UGC: 3 tácticas para convertir clientes en defensores de la marca

Si quiere que sea una marca en el mundo de hoy, no puede seguir las prácticas de marketing de ayer. Las empresas solían tener control total sobre cómo el público recibía sus mensajes promocionales, pero en una era de alta transparencia y empoderamiento del consumidor a través de las redes sociales, las empresas modernas saben que la autenticidad y el compromiso son las principales prioridades.

Para cumplir con estas prioridades, muchas marcas han comenzado a incorporar contenido generado por los usuarios (UGC) en sus estrategias de marketing. Al retwittear publicaciones de seguidores, realizar concursos de fotos y videos o alentar a los clientes a compartir sus experiencias con la marca, una empresa puede aprovechar el excelente contenido que, si se usa de la manera correcta, puede pintar una imagen de marca más positiva y genuina que cualquier otra. la campaña interna podría.

"Las marcas más inteligentes de hoy ven a sus clientes como cocreadores", dijo Apu Gupta, director ejecutivo de la plataforma visual de marketing en redes sociales Curalate. "Animan activamente a los clientes a compartir sus experiencias orientadas a la marca y amplían esas experiencias integrándolas en sus propias iniciativas de marketing". De forma similar, Joel Holland, fundador y CEO del servicio de video en stock VideoBlocks, dijo que las compañías con los mejores los esfuerzos de marketing son los que permiten a los clientes contar la historia de su marca.

"La cantidad de contenido que se distribuye [en las redes sociales] crece día a día", dijo a Mobby Business. "Es una gran oportunidad para acceder a su base de clientes, muchos de los cuales ya comparten y crean contenido, y que cuenten su historia si lo desean".

Compartir y responder a comentarios de clientes y tweets sobre su empresa en los canales sociales son excelentes maneras de capitalizar en UGC, pero los consumidores de hoy en día tienden a responder mejor a los medios visuales. Por eso es tan importante que las marcas tengan una presencia sólida en redes como Instagram, Pinterest, Tumblr, YouTube y Vine.

"[El marketing social] está más centrado en la imagen a medida que avanzamos", dijo Justin Garrity, presidente de TigerLogic Corp., que posee la plataforma de marketing visual Postano. "El número de personas que usan aplicaciones de fotos y videos está creciendo. No se trata solo de decir: 'Estoy en el gimnasio' [en Twitter o Facebook '], sino que también incluye una foto".

Uso y interacción con imágenes UGC puede ser un gran impulso para su marca, pero solo si lo hace bien. Aquí hay algunas tácticas diferentes que puede probar y las mejores formas de ejecutarlas.

Interacción del producto.

Una de las formas más simples y efectivas de UGC es alentar a los clientes a tomar fotos y videos que los muestren usando su producto, y rastrearlos a través de menciones directas o un hashtag designado. Por ejemplo, el minorista de ropa Wet Seal usa el hashtag #WSonME para buscar y compartir fotos de clientes que visten su ropa y sus accesorios. Gupta señaló que también puede involucrar a los clientes locales al pedirles que tomen fotos en su tienda. Si cumplen, celebren sus acciones agradeciendo sus fotos, dejando un comentario amistoso o pidiendo permiso para compartir su contenido en sus propios canales sociales. Para endulzar el trato, puede hacer un esfuerzo adicional recompensando el compromiso en la tienda con un cupón o descuento. Integración del producto.

Si las fotos de interacción del producto son equivalentes a la publicidad "dura", la integración del producto es la "venta suave". Este contenido muestra cómo su producto se ajusta al contexto más amplio de la vida de los consumidores. Es un enfoque mucho más sutil, pero puede ser igual de efectivo, si no más, que el tipo anterior de UGC. "Las redes sociales permiten a los fanáticos ... mostrar su conexión con las marcas", dijo Garrity a Mobby Business. "En una foto de tu carrera matutina, puedes mencionar los zapatos que llevas puestos. Puedes twittear sobre una banda a la que vas a ver en concierto [y decir] que están tocando tu canción favorita. Cada vez que tienes una relación con [ una marca], puede compartir su admiración por ellos ".

Garrity notó que este tipo de publicaciones son particularmente efectivas porque expresan una experiencia de una manera personal y reflexiva que no es muy egoísta para la marca.

"Las marcas están ... pidiendo a los fanáticos que vayan más allá de una simple mención y sean más creativo ", dijo Garrity. "Les da una excusa para agregar algo a su línea de tiempo que generará interés [entre] sus amigos".

Concursos.

Para dar a sus clientes la oportunidad de ser lo más creativos posible, considere alojar una foto o video concurso en el que le pides a los seguidores que creen contenido específicamente para ti. Esto les permite convertirse en una parte activa y directa de su estrategia de marca y sentir que sus voces son escuchadas por su empresa. Uno de los ejemplos más notables de esto es la campaña "Crash the Super Bowl" de Doritos, un concurso anual que otorga un premio en efectivo y el tiempo de transmisión del Super Bowl al mejor comercial de Doritos creado por un fanático. Al hacer esto, "tú" Reordenar a sus mejores clientes para que sean sus defensores de la marca ", dijo Holland, cuya compañía participó en" Crash the Super Bowl ". "Es más poderoso [que la publicidad tradicional] y no es difícil cuando lo haces bien".

Gupta recordó a las empresas que, independientemente de las estrategias de UGC que uses, es importante seguir involucrando a los clientes mucho después de que termine la campaña. Garrity estuvo de acuerdo, y señaló que el objetivo final es alentar un cambio de consumidor a verdadero fan.

"Un fanático ... es más probable que se asocie con la marca como parte de su identidad", dijo Garrity. "[Comprométase] con sus clientes de manera que pueda lograr que formen parte de una experiencia comunitaria".

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