Millennials colocando nuevas demandas en los departamentos de TI
Ha crecido Las nuevas investigaciones muestran que la generación más joven de la fuerza de trabajo, los llamados millennials nacidos en las décadas de 1980 y 1990, están exigiendo cada vez más a los profesionales de TI. Un nuevo estudio de Bomgar y GigaOm Pro revela que Los millennials esperan apoyo inmediato del personal de soporte de TI cuando se les solicite. Más del 30 por ciento dijo que sus problemas deberían tomar solo un par de minutos para atender; casi el 60 por ciento de los encuestados dijo que 10 minutos o menos fue un tiempo de respuesta de soporte aceptable, citando el deseo de mantenerse productivo y simpatizar con situaciones complejas de soporte.
Una segunda encuesta de gerentes de TI, mientras tanto, encontró que el 25 por ciento una hora o más es un tiempo aceptable para atender un problema.
La nueva encuesta también reveló que la mayoría de los millennials, buscando una respuesta inmediata, inicialmente buscan fuentes externas para resolver sus propios problemas tecnológicos en lugar de dirigirse directamente al departamento de TI por ayuda Más del 60 por ciento de los encuestados dijeron que no buscan ayuda de TI de la empresa primero, y el 71 por ciento reconoció que buscaron una respuesta de soporte técnico en Google al menos una vez.
La encuesta sugiere que los millennials están encontrando caminos alternativos a la resolución de problemas, en parte porque se esfuerzan por ser autosuficientes y se sienten cada vez más cómodos con los canales sociales y de búsqueda, no porque ignoren o desestimen los procedimientos de la empresa.
"Nuestra investigación destaca los principales desafíos para los departamentos de TI: Los Millenials esperan respuestas inmediatas, prefieren una variedad más amplia de canales de comunicación y, cuando se trata de resolver problemas, a menudo recurren a Google y recursos externos antes de ponerse en contacto con soporte ", dijo David Card, director de investigación de GigaOM Pro, en un comunicado preparado. "En general, a las organizaciones de TI les está yendo muy bien para apoyar la necesidad de movilidad de los millennials, pero necesitan trabajar para crear sistemas de soporte que satisfagan el deseo de los mileniales de tener inmediatez, autosuficiencia y colaboración".
Esas mayores demandas no son pasando desapercibido para los administradores de TI. De los encuestados, más del 80 por ciento dijo que su punto de vista sobre la generación del milenio era "diferente" o "muy diferente" de su visión de los pares más viejos en términos de expectativas tecnológicas.
Nathan McNeill, jefe de estrategia de Bomgar, dijo que la realidad es que la generación del milenio está llegando a la fuerza de trabajo de la nación con sus mayores expectativas y demandas, sin importar si los departamentos de TI están preparados para ellos.
"Definitivamente hay brechas entre las expectativas de esta afluencia de trabajadores más jóvenes y qué soporte de TI las organizaciones actualmente entregan, pero no se pierde la esperanza ", dijo McNeill en un comunicado preparado. "Al ajustar los procesos de TI tradicionales para crear un modelo de soporte colaborativo más en tiempo real, no solo podemos hacer más felices a los millennials, sino también mejorar la eficiencia y efectividad de los departamentos de TI en general". Los estudios se basaron en encuestas de 400 millennials y 200 gerentes de TI de medianas y grandes corporaciones.
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