Marketing de influencia: Cómo obtener referencias de 'In Crowd'


Marketing de influencia: Cómo obtener referencias de 'In Crowd'

¿Cuál es la forma más poderosa de convencer a las personas de comprar un producto? Que alguien en quien confían les cuente buenas cosas al respecto. Ya sea de baja tecnología o alta tecnología, el marketing de boca en boca -también conocido como marketing de referencia- puede ser el mejor amigo de un vendedor.

"El marketing de referencia es la forma más antigua de publicidad, y podría decirse que es la más rentable y rentable, ya que proporciona recomendaciones objetivas de fuentes confiables, como amigos, familiares y colegas ", dijo Shawn Fergus, vicepresidente de marketing de la compañía de software de marketing Ambassador.

A menudo, los vendedores que quieren llevar referencias al siguiente nivel llegarán a influencers - celebridades y otras personas con grandes seguidores del público - para aumentar la conciencia y las ventas, ya sea a través de las redes sociales, sitios de revisión o testimonios en video. Esto es lo que las empresas deben saber sobre cómo hacer que el marketing de influencia sea parte de su estrategia de boca en boca.

¿Recuerdas cuando uno de los chicos populares entró con una mochila nueva o un par de zapatillas de deporte, y pronto, todos en la clase tenían los mismos? El marketing de influencia funciona de la misma manera. Cuando los consumidores ven a alguien a quien admiran hablar y usar un producto, están más inclinados a querer verificarlo.

"El marketing de influencia ha surgido como una forma extremadamente rentable que genera beneficios adicionales, como la buena voluntad del cliente, mayor memorabilidad y buena disposición para gastar ", dijo Guy Poreh, director de marketing de HyPR, un mercado programático para el marketing de influyentes en redes sociales. "Si en el pasado, tener un portavoz de celebridades era una opción reservada para compañías grandes y ricas, se está volviendo asequible y una necesidad para asegurarse de que los nichos influyentes en su espacio respalden su marca".

Aunque las redes sociales ciertamente influir en la comercialización más frecuente, de ninguna manera es un concepto nuevo. Los mercadólogos han estado reclutando personas influyentes para ayudar a vender sus productos y servicios durante más de un siglo. Ya en 1875, los mercadólogos dieron tarjetas de celebridades y atletas que contenían imágenes y descripciones de los productos que comercializaban, dijo Paul Johnson, fundador y CEO del sitio web de ofertas sociales Snagshout.

"Con el crecimiento de las redes sociales modernas y plataformas de publicación en línea, el número de personas influyentes potenciales ha aumentado dramáticamente ", dijo Johnson.

Poreh estuvo de acuerdo, y dijo que las redes sociales han aumentado la escala del marketing de referencia. El boca a boca ahora puede llegar a un público mucho más grande y comprometido que nunca, gracias a las diversas plataformas sociales que existen, dijo.

Una de las razones clave que El marketing influyente es tan efectivo que los consumidores confían en las personas que siguen, dijo Johnson. Por lo tanto, es importante permitir que las personas influyentes compartan sus opiniones honestas sobre los productos que comercializan, a fin de mantener la confianza de la audiencia.

"Es comprensible que los especialistas en marketing quieran tratar de guiar la conversación sobre sus productos, pero cuanto más natural y real es la conversación, más los consumidores resonarán con el mensaje ", dijo Johnson a Mobby Business. "Lo que no quieres hacer es convertir tu red de influenciadores en vallas publicitarias ambulantes que comparten cualquier mensaje corporativo que se les dé".

"La autenticidad es significativa", agregó Poreh. "Los clientes deben sentir que pueden tener una conversación real con una marca".

Poreh también señaló que las reglas básicas de mercadotecnia aún deberían aplicarse, incluso cuando está trabajando con alguien conocido.

"La focalización es clave ", Dijo Poreh. "Nunca invertirías en ningún gasto de medios sin asegurarte de alcanzar tu demografía objetivo. Comprende la audiencia que tiene cada influenciador y qué tan bien se adapta esa audiencia a tu marca".

Finalmente, Johnson recordó a las empresas que es importante seguir las pautas de la Comisión Federal de Comunicaciones. Si los influenciadores están revisando un producto que se les dio de forma gratuita o si se les pagó, deben divulgarlo. De lo contrario, la compañía y el influencer podrían ser examinados por prácticas engañosas, dijo.

Para convertir un influencer -o cualquier cliente, para el caso- en un embajador de la marca, primero necesita una recomendación fuerte estrategia de marketing integrada en su plan de marketing general.

"Debe hacer que sea tan fácil para los embajadores de su marca compartir sus experiencias positivas como sea posible", dijo Fergus. "También es importante que les pidas que lo hagan, de lo contrario, tu programa nunca será tan exitoso como sea posible. Incluso si tus clientes aman tu producto, es posible que algunos no sepan cómo convertirse en embajadores de la marca, o simplemente [pueden] No pienses en ello. "

Proporcionar un incentivo alentará a las personas a compartir con sus redes, dijo Fergus. Es posible que desee proporcionar una compensación monetaria para personas muy conocidas y altamente influyentes, pero para el cliente medio, los descuentos, puntos de recompensa o cupones pueden motivarlos a convertirse en embajadores de la marca.

"Recompensas de clientes [de recompensa] ... no solo aumentan lealtad a la marca, pero también ofrece a los clientes un incentivo adicional para compartir sus experiencias positivas y ayudarlo a aumentar los ingresos ", dijo Fergus. "Usar una plataforma de marketing de referencia hace que sea más fácil recompensar a los embajadores de su marca y también rastrear, analizar y optimizar los resultados para maximizar el retorno de la inversión".

Pero un incentivo único no hará que los clientes vuelvan y se propaguen la palabra sobre tu negocio Ken Sims, CEO de Reach150, un proveedor de soluciones de administración de referencias, dijo que las mejores referencias provienen de relaciones a largo plazo.

"Esto significa que después de una transacción, continúa proporcionando valor a su cliente", dijo Sims. "Esto puede incluir proporcionar información valiosa o referir a otro proveedor de servicios complementarios. El compromiso continuo garantiza que no solo mantengas la máxima prioridad para esa persona, sino que también te permite consultar a clientes anteriores para derivaciones".

Sobre todo, los especialistas en marketing deben recordar que La campaña boca a boca comienza con un excelente producto y un excelente servicio al cliente.

"Puede parecer un cliché, pero vender un gran producto o servicio es la mejor manera de convertir a los clientes en embajadores de la marca", dijo Johnson. "A la mayoría de las personas les encanta probar cosas nuevas. Les encanta ser respetados y sentirse importantes. Si desea convertir a los clientes en embajadores de la marca, entonces es importante hacerles saber lo importantes que son. Es imperativo brindarles una plataforma donde sientan su la opinión importa. Solo pedir no siempre es suficiente. "

" Si le ha proporcionado un valor continuo a las personas y ellos ven que lo están haciendo bien, se sorprenderán de lo dispuestos que estarán de ayudarlo ", agregó Sims.


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