¿Recibe palabras de cuatro letras de los clientes? No, no son improperios. Más bien, estas palabras de cuatro letras son respuestas breves e indescriptibles como "excelente", "bueno" y "aceptable" cuando le preguntas a tus clientes sobre su experiencia con tu negocio.
Jim Knight: conferenciante, consultor y experto en capacitación. con más de 30 años de experiencia en la industria de servicios: cree que esos tipos de respuestas de los clientes son señales de alerta cuando se trata de evaluar el servicio al cliente.
"Vivimos en un mundo de mediocridad aceptable", dijo Knight a Mobby Business. "En todas las industrias, las personas simplemente siguen las instrucciones del servicio al cliente. Solo hacen lo suficiente para salir adelante. No importa lo que la gente venda, un servicio inolvidable y memorable siempre triunfa sobre el producto, el precio, la comodidad, etc."
Para tener éxito en el servicio al cliente, dijo Knight, una empresa debe estar "obsesionada con los clientes". Las empresas realmente deberían querer escuchar a sus clientes y brindar el mejor servicio posible. Pero es aún más importante para las empresas diferenciarse de la competencia, dijo.
"Los clientes anhelan la diferenciación", dijo Knight. "Si todos son vainilla, sé el chocolate".
Knight ofreció tres consejos más para mejorar el servicio al cliente:
Publicado originalmente en Mobby Business .
Lo que se necesita para tener negociaciones exitosas
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4 Formas de definir el liderazgo
El liderazgo es fundamental para todas las empresas. Los trabajadores necesitan a alguien con quien mirar, aprender y prosperar. Cada líder tiene su propio estilo y estrategia. Además, los estilos y métodos de liderazgo varían debido a las influencias externas y los desafíos personales. Si bien el liderazgo es único para todos, existen algunas formas comunes de definir el término.