'Aprendices': los líderes más efectivos

Uno de los mayores errores que puede cometer como líder es pensar que siempre necesita tener la respuesta. Sí, las personas te piden orientación, pero parte de guiar a un equipo significa ayudarlos a aprender y descubrir soluciones para ellos mismos, en lugar de darles las respuestas "correctas", lo que puede que ni siquiera sea correcto.

En cambio, tú debe esforzarse por ser curioso, de mente abierta e inquisitivo, lo que a su vez impulsará a sus empleados a hacer lo mismo.

"Cualquier líder sabe que él o ella establece el tono para la cultura", dijo Rick Rome, CEO de on- demanda servicio de lavandería WashClub. "Cuando esa cultura comienza a resonar en los empleados, construye empresas más grandes, mejores y más brillantes".

"Conocedores" versus "aprendices"

En su libro "Fuera de cuestión: Cómo ganan los líderes curiosos" (Advantage Media Group, 2014), los coautores Guy Parsons y Allan Milham discuten dos tipos de líderes: conocedores y aprendices. Los conocedores sacan su autoridad y fuerza de sus títulos, educación y experiencias: permiten que sus antecedentes hablen por sí mismos. Los estudiantes, por otro lado, son más vulnerables. Saben que no saben todo y están dispuestos a colaborar con sus equipos para encontrar las respuestas.

En su sitio web, The Curious Leader, Parsons y Milham desglosan algunas de las cualidades definitorias de cada tipo:

The Knower (también conocido como "The General")

• Dirige
• Micromanages
• Proporciona instrucciones paso a paso
• Indica
• Está cerrado para ingresar
• Manipula
• Exige obediencia

The Learner (también conocido como "The Guide")

• Descubre
• Guías
• Tiene un marco para encontrar una ruta ideal
• Pregunta
• Entrada de valores
• Orquesta
• Exige ideas

Milham cree que la división entre los dos tipos es en parte generacional. Los millennials reconocen el hecho de que no tienen los años de experiencia que tienen sus contrapartes mayores, pero quieren un asiento en la mesa para aprender, dijo. Por otro lado, los baby boomers e incluso Gen Xers pueden sentir más presión para demostrar su conocimiento.

"Las generaciones anteriores [sintieron que tenían] que saber la respuesta", dijo Milham a Mobby Business. "Si no lo hicieron, su ego tuvo que enmascararlo, [porque] si no tenían la respuesta, se percibían como ineficaces. Los líderes de aprendizaje son los que dicen: 'No sé la respuesta, pero nosotros 'va a descubrirlo.' "

Parsons estuvo de acuerdo en que las diferencias generacionales han empujado a los líderes modernos hacia una mentalidad de aprendizaje, notando que la lealtad corporativa ya no es lo que solía ser.

" Antes, los líderes podían hacer una el trabajo y la gente se mantendrían fuera de la lealtad hacia [la compañía] ", dijo Parsons. "Ya no es el caso. Los empleados [del milenio] han visto despedirse a padres, amigos y compañeros sin aparente razón, por lo que la lealtad realmente ha cambiado. Ahora el trabajo de un líder es ser un imán para las personas, para hacerlas quieren quedarse. Si las personas no sienten respeto, no se quedarán. "

" Los Millennials son agentes libres ", agregó Milham. "Si no están contentos, se moverán. Las empresas necesitan cambiar su forma de pensar".

Los beneficios del liderazgo del alumno

Liderar con una mentalidad de aprendizaje te abre a una gran cantidad de perspectivas diferentes que pueden ayudarte encuentre la solución más efectiva para un problema, porque su camino puede no ser necesariamente la mejor manera.

"Cuando maneja, si pudiera ver en todas las direcciones, no tendría ningún accidente", dijo Roma. . "Cuando tienes ... empleados apasionados, considerados y de valor agregado, arrojan luz sobre cosas que simplemente no puedes ver".

Walt Rakowich, un orador líder y el CEO retirado de Prologis, dijo que los equipos quieren un líder que Es lo suficientemente empático como para escuchar y lo suficientemente decidido para actuar. La mentalidad del alumno demuestra estas cualidades y, lo que es más importante, crea un ambiente de confianza.

"La confianza es el ingrediente más importante para un liderazgo exitoso porque crea las condiciones para que los equipos trabajen juntos en una cultura solidaria y abierta, en última instancia aumentar la confianza de los empleados en el liderazgo y el éxito de la empresa ", dijo Rakowich.

Además, los estudiantes tienden a crear un ambiente positivo de colaboración donde todos los empleados se sienten colaboradores valiosos.

"Cuando los líderes tienen una mentalidad de aprendizaje, sus empleados están más abiertos a aprender y aceptar nuevas ideas de los compañeros de trabajo y la administración", dijo April Zhong, presidente y CEO de la firma solar SilRay. "Al hacerlo, ha creado una cultura innovadora y arriesgada que ayudará a su organización a innovar y crecer continuamente. Los equipos que se desempeñan bajo esta mentalidad son más motivados, eficientes, productivos y creativos".

Cómo ser un aprendiz

¿Listo para abrazar la mentalidad del alumno? Aquí le mostramos cómo conducir con una actitud más abierta y curiosa.

Practique la autoconciencia. Ser consciente de sí mismo es el primer paso para avanzar hacia el liderazgo del alumno. Parsons aconsejó usar la "técnica de pecera": retírate del momento y mira tus palabras y acciones desde una perspectiva externa.

"Piensa en cómo entregas tu próxima interacción, y [pregúntate], '¿Cómo fue eso realmente? ¿Salir? '", dijo. "En lugar de ir de una reunión a otra, dése un espacio [para reflexionar]".

"[Necesita] un deseo genuino de notar su impacto y calidad de liderazgo", agregó Milham. "¿Te sientes obligado a controlar y microgestionar, en lugar de inspirador y abierto? Pasa de una orientación de 'nosotros' a 'nosotros'".

Valora la honestidad. Charles Silver, director ejecutivo de análisis de datos plataforma Algebraix Data, dichos líderes deberían enfocarse más en la realidad, y la mejor manera de hacerlo es con una honestidad brutal, donde todos sean alentados a desafiar la ortodoxia y las opiniones de los demás si no están de acuerdo.

"Si abrazas honestidad, se alienta a todos en el equipo a tener hechos para respaldar sus puntos de vista ", dijo Silver. "Así es como realmente logras una cultura de aprendizaje".

Siéntete cómodo sin saber. Una de las cosas más difíciles de decir para los líderes es "No sé", dijo Zhong. Pero la incertidumbre sobre una situación no es un defecto o una falla: es una oportunidad.

"La gerencia a veces olvida que el liderazgo no se trata de conocer todas las respuestas", dijo Zhong. "[Se trata] de poder motivar a su equipo para encontrar las respuestas correctas y crear un entorno en el que los empleados y la administración puedan trabajar en equipo".

Compasión clave para un buen servicio al cliente

Compasión, no tiempo de respuesta, es la clave para un servicio al cliente de calidad, según una nueva investigación. Un estudio realizado por la firma de desarrollo de la fuerza de trabajo AcheiveGlobal reveló que el aspecto emocional del servicio al cliente es más crítico, ya que 1 de cada 3 consumidores prefieren ser tratados bien antes de resolver sus problemas.

(Liderazgo)

Tres pasos para convertirse en un mejor líder

Solo porque usted sea el jefe no significa que sea un buen líder. Solo pregúntale a tus empleados. Ser un líder no es fácil y no siempre es algo que surge naturalmente. Ritch K. Eich, propietario de Eich Associated, una firma de liderazgo, mercadotecnia y comunicaciones con sede en California, tiene algunos consejos diseñados para ayudarlo a convertirse en líder.

(Liderazgo)