Sistemas de videovigilancia: Guía del comprador

Cuando invierte tanto tiempo y dinero en un negocio, es fundamental asegurarse de que se mantenga a salvo. y seguro.

Debido a que la mayoría de las pequeñas empresas no pueden pagar los servicios de guardias de seguridad que patrullan sus tiendas día y noche, muchos invierten en sistemas de videovigilancia para vigilar. Los sistemas de videovigilancia están compuestos por dos componentes principales: cámaras de video y dispositivos de grabación. Las cámaras monitorean lo que sucede dentro y fuera de una empresa, mientras que los dispositivos de grabación almacenan todo el video para que los dueños de negocios puedan ver el video en vivo. o en un momento posterior.

"Un sistema de videovigilancia permite a los usuarios ver y grabar secuencias de video en vivo desde cámaras ubicadas dentro o fuera de una empresa", dijo Luis Orbegoso, presidente de la Unidad de Pequeñas Empresas de ADT.

Willem Ryan , un gerente de producto senior para el proveedor del sistema de vigilancia Avigilon, dijo que la industria de la vigilancia comenzó como un sistema analógico. Dijo que las empresas pasarían sus videos por cable coaxial a un dispositivo de grabación, muy probablemente una videograbadora. Ryan dijo que era conocido como sistema de circuito cerrado de televisión (CCTV).

Sin embargo, la industria ha recorrido un largo camino desde entonces. Ryan dijo que la mayoría de los sistemas de hoy están basados ​​en IP y usan cámaras digitales que transmiten sus imágenes a través de cables Ethernet a un grabador de video digital (DVR) o un grabador de video en red (NVR). Ryan dijo que cada vez más empresas recurren a video vigilancia por el valor que le dan a sus empleados y clientes.

"Desea brindarles la tranquilidad de que están a salvo", dijo Ryan a Mobby Business. "Desea la seguridad de que la inversión que realizó en su empresa está protegida". Orbegoso dijo que las investigaciones anteriores han demostrado que las cámaras de videovigilancia definitivamente le dan a la mayoría de los ladrones dudas sobre cómo enfocarse en las empresas donde están ubicadas. Señala un estudio de la Universidad de Carolina del Norte que descubrió que el 60 por ciento de los ladrones condenados consideraron la presencia de cámaras u otro equipo de video cuando seleccionaban un objetivo, mientras que más del 40 por ciento dijo que las cámaras de video vigilancia serían un factor que los impulsaría para elegir otro objetivo.

Hank Monaco, vicepresidente de marketing del proveedor de sistemas de videovigilancia Tyco Integrated Security, dijo que además de los sistemas de videovigilancia de seguridad reforzados que ofrecen, muchas empresas también los están utilizando para mejorar sus operaciones. Las cámaras de video permiten a las empresas monitorear a sus empleados y cómo están trabajando, así como obtener una mejor comprensión de sus clientes.

"Hay una variedad de formas en que las empresas están comenzando a aprovechar su inversión en video y usándolo para mucha más rentabilidad comercial que solo seguridad estándar ", dijo Monaco. "Cada vez vemos más negocios progresivos que usan cámaras para análisis y para ayudar a mejorar sus operaciones comerciales".

Cámaras y grabadoras de videovigilancia

El primer componente clave al instalar un sistema de videovigilancia es elegir el tipo de cámara que se utilizará. se adapta mejor a las necesidades del negocio. Mientras que las cámaras de videovigilancia alguna vez proporcionaban imágenes granuladas y casi inutilizables, las cámaras de alta definición y megapíxeles han cambiado todo eso. Ryan dijo que las empresas solían sentirse extremadamente frustradas con las imágenes que producían sus cámaras.

"Pasaría algo, con suerte lo grabé y volverían a su metraje y serían estas imágenes granuladas, menos que detalladas ", dijo Ryan. "Mirarían estas imágenes y no podrían ver ningún detalle de la cara de una persona o no podrían leer la matrícula".

Las cámaras HD de hoy en día ofrecen a las empresas una visión nítida de todo lo que es grabación.

"De repente, todos los detalles salen", dijo Ryan. "Eso significa que cuando haces zoom, después del hecho o en vivo, puedes ver la cara de la persona o puedes leer la matrícula."

Monaco dijo que las cámaras actuales son infinitamente mejores que las que se ofrecían hace 10 o 20 años. Dijo que el tamaño de las cámaras, su resolución y la capacidad de mostrar una variedad de puntos de vista, incluyendo ángulos amplios y vistas estrechas, han mejorado dramáticamente.

"Algunos de los avances en la tecnología de cámaras son simplemente extraordinarios", dijo Monaco. .

Al elegir una cámara, las pequeñas empresas deberían considerar opciones que sean de calidad comercial, dijo Monaco. En lugar de comprar cámaras que están hechas para usar en un hogar, lo que algunas empresas hacen, las cámaras de grado comercial resistirán el desgaste que necesitan soportar, dijo.

"Si estás en un entorno, ya sea un pequeño restaurante o una pequeña fábrica, o cualquier tipo de ambiente que sea comercialmente hostil, las viviendas y algunas de las cámaras robustas que están disponibles son realmente algo que las empresas deberían estar atentos ", dijo Monaco. .

Ryan dijo que las empresas también deberían tener en cuenta cómo es la iluminación fuera de su edificio. Si se van a usar fuera y por la noche, las empresas quieren encontrar una cámara con poca luz y capacidades de infrarrojos, dijo Ryan.

Para las cámaras de interior, la apariencia también debe tenerse en cuenta, según Ryan.

" Usted quiere cámaras que se ajusten a la estética de su negocio ", dijo Ryan.

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Una vez que se eligen las cámaras, El siguiente paso es seleccionar dónde se almacenará el video. Las opciones incluyen almacenarlo en el sitio en un DVR o NVR, o almacenarlo en la nube.

Con un DVR, las cámaras distribuyen su información directamente a un dispositivo de grabación, dijo Monaco. Dijo que un NVR lleva eso al siguiente nivel al distribuir ese metraje no solo a un dispositivo de grabación, sino a toda la red de una empresa.

"Eso puede ser para una computadora portátil en una oficina, o puede ser para otra ubicación, "Monaco dijo de un NVR. "Es una excelente manera de comenzar a aprovechar los entornos de red."

Monaco dijo que los principales factores a considerar al elegir un dispositivo de grabación incluyen cuánto espacio de almacenamiento necesitará la pequeña empresa y si la empresa querrá o no almacenarlo. en el sitio.

"¿Desea almacenarlo en su red o desea almacenar parte de esa información en la nube, lo que se está convirtiendo en un beneficio cada vez mayor, especialmente para las pequeñas empresas", dijo Monaco.

Independientemente de la opción de grabación seleccionada, las empresas deben asegurarse de que esté segura de posibles hackers, dijo Orbegoso.

"Si el video se almacena en una plataforma en la nube o se transmite a través de un DVR, la seguridad es clave cuando se trata de acceder a las transmisiones de video dentro de un sistema de videovigilancia ", dijo Orbegoso.

El sistema de videovigilancia usa

Mantener a las empresas seguras y protegidas no son los únicos beneficios que brindan los sistemas de videovigilancia.

Además de vigilar atentamente criminales, video vigilancia Los sistemas también ofrecen a las pequeñas empresas una gran cantidad de información sobre cómo funcionan sus negocios.

Desde poder monitorear sus equipos las 24 horas hasta hacer un seguimiento de sus empleados, los dueños de las pequeñas empresas dicen que han encontrado una amplia gama de usos para su sistema de videovigilancia, muchos de los cuales van más allá de los problemas de seguridad.

"Creo que es tan importante que la gente use esto como una herramienta para su negocio", dijo Ryan.

Para mostrar las diferentes formas En la actualidad, los sistemas de videovigilancia se utilizan, los propietarios de pequeñas empresas describieron nueve de los mayores beneficios que obtienen de sus sistemas.

Seguridad

Anja Smith, CEO de Sabai Technology, dijo que, sobre todo, su sistema de videovigilancia les brinda la seguridad necesaria para mantener su negocio protegido en todo momento.

"Usamos videovigilancia porque tenemos inventario para proteger ", dijo Smith a Mobby Business. "Si tuviéramos problemas de intrusión o encogimiento interno, nuestra videovigilancia proporciona un registro y evidencia".

Velar por los empleados

Los sistemas de videovigilancia también brindan a las empresas la capacidad de vigilar a sus propios empleados, dijo Rich Kahn, director ejecutivo de eZanga.com, un motor de búsqueda y empresa de publicidad en línea.

"Tenemos cámaras establecidos en toda la oficina, y los han utilizado en el pasado para atrapar a los empleados que se van temprano, o para estar donde se suponía que no debían estar ", dijo Khan.

Entregas nocturnas

Annette White, copropietaria del norte El restaurante italiano de California Sugo Trattoria, dijo que un beneficio clave para tener un sistema de videovigilancia es que puede permitir que sus proveedores hagan entregas cuando no está allí sin temor a que algo sea robado o dañado.

"El sistema me ha permitido sentir cómodo dando una clave y permitiendo que los distribuidores regulares hagan sus lanzamientos en el medio de la noche ", dijo White.

Lluvia de ideas

Bryan Phelps, fundador de Big Leap, una empresa de marketing digital y creación creativa, dijo que uno de los usos de su video vigilancia sistema que no habían previsto era capaz de reproducir algunas de sus sesiones de intercambio de ideas y sacar ideas que no se podían usar en la pizarra o en un correo electrónico de resumen.

"Nos ayudó a asegurarnos de que no se olvidaron los detalles, "Dijo Phelps.

Equipo de monitoreo

Una gran ventaja La firma de soluciones de TI que Camino Information Services obtiene de su sistema de videovigilancia es que le permite a la compañía monitorear sus equipos a todas horas del día, dijo Sarah McMullin, un proyecto coordinador y especialista en desarrollo de clientes.

"Nuestra empresa se ocupa de soluciones de TI y, por lo tanto, nuestros equipos no pueden pasar de largo sin causar interrupciones a nuestros clientes", dijo McMullin. "Nos da tranquilidad y nos permite verificar rápidamente los servidores desde donde sea que estemos y asegurarles a los clientes que estamos en marcha".

Niveles de personal

Keith Miller, copropietario del negocio de lavado de perros del área de Minneapolis Bubbly Paws, dijo que el sistema de videovigilancia le permite monitorear los niveles de personal en cada una de sus tres ubicaciones y hacer cambios inmediatos cuando sea necesario.

"Podemos ver el tiempo real para asegurarnos de que nuestro personal sea correcto durante las horas punta", dijo Miller . "También me permite saber si necesito correr y ayudar porque está muy ocupado".

Seguridad del empleado

Un beneficio de la videovigilancia, especialmente con cámaras para exteriores, es que asegura a los empleados que cuando lo necesitan "Trabajar fuera del negocio porque aún están a salvo", dijo Jamie Thomas, director ejecutivo de Motley Zoo Animal Rescue, en Redmond, Washington.

"Queremos tenerlo disponible para su mayor tranquilidad y como elemento de disuasión. a cualquiera que piense en algo sin escrúpulos ", dijo Thomas sobre el videovigilancia.

Información adicional de la compañía

Dale Lemons, propietario de la firma de servicios de comunicaciones PhoneWave, dijo que el video proporcionaba información valiosa sobre cómo opera el negocio que va mucho más allá solo asegurando la protección contra la actividad delictiva.

"Más allá de la seguridad, [nuestros sistemas de videovigilancia] brindan inteligencia empresarial en tiempo real", dijo Lemons. "Todo, desde rastrear los picos y valles en el tráfico de clientes, optimizar los horarios del personal y mantener estándares coherentes de marca de franquicia para ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades de servicio al cliente y construir negocios repetitivos".

Ventas fraudulentas

Gillian Fealy, propietaria de Live Grit, una tienda de triatlón con sede en Chicago, dijo que la tienda pudo hacer buen uso de su sistema de videovigilancia solo tres meses después de su inauguración, cuando se supo que un cliente había pagado por el equipo con una factura falsa de $ 100. Fealy dijo que, usando el video, pudieron determinar con precisión el momento exacto en que se realizó la transacción para determinar quién era el delincuente.

"El equipo de Live Grit también pudo usar el video para capacitar al personal sobre lo que debe buscar durante las transacciones de venta para mitigar la pérdida o el robo en el futuro", dijo Fealy.

Limitaciones legales del sistema de videovigilancia

Mientras la videovigilancia Los sistemas pueden proporcionar a las pequeñas empresas una amplia gama de beneficios, es importante que la empresa considere todas las legalidades antes de instalarlas.

Si bien no existen leyes federales que prohíban estrictamente el uso de sistemas de videovigilancia, existen algunas limitaciones sobre cómo se pueden usar, especialmente cuando se registran los empleados de una empresa, según Ann Margaret Pointer, socia del bufete de abogados Fisher & Phillips LLP.

La primera regla que todas las empresas deben conocer es asegurarse los empleados no se registran en áreas donde se espera privacidad.

"Los empleadores deberían tener cuidado de no hacer incluso grabaciones fotográficas en áreas en las que los empleados esperarían privacidad, como baños, cerraduras "Pointer dijo.

Pointer señaló que las empresas que tienen sindicatos y están sujetas a la Ley Nacional de Relaciones Laborales (NLRA, por sus siglas en inglés) deben ser extremadamente cuidadosas cuando usan sistemas de videovigilancia. Bajo la Sección 7 de la NLRA, los empleadores no pueden supervisar ninguna reunión o reunión sindical. Entonces, en esas situaciones es crítico que los dueños de negocios apaguen las cámaras.

"Esto podría ser percibido por ellos como 'escalofriante' o como una forma de interferir con sus derechos de sindicalizarse o participar en las llamadas 'actividades concertadas protegidas' bajo esa ley ", dijo Pointer.

Además de las limitaciones federales, numerosos estados también imponen límites cuando los empleadores pueden y no pueden usar sistemas de videovigilancia en el lugar de trabajo. Pointer aconseja a las empresas verificar sus leyes laborales estatales sobre videovigilancia antes de instalar un sistema.

"Cada vez más, muchos estados regulan las circunstancias bajo las cuales los empleadores pueden involucrarse en videovigilancia de empleados, incluso en relación con su desempeño laboral y el lugar de trabajo físico. ", Dijo Pointer.

Pointer también aconseja a las empresas que sus empleados firmen un documento que indique que se está utilizando la videovigilancia en las instalaciones.

" Exigir que los empleados al menos acusen recibo del aviso de que el empleador, a su discreción, hará grabaciones de video fotográfico en el lugar de trabajo, es una buena idea para que los empleados no puedan afirmar que tenían una expectativa de privacidad. "

Dado que las leyes pueden variar según el estado y tipo de negocio cuando los empleadores pueden usar videovigilancia para monitorear empleados, Pointer también aconseja a las empresas que trabajen en estrecha colaboración con sus asesores legales al instalar un sistema.

"La mejor manera de asegurarse de que no están infringiendo las leyes y potentiall y entrar en situaciones en las que podrían estar sujetos a daños punitivos, así como a otras consecuencias adversas, es trabajando regularmente con el abogado laboral y de empleo que puede guiarlos en relación con los requisitos en jurisdicciones particulares y en relación con el uso de determinados tecnologías ", dijo Pointer.

Elección de un proveedor de sistemas de videovigilancia

Con una variedad tan amplia de sistemas de videovigilancia y proveedores, a menudo puede ser difícil para las pequeñas empresas elegir el equipo y un socio que solucione todos los problemas sus necesidades. Al buscar un sistema, hay una serie de factores que los propietarios de negocios deben tener en cuenta.

Ryan dijo que un elemento clave es la facilidad con la que se puede expandir el sistema. Dado que muchas empresas crecen con el tiempo, las empresas quieren un sistema que sea escalable.

"Es importante que los propietarios estén considerando cómo van a crecer y el sistema puede crecer conmigo", dijo Ryan. "¿Puedo [fácilmente] conectar estos [sistemas], agregar más cámaras y agregar más capacidad de almacenamiento".

Otra característica importante que los propietarios de empresas querrán consultar es si se puede acceder al sistema de forma remota o no. Ryan dijo que muchos sistemas actuales les dan a los dueños de negocios la capacidad de acceder a sus videos a través de sus teléfonos inteligentes y tabletas.

"El sistema proporciona aplicaciones móviles que le permiten conectar su dispositivo iOS o Android directamente a él", preguntó Ryan.

Los dueños de negocios también quieren buscar un sistema que tenga algunas capacidades de inteligencia adicionales, como notificaciones de alerta, Ryan dijo. Algunos de los sistemas actuales se pueden programar para enviar alertas de ciertas acciones, como cuando las personas se acercan a una puerta trasera o cuando los clientes ingresan a un área importante de la tienda y se puede necesitar un vendedor.

"Desea que lo avisemos cada Cuando alguien llega a esa área sensible ", dijo Ryan.

Otra herramienta que algunas empresas pueden considerar útil es un servicio de monitoreo externo. Monaco dijo que debido a que muchas empresas no pueden permitirse el lujo de pasar todo el tiempo monitoreando sus videos, algunos proveedores de sistemas de videovigilancia ofrecen servicios donde sus propios empleados monitorean el video para asegurarse de que no ocurra nada fuera de lo común.

"Podemos verificar en horarios aleatorios o periódicos en sus negocios y luego avisaremos al propietario si hay algo de lo que deba notificarse ", dijo Monaco. "Cualquier cosa de alguien que no debería estar donde está o algo así podría estar fuera de lugar".

Monaco dijo que al elegir un proveedor de sistemas de videovigilancia, las empresas quieren un socio que tenga experiencia trabajando con empresas como la suya . Esto asegurará que el proveedor tenga la amplitud de conocimientos para proporcionarles el equipo y los servicios que mejor satisfagan sus necesidades.

"Creo que ante todo, las empresas deberían preguntarle a su proveedor sobre las empresas que protegen que son como las suyas. propia ", dijo Monaco. "Alguien que tiene una profunda experiencia en la materia".

Las empresas también se beneficiarán de un proveedor de sistemas de videovigilancia que ofrece una amplia gama de productos y no está vinculado a una marca específica de equipos.

"En lugar de ser encerrado en una marca o fabricante en particular, puede preguntarle a su proveedor cuáles son sus opciones ", dijo Monaco. "Pueden ser opciones basadas en su presupuesto, pueden ser opciones basadas en la funcionalidad que están buscando, y pueden ser opciones basadas en dónde quieren estar hoy y dónde quieren estar mañana".

Los costos deberían también ser una consideración para las empresas. Los sistemas de videovigilancia tienen un rango de precios bastante significativo. En general, las empresas pueden esperar pagar entre $ 250 y $ 3,000 por el equipo y su instalación. Además, dependiendo de los servicios prestados, también pueden aplicarse cargos mensuales.

Sabiendo que el costo de un sistema de videovigilancia puede ser un obstáculo para algunas empresas, otro factor a considerar al elegir un proveedor es si el proveedor ofrece servicios flexibles. "Si eso significa pagar un poco por adelantado y más hacia abajo o pagarlo todo por adelantado o lo que sea que se ajuste a su presupuesto", dijo Monaco.

Publicado originalmente en

Mobby Business

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