Borba von Stauffenberg. "A través de su comercialización, debe entregar mensajes consistentes que confirmen una y otra vez quién es usted".

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