Cloud, Mobile & Analytics: asesoramiento de IBM Exec para pequeñas empresas
Las pequeñas empresas se enfrentan a grandes desafíos cuando se trata de adoptar nuevas tecnologías. Desde consideraciones financieras significativas hasta obstáculos con la implementación y -debido al rápido ritmo al que cambia la tecnología- el temor a la obsolescencia, muchas pequeñas empresas dudan en realizar ningún cambio tecnológico en sus operaciones.
Sin embargo, renunciar a las nuevas tecnologías no siempre es así. el mejor movimiento para las pequeñas empresas. Mantenerse con sistemas antiguos, e incluso anticuados, puede terminar siendo más costoso para las pequeñas empresas. Las soluciones tales como computación en la nube, dispositivos móviles, redes sociales y análisis pueden ayudar inmensamente a las empresas al facilitar el funcionamiento de la organización, ofrecer procesos más eficientes y proporcionar formas más efectivas de interactuar con los clientes. La pregunta es, ¿cómo saben las pequeñas empresas a la hora de dar el salto?
"Las pequeñas empresas piensan detenidamente sobre dónde invertir los recursos que tienen", dijo John Mason, gerente general de midmarket en IBM. "[Esto incluye] donde pueden tener el mayor impacto y entregar mejor innovación real al mercado. Para la mayoría de las pequeñas empresas, esto significa no invertir mucho en un departamento de TI".
La decisión se hace aún más difícil por el puro volumen de opciones de tecnología disponibles en la actualidad, agregó Mason. Y no solo se trata de los diferentes tipos de tecnologías que existen: también está la cuestión de si son adecuadas para empresas más pequeñas.
"[Gama de opciones] desde productos de consumo aplicados a pequeñas empresas, hasta soluciones de grandes empresas que podría intentar escalar a un uso empresarial más pequeño, a aquellos creados especialmente para empresas nuevas, y prácticamente en cualquier lugar intermedio ", dijo Mason.
Además, hay varios problemas relacionados que entran en el proceso de toma de decisiones, como las personas involucradas y la capacidad de una empresa para implementar realmente nuevas tecnologías.
"Pensar en el futuro sobre qué nueva tecnología adoptar a menudo recae en personas que dirigen otras partes del negocio, que a menudo son bastante conocedoras de la tecnología pero ya están sobrecargadas", explicó Mason. "Combine esto con un acceso algo limitado al capital, y la tarea de elegir e implementar nuevas tecnologías puede parecer abrumadora".
Sin embargo, todos estos desafíos no deberían evitar que las pequeñas empresas hagan cambios. Los avances tecnológicos de hoy en día han hecho que sea aún más fácil para las pequeñas empresas adoptar nuevos dispositivos, software, servicios y otros tipos de tecnología. Un ejemplo es la computación en la nube, que ha permitido que pequeñas empresas nuevas compitan con empresas más grandes y establecidas.
"La convergencia de la nube, móvil, social y analítica está actuando como un multiplicador de fuerza para las pequeñas empresas, haciendo posible inventar rápidamente, llegar al mercado y competir, y superar a los rivales más grandes ", dijo Mason. "Ya no es una pequeña empresa constreñida por su departamento de TI o los desafíos de CAPEX [gasto de capital]. De hecho, con la nube, prácticamente cualquier tecnología necesaria para que una empresa funcione de forma más inteligente está al alcance".
Mason, que también es director global de ventas de IBM a pequeñas y medianas empresas (Pymes), habló con Mobby Business sobre cómo la nube, móvil, social, analítica y otras soluciones tecnológicas están ayudando a las pequeñas empresas a crecer y resolver problemas de nuevas maneras. También ofreció herramientas y consejos que las pequeñas empresas pueden pasar por alto, pero que en última instancia pueden ayudar a sus operaciones y su interacción con los consumidores.
Mobby Business: ¿Cómo han cambiado los servicios en la nube a lo largo de los años para beneficiarse mejor y ser más accesible para las pequeñas empresas?
John Mason: A lo largo de los años, la capacidad en la nube se ha ampliado, y ahora cubre la mayoría de las necesidades de TI de las pequeñas empresas. Muchas pequeñas empresas no se dan cuenta de todo lo que se puede hacer en la nube y cómo puede beneficiar a su negocio.
Por ejemplo, la infraestructura como servicio (IaaS) es una excelente opción para pequeñas empresas con poco o ningún personal de TI, que proporciona recursos informáticos compartidos o privados tanto dentro como fuera de las instalaciones. Otro beneficio de la nube es la disponibilidad cada vez mayor de aplicaciones empresariales, desde la administración de relaciones con los clientes hasta la administración de dispositivos móviles. Hoy, el 85% del nuevo software está diseñado para la nube, según el informe de IDC "Servicios Cloud de TI en la encrucijada".
Lo que hace que la nube sea ideal para las pequeñas empresas es la inversión inicial mínima y el tiempo de implementación rápido. soluciones más accesibles para las pequeñas empresas que nunca. La nube está transformando los procesos de TI y comerciales y habilitando un nuevo mundo de creatividad e innovación para las pequeñas empresas de hoy en día. Con la nube, pueden enfocarse en las capacidades y el crecimiento básicos, no en los costos y requisitos de TI e infraestructura.
MobbyBusiness: ¿Cómo ayudan las tecnologías móviles a las pequeñas empresas?
JM: La difusión de la nube Las soluciones basadas en dispositivos móviles están ayudando a los propietarios de pequeñas empresas a armar de manera fácil y económica a su fuerza de trabajo con aplicaciones clave e información de la empresa sobre la marcha. Tener datos valiosos de clientes o información de inventario con solo un dedo puede ayudar a mejorar la eficiencia y mejorar las relaciones con los clientes mientras hacen crecer su negocio.
Este nuevo nivel de movilidad también permite a las pequeñas empresas emprendedoras que históricamente estuvieron limitadas por la geografía establecer presencia.
Además, muchas empresas, incluida una nueva generación de empresas "nacidas en la nube", están aprovechando las aplicaciones móviles para impulsar sus negocios. En una época en que los clientes esperan tener todo lo que necesitan en un dispositivo móvil, poder proporcionar fácilmente una aplicación que les facilite y les resulte más conveniente hacer negocios con su empresa es una gran ventaja competitiva. Muchas empresas están construyendo negocios "primero para móviles", aquellos impulsados a través de experiencias móviles basadas en la nube. Empresas como MyMenu, un negocio móvil de pedidos de alimentos, y Good.co, una aplicación de auto descubrimiento que ayuda a las personas a encontrar la carrera adecuada, han utilizado IBM BlueMix para desarrollar rápidamente sus negocios móviles a través de la nube.
MobbyBusiness: ¿Cuáles son algunas de las mejores tecnologías que pueden usar las pequeñas empresas para interactuar mejor con los clientes y aumentar las ventas?
JM: Creo que es una combinación de soluciones y análisis en la nube, combinado con el uso inteligente de tecnología móvil y respaldado por una estrategia de redes sociales. El uso de soluciones basadas en la nube elimina grandes inversiones iniciales de capital en tecnología y personal.
El análisis social puede ayudar a nuestros clientes a comprender mejor a sus clientes, derivar información de los datos sociales para descubrir tendencias, preferencias y predicciones. y tener éxito antes: obtener la información, las experiencias, los productos y los servicios correctos para los usuarios más rápidamente que sus competidores.
Estas tecnologías impulsan el crecimiento al permitir a las empresas pasar rápidamente de una idea innovadora a un producto o servicio real y, a menudo, eliminar limitaciones para abrir nuevos mercados. Todas estas tecnologías están disponibles para las pequeñas empresas hoy en día, en formas que pueden escalar a medida que crece su negocio.
MobbyBusiness:
¿Por qué las analíticas son tan importantes para las pequeñas empresas? ¿Cuáles son los diferentes tipos de herramientas analíticas y en qué áreas desempeñan las funciones más importantes? JM:
El análisis puede ser aún más importante para las pequeñas empresas que para las grandes empresas: puede revelar ideas, patrones y predicciones de que las pequeñas organizaciones presionados por el tiempo no siempre tienen el tiempo o la experiencia para hacerlo por su cuenta. Aquí hay un ejemplo: Point Defiance Zoo & Aquarium, con sede en Tacoma, Washington, tiene 80 empleados a tiempo completo . Diariamente, se generan millones de registros de datos en la exhibición de visitantes y preferencias de eventos especiales, junto con comentarios significativos de los visitantes generados en los canales sociales, como Facebook. El zoológico utilizó el análisis Big Data para descubrir patrones y tendencias en sus datos para ayudar a impulsar la venta de boletos y mejorar las experiencias de los visitantes. El resultado: las ventas de boletos en línea de Point Defiance Zoo crecieron más de 700 por ciento en el primer año, y se espera que las ventas en línea aumenten hasta en un 25 por ciento.
Con el análisis, las pequeñas empresas pueden obtener información a partir de datos que fomentan una comprensión más profunda de los clientes, las operaciones y los mercados, lo que permite a la organización actuar cuando y donde el impacto positivo del negocio es mayor. Esto abarca desde obtener datos internos sobre los empleados, hasta la administración y predicción de inventarios, obtener una visión más profunda de las necesidades de los clientes, explorar las redes sociales para comprender mejor los comportamientos de clientes y prospectos y administrar la reputación de la compañía.
MobbyBusiness:
¿Qué tipos de tecnologías? ¿Las empresas pequeñas pasan por alto más? JM:
El que quizás esté más infrautilizado, especialmente en términos de sus pagos, es el análisis de Big Data. Sospecho que el nombre puede ser desalentador para las pequeñas empresas, que a menudo ven esto como demasiado complejo, o algo que solo las grandes empresas pueden permitirse. De hecho, la investigación realizada por Small Business Group revela que solo alrededor del 18 por ciento de las pequeñas empresas utilizan inteligencia empresarial y soluciones de análisis. También vemos una gran oportunidad en los dispositivos móviles. Si bien la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas son usuarios avanzados de sus propios teléfonos y tabletas, con frecuencia no utilizan los dispositivos móviles a su máximo potencial dentro de su compañía o implementan la administración correcta de dispositivos móviles para proteger su valiosa y patentada información de la compañía y el cliente.
MobbyBusiness:
Algunos propietarios de pequeñas empresas piensan que la tecnología está cambiando tan rápido que implementarán algo un día y algo nuevo saldrá al siguiente. ¿Cuáles son sus pensamientos sobre este modo de pensar? J.M .:
Es cierto que la tecnología cambia muy rápidamente. Los teléfonos inteligentes son un ejemplo perfecto. Estoy ansiosamente esperando mi nuevo iPhone. Pero ser reacio a adquirir nueva tecnología por temor a la obsolescencia es una mentalidad que tiene un gran costo de oportunidad. Por ejemplo, las ganancias que una empresa puede lograr equipando a sus empleados con dispositivos móviles o adquiriendo una aplicación que cruje su la información de los clientes y revela maneras sorprendentes de aumentar los ingresos superará con creces el costo de tener que cambiar a una aplicación actualizada o reemplazar dispositivos móviles periódicamente.
Otro ejemplo es la aparición de la computación en la nube, que permite a los propietarios de pequeñas empresas aprovechar la última tecnologías y características sin tener que preocuparse por administrar servidores o reemplazar el software en la PC de cada empleado.
La mayoría de la tecnología ahora está disponible como un servicio, y eso hace que el cambio sea más fácil.
MobbyBusiness:
¿Qué le dirías a los pequeños? dueños de negocios que dudan en probar nuevas tecnologías? JM:
Comience con una pequeña prueba. Escoja solo unos pocos empleados para probar una nueva aplicación móvil o compre solo cinco o 10 licencias para una solución en la nube que desee probar, o busque algunas de las ofertas de prueba y compra disponibles. Muy a menudo, hay una versión gratuita de un producto que puede usar que tiene algunas de las funciones desactivadas, pero que le dará una buena idea de lo que la solución podría hacer para su negocio. Ingrese al proyecto con una idea de lo que su Parece que tiene una idea de éxito, pero no se desanime por contratiempos o desafíos inesperados. (Podría ser útil tener en cuenta la famosa cita de Thomas Edison en su camino hacia la invención de la bombilla: "No he fallado. Acabo de encontrar 10.000 formas que no funcionarán").
El beneficio de pilotar un nuevo La tecnología con un grupo pequeño es que permite que el resto de su negocio continúe con poca o ninguna interrupción. En segundo lugar, aprovecha tu red. Elija los cerebros de otros propietarios de pequeñas empresas o comunidades en línea como StartupNation o aquellos diseñados específicamente para pequeñas y medianas empresas, como Midsize Insider.
MobbyBusiness:
¿Dónde ve el futuro de la tecnología para pequeñas empresas? JM:
Los dispositivos móviles jugarán un papel cada vez más central en las operaciones y capacidades básicas de las empresas, especialmente entre las pequeñas empresas, que a menudo adoptan un enfoque de movilidad. Esta tendencia forzará los avances en la seguridad móvil, por ejemplo, las precauciones necesarias tanto para los empleados que traen su propio dispositivo (BYOD) como para la protección de los datos de los clientes. Pero también estamos viendo una tendencia creciente entre las pequeñas empresas en la que realmente están desatando su creatividad y convirtiéndose en "innovadores colaborativos", centrándose en su competencia central y construyendo cosas en conjunto, en lugar de operar de manera patentada e independiente. Veo esto entre las nuevas empresas en el programa SoftLayer Catalyst y más ampliamente entre las nuevas empresas de todo el mundo.
La computación en nube, las API abiertas y el desarrollo de aplicaciones explosivas hacen posible este tipo de colaboración a mayor escala y a un ritmo más rápido. . Creo que las PYMES innovadoras continuarán mostrando el camino y demostrarán que la tecnología es una herramienta importante que permite nuevas formas de colaboración y compromiso directo con los clientes, que es realmente la base de cómo operan las pequeñas empresas.
Este es un momento tan emocionante para propietarios de pequeñas empresas que pueden aprovechar su agilidad e imaginación para poner la tecnología a trabajar para ellos.
Publicado originalmente el
Mobby Business .
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