10 Errores de Twitter en la comercialización que debe dejar de hacer

Las redes sociales son una gran herramienta gratuita que las empresas pueden, y deben, aprovechar. Twitter, en especial, es una de las mejores plataformas para interactuar activamente con el público de su marca, pero si realiza las acciones incorrectas, podría encontrarse twitteando en el vacío o, peor aún, ofendiendo a clientes potenciales.

Mobby Business pidió a las redes sociales expertos en medios sobre las 10 peores cosas que las marcas y las empresas pueden hacer en Twitter. Twittea hasta llegar a la cima evitando estos grandes errores.

1. No exagere su marca.

"Uno de los mayores errores que las marcas pueden cometer en Twitter es estar demasiado centrado en la marca en sus mensajes y olvidarse de qué se trata la red social, ¡comunidad! Aunque pueda parecer contradictorio aumentar la marca conciencia, los programas de marketing en redes sociales más exitosos se enfocan más en compartir artículos de terceros y establecer relaciones dentro de las comunidades, en lugar de compartir los mensajes de su marca y conducir el tráfico a su sitio web. Una buena regla es mantenerse en el 80 por ciento contenido de terceros / participación de la comunidad y 20 por ciento de publicaciones relacionadas con la marca ". - Ginny Torok, consultora de medios sociales y directora de marketing digital, IDMD

2. No ignore los comentarios (incluso si son negativos).

"El error n. ° 1 que veo que hacen las empresas en Twitter no lo usa para responder a los comentarios de los clientes. En una época donde la experiencia lo es todo, no es suficiente simplemente monitorear las redes sociales Las empresas deben comenzar a fomentar las relaciones, construidas a partir de comentarios positivos y negativos. No responder a los comentarios de los clientes hechos a través de las plataformas sociales es similar a ignorar los correos electrónicos, pero es peor, ya que se amplifica en un espacio público. las marcas quieren tener éxito en la era digital, deben dejar de lado el miedo y comprometerse con los consumidores de forma abierta y honesta en el foro público. Aquellos que se sumergen y son diplomáticos en su enfoque, serán recompensados ​​". - Christopher Martin, especialista en marketing digital y búsqueda, FlexMR

3. No sea ignorante sobre temas de tendencia.

"Uno de los errores más comunes y más grandes de los que las marcas han sido culpables es ceder a FOMO (miedo a perderse). Antes de tuitear sus condolencias por una tragedia, o pesar en el Grammys, los especialistas en marketing social deben preguntarse: '¿Por qué esto es relevante para nuestra marca? ¿Le aportará valor a nuestra audiencia? ¿Compartiremos algo único o beneficioso?' Si la respuesta es 'no', será mejor que te olvides de esta ". - Sam Weber, coordinador de marketing, opendorse

4. No olvide (o abuse) las etiquetas.

"Las pequeñas empresas no suelen usar hashtags en sus tweets. Cuando tiene un número limitado de seguidores, el uso de hashtags se vuelve especialmente importante. Los hashtags pueden expandir en gran medida el alcance de un tweet. y el número de vistas del mensaje. Aunque usar varios hashtags en cada tweet es molesto, la mayoría de los tweets comerciales deberían tener una o dos etiquetas. La búsqueda de hashtags relevantes antes de twittear también es inteligente ". - Nathan Yates, propietario y consultor principal de diseño web, Forward View Consulting

5. No ofendas a tus seguidores.

"El mayor error que las empresas y las marcas pueden cometer en Twitter [es] ofensivo, a propósito o por accidente. Los tweets se propagan como un reguero de pólvora y pueden convertirse en un ataque total. Aunque una empresa puede eliminar rápidamente un tweet controvertido, la gente podría haber tomado fotos [o capturas de pantalla] y puede aparecer en las noticias. Ha habido casos en que las empresas tuvieron que hacer una declaración pública para abordar el tweet y disculparse, lo cual Además enciende la discusión y difunde las noticias. Sin embargo, es mejor abordar y enmendar los errores que ignorar la indignación y las voces de las personas en la plataforma ". - Leeyen Rogers, vicepresidente de marketing, JotForm

6. No olvides la función de búsqueda.

"Encuentro que muchas empresas no usan la función de búsqueda de Twitter para ver lo que se dice sobre ellas. Muchas veces, las personas no son lo suficientemente inteligentes, o pueden ser demasiado perezosas. para encontrar la cuenta de la empresa en Twitter, para incluir el asa "@" en sus tweets, para que las empresas se pierdan lo que se dice de ellos. Se puede hacer mucho con las menciones de monitoreo. Por ejemplo, cuando alguien recomienda su producto y no está etiquetado, puede intervenir y agradecerles la recomendación, y dejar que la otra persona en la conversación sepa [que], si tienen alguna pregunta, ponerse en contacto con usted. Esto es impresionante y muestra un servicio al cliente positivo inmediato desde tu fin." - Beverley Jackman, estratega de redes sociales, Top Draw

7. No automatice todo.

"Las empresas en Twitter a menudo cometen el error de sobreautar sus cuentas. En otras palabras, están programando cada tweet, enviando mensajes automáticos directos, publicando automáticamente sus actualizaciones de Facebook y más, todo sin ningún auténtico Por sí solo, la programación de tweets es una excelente forma de mantenerse en la primera plana de la mente, pero debes monitorear tus canales de cerca y responder de inmediato. Veo que las empresas básicamente convierten sus cuentas de Twitter en pueblos fantasmas. Esa no es forma de construir. un seguidor. De hecho, esa es ciertamente una forma de dejar de seguir ". - Nicholas Scalice, consultor de marketing de entrada y fundador, Earnworthy

8. No olvide optimizar su contenido.

"A menudo vemos que las marcas tardan mucho tiempo en considerar y optimizar el contenido para Facebook, pero luego se dan la vuelta y publican exactamente el mismo contenido en Twitter. Para que el contenido sea realmente efectivo en Twitter , debe ser respetuoso de lo que resuena en el canal. Esto no significa que reutilizar el contenido sea malo, en realidad puede ser bastante eficiente. Sin embargo, muchas marcas se pierden la oportunidad de obtener un valor tangible de Twitter simplemente porque no toman el momento de comprender cómo reutilizar y optimizar el contenido para obtener la máxima eficiencia en el canal ". - Lisa Braziel, vicepresidenta de estrategia, Ignite Social Media

9. No tiene una voz de marca incoherente.

"Inconsistencia de la voz de la marca [es un error]. Los seguidores esperan el mismo tono de voz y 'personalidad' de una cuenta, es probable que por eso lo sigan. Ir fuera del tema o tuitear en un tono diferente puede alienar al instante a los seguidores de una marca ". - Jodie Cook, directora general, JC Social Media

10. No pretendas pertenecer a un grupo que no comprendes.

"El mayor error que siguen cometiendo las marcas y las empresas es apropiarse de la cultura urbana y juvenil cuando no hacen el trabajo de comprender cuál es su marca. representa y por qué existe por sí mismo y en Twitter. Los jóvenes, aparentemente el 90 por ciento de los objetivos ambiciosos de las marcas, pueden decir cuándo alguien no nativo está tratando de aprovechar su cultura ". - Michael Burch, vicepresidente de digital, Epifanía de equipo

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