Convierta a los empleados en embajadores de medios sociales

Las redes sociales son una parte importante de su negocio. Le da al mundo una ventana a las ofertas de su negocio, la marca y la voz única.

Los clientes más leales a menudo pueden convertirse en embajadores de la marca, predicando lo que está vendiendo a las masas. Pero incluso mejor que un embajador de marca exterior es uno interno. ¿Quién mejor para promocionar la marca en la esfera social más grande que las personas que trabajan con ella a diario?

Según Hootsuite, la defensa de los empleados en las redes sociales puede ser increíblemente beneficiosa para el alcance orgánico. a menudo exponencialmente en el caso de grandes empresas. Además, debido a que los mensajes se comparten desde cuentas personales (en lugar de las de la compañía), generalmente alcanzan un mayor porcentaje de seguidores. El contenido compartido por los empleados también obtiene ocho veces más compromiso, en promedio, que el contenido compartido por los canales de marca, y se vuelve a compartir 25 veces más frecuentemente.

En función de lo anterior, sus empleados pueden convertirse en los principales promotores de su empresa. Puede alentar a su personal a publicar en nombre de la empresa desde sus cuentas personales. Esto suena como una buena idea en teoría, pero es difícil para muchas compañías ejecutar bien.

"Si las empresas se centran en convertir a los empleados en vallas publicitarias, [los empleados no] entienden qué les ofrece", dijo Jason Seiden. , cofundador de Brand Amper y actual jefe de desarrollo estratégico de Lever. "Las empresas no explican por qué es bueno que los empleados promocionen la empresa".

Si bien las ventajas de los mensajes de marca positivos en las redes sociales son obvias para un empleador, los mismos empleados pueden beneficiarse a nivel personal y profesional de unirse a sí mismos. a su compañía en sus perfiles y publicaciones sociales. Por ejemplo, un presentador de CNN que desee hablar con una fuente probablemente obtendrá la entrevista simplemente presentándose a sí mismo por el título porque la marca es conocida y respetada, dijo Seidan.

"Permita que la marca de la compañía haga su trabajo para usted ", dijo a Mobby Business. "Ni siquiera tiene que jactarse [cuando realiza una solicitud profesional]. Se ve bien por asociación".

Este es el caso que Seiden aconsejaba a los empleadores que hicieran a sus empleados para comprometerse con la empresa en las redes sociales, pero también señaló que debe dejar que los empleados decidan por sí mismos si quieren participar.

Optar por participar en redes sociales

Si sus empleados eligen participar en las redes sociales, Seiden ofrece algunas mejores prácticas para lograr un compromiso auténtico de ellos.

Crear directrices, no políticas preceptivas. Al diseñar una política de medios sociales, muchos empleadores adoptan un enfoque de "qué no hacer" e instruyen a los empleados a evitar ciertas prácticas al hablar de la empresa en sus publicaciones sociales. . En cambio, Seiden recomienda dar pautas generales y mostrar a los empleados ejemplos de perfiles exitosos para modelar los suyos.

Permitir flexibilidad y libertad de expresión. Un gran error que las empresas cometen cuando tratan de involucrar a sus empleados en las conversaciones sociales es dictar cortar y pegar biografías o frases que los miembros del personal deberían usar en sus publicaciones y perfiles. Seiden señaló que los empleados deben poder hablar con su propia voz si desean un compromiso genuino y positivo. Consulte sus pautas y ayude a los empleados a elaborar sus propios mensajes de marca, en lugar de decirles qué decir.

Tenga en cuenta los sentimientos de los empleados hacia la mezcla personal y profesional. Algunos empleados no tienen problemas para difuminar la línea entre personal y profesionales en las redes sociales, pero otros pueden sentirse incómodos al cruzar esa línea entre el trabajo y el juego en un foro público.

"Las organizaciones deberían hacer que [el compromiso con las redes sociales] sea voluntario", dijo Seiden. "Déjelo en manos del empleado para decidir".

Los empleados pueden tener el deseo de mantener estos mundos separados. Es apropiado preguntar, pero no forzar las manos de los empleados para publicar.

"Puede ser técnicamente fácil [publicar acerca de su empresa], pero hay un desafío emocional que lo acompaña. Asegúrese de apreciarlo cuando elabore las pautas", dijo Seiden.

Algunas entrevistas de fuente fueron llevado a cabo para una versión anterior de este artículo.

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