5 Maneras de aprovechar al máximo los comentarios de los empleados

Aunque obtener comentarios de los empleados sobre cómo funcionan las cosas en el lugar de trabajo puede ser valioso, no todas las opiniones tienen el mismo peso, según una investigación .

La clave para obtener comentarios útiles es crear un ambiente que no solo invite a los empleados a hablar, sino que también aliente ideas bien pensadas y bien formadas, dijeron los profesores de la Universidad Wake Forest y la Universidad de Carolina del Norte en Chapel Hill.

John Sumanth, profesor asistente de comportamiento organizacional en la Escuela de Negocios de la Universidad de Wake Forest, dijo que las empresas obtienen muchos beneficios al fomentar lugares de trabajo donde los empleados se sienten cómodos compartiendo sus opiniones. Entre los más importantes se encuentran la mayor participación de los empleados y la satisfacción en el trabajo, mayor innovación y creatividad, menos accidentes y lugares de trabajo más seguros.

Sin embargo, la clave es garantizar que los comentarios proporcionen valor real.

"Sin embargo, revisar comentarios abiertos una encuesta de empleados o ideas en una caja de sugerencias, rápidamente queda claro que no todas las voces se crean iguales ", dijo Sumanth en un comunicado. "En pocas palabras, no todas las voces son buenas, y simplemente aumentar la frecuencia y el volumen de hablar no es suficiente".

Para ayudar a asegurar que los comentarios sean útiles, Sumanth y David Hofmann, profesor de la Universidad del Norte Carolina en Chapel Hill, desarrolló cinco consejos para obtener respuestas más útiles de los empleados:

• Ponga límites al apoyo: Ser comprensivo puede ser contraproducente, especialmente cuando los gerentes involuntariamente envían el mensaje de que todos los comentarios son iguales. "Deje en claro que valora las aportaciones reflexivas más que cualquier aporte", dijo Sumanth.
• Exigir una alta responsabilidad: mientras los líderes deben esforzarse por escuchar sugerencias individuales, también deben reforzar que la información se toma en serio y por lo tanto debe ser plenamente formado.
• Ayudar a las personas a ver los sesgos: en general, la mayoría de los trabajadores ven ciertas políticas o procesos desde una perspectiva estrecha y funcional y no reconocen que tienen una visión sesgada de la situación. "Recibirá una mejor contribución si ayuda a los empleados a comprender el panorama general antes de proponer una solución", dijo Sumanth.
• Encuentre informantes: en lugar de simplemente sentarse y esperar opiniones de todos, solicite la opinión habitual de unos pocos. empleados como una forma de ayudar a filtrar y agregar retroalimentación para asegurarse de obtener la mejor información.
• Cierre el ciclo: asegúrese de explicar a los empleados que envían comentarios por qué usted actuó o no en sus sugerencias.

Sumanth y Hofmann dijeron que seguir estas estrategias no solo alentará a más empleados a hablar, sino que también les mostrará que sus voces tienen un impacto significativo y positivo.

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