Lo que realmente quieren los clientes del sitio web de su empresa

Las pequeñas empresas pueden querer dedicar un poco más de tiempo a trabajar en sus sitios web y aplicaciones móviles. Una nueva investigación ha encontrado que los sitios web lentos y de bajo rendimiento pueden ser un perjuicio para las empresas. De hecho, el 88 por ciento de los estadounidenses encuestados dijeron que tienen una asociación negativa con marcas que tienen sitios web y aplicaciones defectuosos, y el 83 los sitios web hacen que tengan una reacción negativa hacia una marca o compañía.

De forma abrumadora, esas reacciones se manifiestan en los clientes como molestia y frustración, encontraron los investigadores. Los encuestados también dijeron que no confían en sitios web o aplicaciones lentos. Además, los encuestados también dijeron que se sienten enojados e irrespetuosos cuando tratan con sitios web y aplicaciones lentos.

Los clientes están sacando esas frustraciones de las compañías. En general, el 28 por ciento de los encuestados dijeron que irán al sitio web de un competidor si el primer sitio web que visitan tarda demasiado en cargarse. Además, los encuestados dijeron que no confiarían en el sitio o visitarían el sitio nuevamente si fuera demasiado lento. El trece por ciento de los encuestados dijeron que pensarían que el sitio web fue pirateado.

Para evitar esos problemas, las empresas deberían centrarse en asegurarse de que las aplicaciones y los sitios web funcionen a pedido. El 72% de los encuestados dijo que esa es la calidad más importante de cualquier aplicación o sitio web de una pequeña empresa. Los usuarios también esperan que los sitios web y las aplicaciones tengan poco o ningún tiempo de espera y funcionen como se espera. La mitad de los encuestados dijo que los sitios web y las aplicaciones no deberían fallar, y que deberían proporcionar resultados confiables. Solo el 38 por ciento de los encuestados espera que las tecnologías sean divertidas.

"Al igual que las empresas de ladrillo y mortero invierten mucho en su escaparate para representar su imagen de marca, nuestra investigación muestra que los minoristas de comercio electrónico deben crear un producto similar. experiencia en línea de alta calidad acorde con la percepción de la marca ", dijo Tom Lounibos, CEO de SOASTA, que realizó la investigación. "Si las empresas quieren seguir siendo competitivas en el panorama moderno, necesitan que sus sitios web y móviles se involucren con el usuario y trabajen como se espera. Aquellos que están creando una experiencia de usuario en línea perfecta y agradable están cosechando los beneficios."

La investigación se basó en más de 2,000 respuestas.

¿Está prestando suficiente atención a los clientes en las redes sociales?

Aunque los consumidores quieren que las marcas usen las redes sociales como un canal de comunicación bidireccional, la gran mayoría de las empresas no se apegan a esos deseos, según un estudio del proveedor de software de administración de redes sociales Sprout Social. En promedio, las empresas envían 23 mensajes promocionales por cada respuesta de un consumidor.

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Facebook agrega el botón 'Llamar ahora' a los anuncios locales

Los anuncios de Facebook son una de las maneras más efectivas para que los clientes encuentren su empresa en las redes sociales. Ahora, es una de las maneras más fáciles para que ellos puedan contactarlo. Facebook está lanzando los botones "Llamar ahora" y "Obtener indicaciones" a los anuncios de Facebook para que sea más conveniente para los clientes llegar a las empresas directamente desde sus dispositivos móviles.

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